Для прохода по билетам в Wallet на площадке нужны 3 вещи: сканеры, которые читают штрихкод на ваших билетах, билетная система, которая принимает каждый код только один раз, и план на очередь в пик прихода гостей. Билет в Wallet — это просто штрихкод на телефоне. Всё, что делает проход быстрым или медленным, происходит на входе.
В Pushwoosh билеты выпускаются и обновляются на той же платформе, что и ваши сообщения, поэтому wallet-карты для мероприятий можно запускать с продуманным проходом с первого дня.
Сканеры и форматы штрихкодов
Выберите формат штрихкода до того, как проектировать билет.
| Формат | Где применяется | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|---|
| QR | Большинство мероприятий и площадок | Да | Да |
| PDF417 | Транспорт и часть билетных систем | Да | Да |
| Aztec | Железные дороги и часть билетных систем | Да | Да |
| Code128 | Старые линейные сканеры | Да | Да |
| EAN-13 | Линейные коды в стиле ритейла | Нет | Да |
Старым лазерным сканерам экран телефона читать сложнее, чем бумагу. 2D-сканеры с камерой надёжно считывают QR, PDF417 и Aztec с экрана. Если на площадке всё ещё стоят лазерные сканеры, проверьте их на реальных телефонах на полной и низкой яркости до события, а не в тот же вечер.
Валидация: 1 код — 1 проход
Сканер читает код. Ваша билетная система или система контроля доступа решает, действителен ли он: то самое событие, тот самый день, ещё не использован. Именно эта проверка не даёт второму человеку пройти по пересланному скриншоту.
Билеты в Wallet этот шаг не заменяют. QR-код можно переслать, а отдельной антифрод-функции у Pushwoosh нет. Валидация остаётся за вашей билетной системой.
После успешного сканирования можно обновить билет через API, например чтобы показать «Вход отмечен» или аннулировать его на мероприятиях с однократным входом.
Офлайн-сканирование
Площадки теряют связь в самый неподходящий момент: когда одновременно приходят тысячи телефонов. Заложите это в план.
Сам билет в Wallet открывается без подключения, так что гость всегда может его показать. Смогут ли ваши сканеры валидировать офлайн — другой вопрос, и ответ зависит от сканера и билетной системы. Спросите вендора, кэширует ли он список действительных кодов и синхронизирует ли их позже. И дайте персоналу ручной запасной вариант, например поиск по имени или номеру заказа, на случай если что-то всё равно сломается.
Для туров и конференций, которые проходят то в Берлине, то в Лимасоле, то в Дубае, это особенно важно: на каждой новой площадке своя сеть и свои сканеры, а план на офлайн лучше согласовать с местным вендором заранее.
Пропускная способность входа
Скорость сканирования в день события может оказаться важнее всего остального. На «Оскаре», по данным Passcreator, в пике сканировали больше 100 билетов в минуту, вдвое больше, чем в 2022 году (кейс конкурента, Passcreator; билеты на церемонию в этом кейсе были NFC, а их Pushwoosh не выпускает).
Для очередей с QR-кодами помогают 4 привычки:
-
Билет открыт до входа
Благодаря показу на экране блокировки по времени и геолокации площадки гости не ищут билет в очереди.
-
Яркость на максимум
Табличка в начале очереди: «Откройте билет и прибавьте яркость экрана».
-
Достаточно сканеров на пик
Планируйте под первые 30 минут после открытия дверей, а не под средний поток.
-
Раздельные дорожки
Быстрая дорожка для билетов в Wallet и дорожка помощи для распечаток и проблемных случаев.
Что гость должен увидеть до прихода
Проход начинается накануне. Отправьте время открытия дверей, вход и транспорт пушем или email и убедитесь, что на билете указан тот же вход.
SXSW, например, присылает персональный экспресс-пропуск по email с кнопками Add to Wallet, доступный с 9:00 накануне (кейс конкурента, Airship). Принцип переносится на любое событие: карта и сообщение должны приходить вместе и говорить одно и то же.
Если в день события меняется вход, обновите поле билета с change message, чтобы гости увидели это на экране блокировки. Уведомления карты оставляйте только для изменений самого билета: Apple и Google не разрешают промо через карту.
Несколько карт на одного гостя
Некоторым гостям нужна не 1 карта: билет на мероприятие, парковка, VIP-зона. Выпускайте каждую отдельной картой со своим штрихкодом, чтобы каждый вход сканировал только то, за что отвечает.
Чек-лист прохода
- Формат штрихкода выбран под ваши сканеры.
- Сканеры проверены на реальных телефонах и реальных билетах.
- Валидация в билетной системе, однократный вход там, где нужно.
- План на офлайн согласован с вендором сканеров.
- Персонал проинструктирован, есть ручной запасной вариант.
- Настроены сообщение накануне и показ на экране блокировки.
Ускорьте проход с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные билеты Apple Wallet и Google Wallet со штрихкодом, который читают ваши сканеры, обновляет их в день события через API и отправляет сообщения о приходе пушем, email и SMS из того же джорни. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Быстрый проход — это не про быстрые телефоны. Это про гостей, которые приходят с уже открытым билетом и уже знают свой вход.
