Hotels wallet passes को 3 कामों के लिए इस्तेमाल करते हैं: reservation pass जिसमें stay की details हों और बदलने पर update हो, tier और points वाला loyalty card, और offers जिन्हें guests property पर इस्तेमाल कर सकें। Digital room key NFC और lock integration पर बना अलग product है, और Pushwoosh उसे issue नहीं करता। पहले 3 standard passes से काम करते हैं।
Pushwoosh में passes push, email और SMS के साथ 1 ही guest profile share करते हैं, इसलिए आप अपनी pre-arrival और post-stay journeys के अंदर hotels के लिए wallet passes चला सकते हैं।
Hotels wallet में क्या रखते हैं
Business case direct bookings है। OTA commissions आम तौर पर booking value का 15 से 25% होते हैं (vendor estimate, smartorder.ai)। बड़ी chains loyalty से जवाब देती हैं: Marriott की दुनिया भर की 52% room nights Bonvoy members ने book कीं (Marriott investor call, Q4 2021)।
| Pass | Apple type | Google type | क्या दिखाता है | कब update होता है |
|---|---|---|---|---|
| Reservation | Generic | Generic | Hotel, dates, booking number, assign होने पर room | Booking बदलने पर, room assign होने पर |
| Loyalty card | Store Card | Loyalty | Member number, tier, points | हर stay के बाद, tier बदलने पर |
| On-property offer | Coupon | Offer | Spa, restaurant या late checkout offer, expiry | Redeem या expire होने पर |
उदाहरण के लिए, IHG अपने One Rewards members को member card और आने वाली stay Apple Wallet या Google Wallet में add करने देता है (IHG, 2022, own app)।
Live updates वाला reservation pass
Reservation pass में वह सब होता है जो guests arrival के दिन ढूंढते हैं: address, dates, booking number, check-in time। जब आपका property management system room assign करता है या booking बदलती है, वह API के ज़रिए नई values भेजता है और pass update हो जाता है।
Apple पर room field में change message जोड़ें (“Your room is %@”) ताकि assignment lock screen पर दिखे। Google पर Generic passes को Google का automatic update notification नहीं मिलता, इसलिए API update में अपना notification text जोड़ें या room number push या SMS से भेजें।
भारत में Android का share 95%+ है, इसलिए ज़्यादातर guests का reservation pass Google Wallet में होगा। Room assignment के लिए push या SMS को मुख्य रास्ता मानें, और Apple वाला lock-screen alert iPhone users के लिए bonus।
Hotel को location के रूप में set करें, और guest के पहुंचते ही pass lock screen पर आ सकता है।
Loyalty card
Loyalty card stays के बीच tier और points को नज़र में रखता है, और ठीक उसी समय guests तय करते हैं कि अगली बार कहां book करें। Checkout के बाद points update करें और tier बदलने पर tier।
Google पर अगर update notifications चाहिए तो Loyalty type इस्तेमाल करें। Apple पर tier और points पर change messages लगाएं।
Location के हिसाब से on-property offers
Spa या restaurant offer तब सबसे अच्छा काम करता है जब guest सच में property पर हो। इसे hotel location और छोटी expiry के साथ coupon pass के रूप में issue करें, और stay के दौरान यह lock screen पर आ सकता है। दोपहर 12 बजे lobby में दिखा lunch offer 2 दिन पहले email में पढ़े offer से बेहतर है।
इसे सिर्फ उन guests को issue करें जिन्होंने marketing के लिए opt in किया है। GDPR Recital 32 साफ कहता है कि चुप्पी, पहले से tick किए boxes या inactivity consent नहीं माने जाते, इसलिए booking confirmation से अलग पूछें।
Room keys: ये standard pass क्यों नहीं, NFC क्यों हैं
Guests hotel digital keys search करते हैं, इसलिए साफ बात करें। Wallet room key NFC tap से दरवाज़ा खोलती है। इसके लिए NFC-enabled locks, lock system के साथ integration और Apple या Google के साथ partnership चाहिए। Hyatt 2021 से Apple Wallet में room keys दे रहा है, और Hilton का Digital Key app 12.3 million से ज़्यादा बार download हो चुका है (Hilton, 2024)। दोनों hotel के door locks के साथ integrated हैं।
Standard wallet pass एक barcode card है। इसमें reservation और room number हो सकता है, लेकिन यह दरवाज़ा नहीं खोल सकता। Pushwoosh standard passes issue करता है, NFC room keys नहीं। अगर digital key आपके roadmap पर है, तो उसे अपने lock vendor और platform partner के साथ अलग project मानें, और stay के आसपास की बाकी हर चीज़ के लिए standard passes इस्तेमाल करें।
Stay के आसपास journeys
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Booking confirm हुई
Reservation pass और loyalty card के साथ email।
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Arrival से एक दिन पहले
Pass पर room और check-in time update। Directions के साथ push या SMS।
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Property पर
Opt in करने वाले guests के लिए location relevance के साथ spa या restaurant coupon।
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Checkout के बाद
Loyalty card पर points update। अगली बार के लिए direct-booking offer के साथ email।
Pass notifications सिर्फ pass के बारे में रहते हैं। Apple और Google कुछ और allow नहीं करते। Direct-booking promotions email, push या SMS से जाते हैं।
Diwali की छुट्टियां और दिसम्बर में Christmas और New Year भारत में travel के बड़े moments हैं। Post-stay direct-booking offer इन्हीं से पहले भेजें, और message हिंदी या Hinglish में रखें, जहां वह natural लगे।
Pushwoosh के साथ direct bookings बढ़ाएं
Pushwoosh User ID के हिसाब से native Apple और Google Wallet reservation passes, loyalty cards और on-property coupons issue करता है, और उसी platform से push, email और SMS के ज़रिए pre-arrival, in-stay और post-stay journeys चलाता है।
OTAs से ज़्यादा bid करके आप direct bookings नहीं जीतेंगे। आप उन्हें तब जीतते हैं जब checkout के बाद भी guest के wallet में बने रहते हैं।
