Карта пакета занятий в Apple Wallet или Google Wallet показывает, сколько занятий у участника осталось, и обновляется после каждого визита. Забронированное занятие может лежать в Wallet отдельным билетом с временем и студией. Вместе они отвечают на вопросы «сколько у меня осталось?» и «когда моё занятие?», и открывать приложение для этого не нужно.
В Pushwoosh карты и сообщения используют 1 профиль участника, поэтому wallet-карты для фитнес-студий можно встроить прямо в джорни бронирования.
Зачем это студиям
Студии с групповыми занятиями тихо теряют выручку двумя путями: участники бронируют и не приходят, а пакеты заканчиваются без продления.
Неявки — обычное дело. По данным Glofox, от 10 до 30% забронированных мест на групповых занятиях остаются пустыми, а на пробных занятиях — от 20 до 40% (данные вендора, Glofox). Каждый пустой коврик — это место, которое мог занять кто-то из листа ожидания.
Первая покупка тоже важна. По данным Mindbody, 90-дневное удержание у клиентов, купивших вводное предложение, — 54% против 35% у остальных (данные конкурента, Mindbody).
Как показать остаток занятий
Карта пакета занятий — это карта типа Generic с несколькими полями. Оставьте на ней только то, что участнику нужно увидеть с первого взгляда.
| Поле | Пример | Когда обновляется |
|---|---|---|
| Пакет | Пакет на 10 занятий | Покупка |
| Осталось | 4 из 10 | Каждая отметка о визите |
| Действует до | 30 ноября | Покупка или продление |
| Статус | Активен, Заморожен, Истёк | Смена статуса |
| Код | QR для отметки | Выпуск |
В Apple вынесите «Осталось» в header-поле в верхней части карты. Это то самое число, которое участники ищут глазами.
Обновление после каждого визита
Счётчик хранится в вашей системе бронирования. Когда участник отмечается на занятии, система списывает 1 занятие и отправляет новый остаток через API, а карта обновляется на телефоне участника. Нужные вызовы описаны в справочниках API для Apple Wallet и Google Wallet.
В Apple change message на поле остатка может показать на экране блокировки «У вас осталось занятий: %@». В Google карты типа Generic обновляются без уведомлений, поэтому любое напоминание уходит пушем или email.
Если ваши студии работают в нескольких странах, например в Израиле, Германии и Грузии, учитывайте, что на международных рынках доля iOS и Android ближе к 50/50. Выпускайте карту сразу для обеих платформ: один профиль участника, один API и один дашборд.
Билеты на занятия против неявок
Забронированное занятие может быть отдельной wallet-картой: Event Ticket с названием занятия, временем, студией и тренером. В Apple, если задана relevant date, билет может появиться на экране блокировки перед занятием. В Google карты типа Event ticket могут уведомлять об обновлениях ближе ко времени события, не больше 3 раз на карту в день.
Считайте билет 1 частью плана напоминаний, а не всем планом:
-
Бронирование
Выпустите билет на занятие вместе с подтверждением брони.
-
Вечер накануне
Напоминание пушем или email со ссылкой на отмену в 1 касание, чтобы место вернулось в лист ожидания.
-
Перед занятием
Билет появляется на экране блокировки по времени и по локации студии.
-
Изменение
Если поменялся зал или время, обновите билет, чтобы участник увидел новые данные.
Ссылка на отмену важна не меньше самого напоминания. Участник, который отменил запись заранее, освобождает место. Участник, который просто не пришёл, его сжигает.
Джорни допродажи при низком остатке
Когда в пакете остаётся 1 или 2 занятия, самое время продать следующий. Участник активен, и ценность занятий у него свежа в памяти.
Запускайте джорни по остатку из вашей системы бронирования:
- Осталось 2 занятия. Email или push с предложением продления и прямой ссылкой на покупку.
- Последнее занятие использовано. Карта показывает «Пакет использован». Push или SMS с предложением.
- Через 7 дней без покупки. Письмо для возврата участника.
Предложение уходит пушем, email или SMS и никогда не через карту. Apple и Google разрешают только уведомления о самой карте. Карта может сказать «Осталось 1 занятие», а продающий текст живёт в других каналах.
Хорошие точки для такой допродажи — январь, когда участники возвращаются к тренировкам после праздников, и сентябрь, когда после летних отпусков снова выстраивается расписание. Напоминание о продлении в эти недели попадает в момент, когда люди и так планируют занятия.
Статус абонемента для безлимитных тарифов
Участникам на безлимитных тарифах счётчик не нужен, но карта всё равно нужна. Показывайте тариф, статус и срок действия и обновляйте их при продлении, заморозке или проблемах с оплатой.
Заполняйте больше занятий с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные карты пакетов занятий и билеты на занятия в Apple Wallet и Google Wallet по User ID, обновляет их из вашей системы бронирования через API и запускает напоминания и допродажи пушем, email и SMS из 1 джорни.
Полные группы получаются не от того, что напоминаний становится больше. Они получаются, когда участники видят свой пакет и возвращают места, которыми не воспользуются.
