ตราบใดที่แอปของคุณยังอยู่ในมือถือลูกค้า คุณมีช่องทางครบ ทั้ง push, in-app และทุกอย่างที่แอปพกไปด้วย ปัญหาคือตัวแอปเอง แค่ลูกค้าล้างพื้นที่เก็บข้อมูลครั้งเดียว ทุกช่องทางในแอปก็เงียบไปพร้อมกันหมดค่ะ
wallet pass ไม่ต้องพึ่งการติดตั้งแอปเลย เพราะมันอยู่ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ซึ่งเป็นแอปที่มากับเครื่องและไม่มีวันถูกลบ ลูกค้าเพิ่มบัตรครั้งเดียว แล้วมันก็อยู่ไปหลายเดือน อัปเดตตัวเองไปเรื่อยๆ กลายเป็นช่องทาง retention อีกช่องที่เข้าถึงกลุ่มเดียวกับที่ push และอีเมลเข้าถึงอยู่แล้ว
การออกพาสแบบนี้แต่ก่อนต้องพึ่งเวนเดอร์เฉพาะทาง ตอนนี้ทุกแบรนด์ออกแบบ ออกบัตร และอัปเดตได้เอง จาก Pushwoosh โดยตรง บทความนี้จะพาไปดู use case ต่างๆ และวิธีผสาน wallet pass เข้ากับช่องทางที่คุณใช้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น push, อีเมล หรือ LINE Official Account
Wallet pass คืออะไร และทำไมถึงอยู่ได้นาน
wallet pass คือวิธีที่เอาคูปอง บัตรสะสมแต้ม หรือตั๋วขึ้นเครื่องไปไว้บนมือถือลูกค้าโดยตรง
คุณออกแบบครั้งเดียว ลูกค้าแตะ “Add to Apple Wallet” หรือ “Save to Google Wallet” จากจุดนั้นบัตรจะดูแลตัวเอง คุณเปลี่ยนยอดแต้ม ประตูขึ้นเครื่อง ที่นั่ง ข้อเสนอ หรือวันหมดอายุ บัตรก็อัปเดตทุกเครื่องที่บันทึกไว้ทันที เมื่อมีอะไรสำคัญเปลี่ยนไป บัตรจะแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกได้ และเมื่อลูกค้าเดินเข้าใกล้ร้านหรือสถานที่ บัตรที่ใช่ก็จะโผล่ขึ้นมาเอง
เมื่อโปรแกรมสะสมแต้มอยู่แต่ในแอปเฉพาะ คุณห่างจากการเสียสมาชิกคนนั้นแค่การล้างเครื่องหนึ่งครั้ง wallet pass รอดเพราะมันอยู่ระดับ OS ไม่ใช่ระดับแอป สิ่งที่ผมอยากได้ตอนสร้างฟีเจอร์นี้คือให้พาสอยู่เคียงข้าง push, อีเมล และ in-app ในที่เดียวกันครับ
ทำไม wallet pass ไม่เหมาะเป็นช่องทางโปรโมชัน
มองพาสเป็นฟีเจอร์เสริมที่เพิ่มเข้าไปในชุดการสื่อสารของคุณ เพื่อสร้างความเชื่อใจและเพิ่ม retention wallet คือที่เดียวที่แบรนด์ของคุณแม่นยำและไม่รบกวนตลอดเวลา นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าเก็บพาสไว้เป็นเดือนๆ ในขณะที่ปิด push channel ภายในบ่ายเดียว
แรงกดดันด้านโปรโมชันควรอยู่ที่ push, อีเมล, in-app และ LINE Official Account ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้ใช้คาดหวังอยู่แล้วและคุณคุมความถี่ได้เอง ส่วน wallet pass ทำหน้าที่ของมันด้วยการมีประโยชน์อยู่เสมอ เพิ่มความภักดีและความเชื่อใจไปเรื่อยๆ
บัตรสะสมแต้ม บัตรปั๊มตรา และ store card: แต้มที่อัปเดตเอง
เหมาะที่สุดกับ: ค้าปลีก, ร้านกาแฟ & QSR, ซูเปอร์มาร์เก็ต, ฟิตเนส
บัตรสะสมแต้มคือ use case เรือธง wallet pass แสดงแต้ม ระดับสมาชิก และรางวัลแบบเรียลไทม์บนตัวบัตรเอง และรีเฟรชทันทีที่ยอดเปลี่ยน
คูปองและข้อเสนอ: โผล่ใกล้ร้าน หมดอายุตรงเวลา
เหมาะที่สุดกับ: ค้าปลีก, ซูเปอร์มาร์เก็ต, มาร์เก็ตเพลส
โค้ดโปรโมชันใน push notification ใช้ได้ครั้งเดียว เห็นหรือพลาดแล้วก็จบ ส่วนคูปองแบบพาสอยู่ใน wallet จนกว่าจะหมดอายุ และทำงานตลอดเวลาที่มันอยู่ตรงนั้น
ตั๋วขึ้นเครื่อง: แจ้งเกตเปลี่ยนให้ถึงนักเดินทางทันเวลา
เหมาะที่สุดกับ: สายการบิน, ท่องเที่ยว & OTA
ไม่มีใครลงแอปสายการบินใหม่เพื่อทริปเดียว แต่นักเดินทางแทบทุกคนจะเพิ่มตั๋วขึ้นเครื่องลง wallet เพราะนั่นคือที่ที่ตั๋วขึ้นเครื่องควรอยู่ นี่คือการเข้าถึงที่แอปไม่มีวันได้
พาสบรรจุเกต ที่นั่ง และกลุ่มขึ้นเครื่อง แล้วอัปเดตทันทีเมื่อมีอะไรเปลี่ยน เกตย้ายจาก B12 เป็น C4 หรือ? พาสบนมือถือนักเดินทางบอก C4 ไปแล้วตั้งแต่ก่อนที่เขาจะเงยหน้ามอง
สำหรับตลาดไทยที่การท่องเที่ยวเป็นเสาหลักของเศรษฐกิจ ตั๋วขึ้นเครื่องแบบ wallet pass มีความหมายมากเป็นพิเศษ ทั้งสำหรับสายการบินที่บินเส้นทางในประเทศอย่างภูเก็ต เชียงใหม่ หรือกระบี่ และสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ผ่านสนามบินสุวรรณภูมิและดอนเมืองทุกวัน ช่วงสงกรานต์ซึ่งเป็นพีคของการเดินทางในประเทศ ความแม่นยำของข้อมูลเกตและเวลาแบบเรียลไทม์ยิ่งสำคัญกว่าปกติ
ตั๋วอีเวนต์: สแกนได้ ข้อมูลล่าสุด และอยู่ในกระเป๋าที่ถูกต้อง
เหมาะที่สุดกับ: อีเวนต์และการจำหน่ายบัตร, กีฬาสด, สวนสนุก, โรงภาพยนตร์
ตั๋วอีเวนต์แบบพาสคือบาร์โค้ดที่สแกนได้และจำข้อมูลได้ ที่นั่ง โซน เกต และเวลาเริ่มอยู่บนบัตร บาร์โค้ดพาผู้ร่วมงานผ่านประตูได้โดยไม่ต้องขุดหา PDF หรือโฟลเดอร์แคปหน้าจอ
Gift card: ดึงลูกค้ากลับมาหลังยอดเป็นศูนย์
เหมาะที่สุดกับ: ค้าปลีก, F&B, เกม
บัตรของขวัญพลาสติกตายสองรอบ รอบแรกตอนยอดหมด รอบสองตอนถูกทิ้ง ส่วน gift card แบบ wallet ไม่ตายทั้งสองรอบ ยอดคงเหลือแบบสดอยู่บนบัตร อัปเดตทุกครั้งที่มีการใช้จ่าย และเมื่อยอดเป็นศูนย์ บัตรก็ยังอยู่ใน wallet พร้อมโลโก้แบรนด์คุณ
Wallet pass ประเภทอื่นที่ใช้งานได้อีก
ประเภทอื่นๆ ก็ทำงานตามหลักการเดียวกัน แต่ละแบบมีหน้าที่เฉพาะทางของตัวเอง:
- ตั๋วโดยสารขนส่งสาธารณะ — พาสเที่ยวเดียวหรือไปกลับสำหรับรถไฟ รถบัส หรือเรือ พร้อมช่วงเวลาเดินทางและวันหมดอายุบนบัตร ในกรุงเทพฯ ใช้ควบคู่กับบัตร Rabbit สำหรับ BTS/MRT ได้ดี โดยเฉพาะเส้นทางที่ต้องจองล่วงหน้าอย่างรถไฟฟ้าเชื่อมสนามบิน (รถไฟ, ขนส่งสาธารณะ)
- บัตรสมาชิกและบัตรประจำตัว — บัตรฟิตเนส สมาชิกคลับ หรือบัตรประกัน ที่ข้อมูลอัปเดตล่าสุดอยู่บนมือถือตลอด (ฟิตเนสและคลับ, โรงแรม, ประกันภัย)
- Season pass — ตั๋วสแกนเดียวที่ครอบคลุมทั้งฤดูกาล ไม่ว่าจะเป็นบัตรสวนสนุกตลอดหน้าร้อน บัตรพิพิธภัณฑ์รายปี หรือบัตรเชียร์ทีมเหย้าทั้งซีซัน (สวนสนุก, พิพิธภัณฑ์, กีฬาสด)
- Click-and-collect pass — พาสแจ้งพร้อมรับสินค้าที่ลูกค้าโชว์ตอนมารับของ อัปเดตเมื่อสถานะออเดอร์เปลี่ยน (BOPIS, ซูเปอร์มาร์เก็ต, ร้านกาแฟ & QSR)
กลไกเดียวกันนี้ใช้ได้กับพาสทุกประเภท
แต่ละ use case ข้างต้นเน้นกลไกหนึ่งอย่าง แต่จริงๆ แล้วทั้งหมดใช้ได้กับพาสทุกประเภท
| กลไก | ทำอะไร | เด่นที่สุดตรงไหน |
|---|---|---|
| Live updates | เปลี่ยนข้อมูลหนึ่งช่อง บัตรก็รีเฟรชทุกเครื่องที่บันทึกไว้ | ยอดแต้ม, เกต, ที่นั่ง, สถานะออเดอร์ |
| Location relevance | สูงสุด 10 ตำแหน่งต่อพาส บัตรโผล่บนหน้าจอล็อกเมื่ออยู่ใกล้ | ร้านค้า, สถานที่จัดงาน, เทอร์มินอล, จุดรับสินค้า |
| Journey orchestration | พาสเป็นหนึ่ง step ใน customer journey ควบคู่กับ push, อีเมล, in-app | การจัดส่ง, follow-up หลังบันทึกพาส, แคมเปญ re-engagement |
| API control | สร้าง อัปเดต และยกเลิกพาสได้แบบโปรแกรมได้ในระดับ scale | พาสรายบุคคล, เชื่อมต่อ POS, ข้อมูลเรียลไทม์ |
เพิ่ม wallet pass เข้าไปใน journey ที่คุณรันอยู่แล้วบน Pushwoosh
ถ้าคุณส่ง push, อีเมล หรือแคมเปญ in-app อยู่แล้ว wallet pass ไม่ใช่โปรแกรมใหม่ที่ต้องสร้างจากศูนย์ แต่เป็น step ใหม่ในjourneyที่คุณมีอยู่แล้ว: กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน segment เดียวกัน opt-in เดียวกัน บวกกับบัตรที่ยังอยู่บนมือถือหลังแคมเปญจบไปแล้ว
เลือกประเภทพาสที่ลูกค้าคุณจะพกไว้จริงๆ ออกบัตรใน flow ที่มีทราฟฟิกสูงที่สุดของคุณ ปล่อยให้บัตรดูแลส่วนที่ต้องอัปเดตตลอดเวลา แล้วให้ช่องทางอื่นของคุณขับเคลื่อนจังหวะรอบๆ มันค่ะ
