Für Marketing-Teams im DACH-Raum ist die erste Frage bei jedem neuen Kanal nicht “Wie viel Reichweite bringt das”, sondern “Wo landen die Daten unserer Kundschaft”. Bei Wallet Passes lautet die Antwort: dort, wo Sie es bestimmen. Solange Ihre App installiert ist, haben Sie Kanäle — Push, In-App, alles, was die Installation mitbringt. Das Risiko sitzt in genau dieser Installation: Ein Speicherplatz-Aufräumen, und sämtliche App-Kanäle verstummen gleichzeitig.
Ein Wallet Pass hängt nicht an der Installation. Er lebt in Apple Wallet oder Google Wallet — vorinstallierten Apps, die niemand deinstalliert. Die Kundschaft fügt die Karte einmal hinzu, und sie bleibt monatelang, aktualisiert sich selbst, auf derselben Zielgruppe, die Sie schon über Push und E-Mail erreichen.
Passes auszustellen war früher Sache eines eigenen Anbieters. Heute gestalten, versenden und aktualisieren Sie sie direkt aus Pushwoosh — verarbeitet in einem Pushwoosh-Rechenzentrum in der EU, DSGVO-konform, ISO 27001:2022 und SOC 2 Type I zertifiziert. Dieser Beitrag zeigt die Anwendungsfälle für Apple und Google Wallet Passes und wie Sie sie mit den Kanälen kombinieren, die Sie bereits einsetzen.
Was ein Wallet Pass ist – und warum er bleibt
Ein Wallet Pass bringt Ihre Kundenkarte, Ihren Coupon oder Ihr Boarding-Ticket direkt auf das Smartphone Ihrer Kundschaft.
Sie gestalten die Karte einmal. Die Kundschaft tippt auf “Zu Apple Wallet hinzufügen” oder “In Google Wallet speichern”, und ab diesem Moment hält sich die Karte selbst aktuell: Sie ändern Punktestand, Gate, Sitzplatz, Angebot oder Ablaufdatum, und der Pass aktualisiert sich auf jedem Gerät, auf dem er gespeichert ist. Ändert sich etwas Wichtiges, kann der Pass eine Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm zeigen. Läuft die Kundschaft an Ihrem Geschäft oder Ihrer Location vorbei, taucht die passende Karte von selbst auf.
Wenn Ihr Bonusprogramm nur in einer eigenen App lebt, verlieren Sie das Mitglied beim nächsten Speicherplatz-Aufräumen. Wallet Passes überleben, weil sie auf Betriebssystem-Ebene liegen, nicht auf App-Ebene. Uns ging es darum, Passes direkt neben Push, E-Mail und In-App zu betreiben – in einer Plattform, mit einer Datenverarbeitung.
Warum Wallet Passes als Promo-Kanal nicht funktionieren
Behandeln Sie Wallet Passes als zusätzlichen Baustein in Ihrem Kommunikations-Mix, der Vertrauen aufbaut und Kundenbindung erhöht. Die Wallet ist der einzige Ort, an dem Ihre Markenpräsenz immer korrekt und nie aufdringlich ist – genau deshalb behalten Kundinnen und Kunden Passes monatelang, während sie Push-Kanäle an einem Nachmittag stummschalten.
Werbedruck gehört in Push, E-Mail und In-App, wo die Nutzer ihn erwarten und wo Sie die Frequenz selbst steuern. Der Wallet Pass verdient sich seinen Platz, indem er nützlich bleibt und Vertrauen schafft.
Kundenkarten und Stempelkarten: Punkte, die sich selbst aktualisieren
Am besten geeignet für: Einzelhandel, QSR & Coffee-Shops, Lebensmitteleinzelhandel, Fitnessstudios
Die Kundenkarte ist der Vorzeige-Anwendungsfall. Ein Wallet Pass zeigt Punktestand, Stufe und Prämien direkt auf der Karte und aktualisiert sich in dem Moment, in dem sich der Punktestand ändert.
Coupons und Angebote: in Ladennähe erscheinen, pünktlich ablaufen
Am besten geeignet für: Einzelhandel, Lebensmittelhandel, Marktplätze, Drogeriemärkte
Ein Promo-Code in einer Push-Nachricht ist ein Einmal-Ereignis: gesehen oder verpasst, dann weg. Ein Coupon-Pass bleibt in der Wallet, bis er abläuft, und arbeitet für Sie, solange er dort liegt.
Boarding Passes: Gate-Änderungen erreichen den Reisenden
Am besten geeignet für: Fluggesellschaften, Reiseveranstalter & OTAs
Niemand installiert eine Airline-App für eine einzelne Reise neu. Aber so gut wie jeder Reisende fügt einen Boarding Pass der Wallet hinzu, weil die Wallet der Ort ist, an den Boarding Passes gehören. Das ist Reichweite, die die App nie bekommt.
Der Pass trägt Gate, Sitzplatz und Boarding-Gruppe und aktualisiert sich live, sobald sich eines davon ändert. Gate von B12 nach C4 verlegt? Der Pass auf dem Telefon des Reisenden zeigt C4, noch bevor er hinschaut.
Event-Tickets: scanbar, aktuell und in der richtigen Tasche
Am besten geeignet für: Events & Ticketing, Live-Sport, Freizeitparks, Kino, Festivals
Ein Event-Ticket als Pass ist ein scanbarer Barcode mit Gedächtnis. Sitzplatz, Bereich, Tor und Startzeit liegen auf der Karte; der Barcode bringt den Gast durch die Tür, ohne PDF-Suche oder Screenshot-Ordner.
Geschenkkarten: Reaktivierung, nachdem das Guthaben null erreicht
Am besten geeignet für: Einzelhandel, Gastronomie, Gaming
Eine Plastik-Geschenkkarte stirbt zweimal: einmal, wenn das Guthaben leer ist, und einmal, wenn sie im Müll landet. Eine Wallet-Geschenkkarte umgeht beides. Das aktuelle Guthaben liegt auf der Karte, aktualisiert sich mit jedem Einkauf, und wenn es null erreicht, ist die Karte immer noch da, in der Wallet, mit Ihrer Marke.
Weitere Wallet-Pass-Typen im Einsatz
Weitere Typen folgen derselben Logik, jeder mit einer engeren Aufgabe:
- Fahrkarten — Einzel- oder Hin- und Rückfahrt-Pässe für Bahn, Bus, Straßenbahn oder Fähre, mit Streckenabschnitten und Gültigkeit auf der Karte. Für Bahn- und ÖPNV-Betriebe im deutschsprachigen Raum eine naheliegende Ergänzung zum Deutschlandticket-Ökosystem. (Schiene, öffentlicher Nahverkehr)
- Fahrzeug-Servicekarten — Wartungstermin, Inspektionsfrist und Rückrufaktion auf einer Karte, die sich automatisch aktualisiert, sobald sich der Termin ändert oder die Werkstatt eine Rückrufaktion einträgt. Für Automotive-Marken und Werkstattketten im DACH-Raum ein Baustein, den keine reine Push-Lösung abdeckt. (Automotive, Werkstattketten)
- Mitglieds- und Ausweiskarten — eine Fitnessstudio-Karte, Vereinsmitgliedschaft oder Versicherungskarte, die immer aktuell und immer auf dem Telefon ist. (Fitness & Vereine, Hotels, Versicherungen)
- Konto- und Sicherheitskarten — eine Statuskarte mit Kontostand-Trend oder Sicherheitswarnung für Banking- und FinTech-Apps, aktualisiert in Echtzeit über die API, ohne dass Kontodaten die EU-Infrastruktur verlassen. (FinTech, Versicherungen)
- Saisonkarten — ein scanbares Ticket, das die gesamte Saison abdeckt: einen Freizeitpark-Sommer, ein Museumsjahr, eine Heimspiel-Saison. (Freizeitparks, Museen, Live-Sport)
- Click-and-Collect-Karten — ein Abholbereit-Pass, den die Kundschaft bei der Abholung zeigt, aktualisiert, sobald sich der Bestellstatus ändert. (BOPIS, Lebensmittelhandel, QSR)
Dieselbe Mechanik funktioniert bei jedem Pass
Jeder Anwendungsfall oben führt mit einer Mechanik, aber alle gelten für jeden Pass-Typ:
| Mechanik | Was sie bewirkt | Wo sie glänzt |
|---|---|---|
| Live-Updates | Ein Feld ändern, und die Karte aktualisiert sich auf jedem Gerät, auf dem sie gespeichert ist | Punktestände, Gates, Sitzplätze, Bestellstatus |
| Location-Relevanz | Bis zu 10 Locations pro Pass; die Karte erscheint in der Nähe auf dem Sperrbildschirm | Geschäfte, Locations, Terminals, Abholpunkte |
| Journey-Orchestrierung | Der Pass ist ein Schritt in einer Customer Journey, neben Push, E-Mail und In-App | Zustellung, Save-Follow-ups, Reaktivierung |
| API-Steuerung | Passes programmatisch und im großen Maßstab erstellen, aktualisieren und invalidieren | Passes pro Nutzer, POS-Integration, Live-Daten |
Wallet Passes in die Journeys einbinden, die Sie bei Pushwoosh bereits nutzen
Wenn Sie bereits Push-, E-Mail- oder In-App-Kampagnen fahren, ist der Wallet Pass kein neues Programm, das Sie aufbauen müssen. Er ist ein neuer Schritt in den Journeys, die Sie schon haben: dieselbe Zielgruppe, dieselben Segmente, dieselbe Einwilligung – plus eine Karte, die auf dem Telefon bleibt, nachdem die Kampagne endet.
Wählen Sie den Pass-Typ, den Ihre Kundschaft tatsächlich behalten würde. Geben Sie ihn in Ihrem Flow mit dem höchsten Traffic aus. Lassen Sie die Karte den immer-aktuellen Teil übernehmen, und lassen Sie Ihre anderen Kanäle die Momente drumherum steuern.
