Apple Wallet या Google Wallet में class pack card members को दिखाता है कि उनकी कितनी classes बची हैं, और हर visit के बाद update होता है। Book की गई class wallet में अपने ticket के रूप में रह सकती है, जिस पर time और studio लिखा हो। दोनों मिलकर “मेरी कितनी classes बची हैं?” और “मेरी class कब है?” का जवाब देते हैं, बिना किसी के app खोले।
Pushwoosh में cards और messages 1 ही member profile share करते हैं, इसलिए आप अपनी booking journeys के अंदर fitness studios के लिए wallet passes चला सकते हैं।
Studios को इसकी ज़रूरत क्यों है
Class-based studios 2 चुपचाप तरीकों से revenue खोते हैं: जो members book करते हैं और आते नहीं, और जिनका pack बिना renewal के खत्म हो जाता है।
No-shows आम हैं। Glofox के मुताबिक booked group class spots में से 10 से 30% इस्तेमाल नहीं होते, और trial classes में 20 से 40% (vendor data, Glofox)। हर खाली mat वह spot है जो waitlist पर कोई और ले सकता था।
पहली खरीद भी मायने रखती है। Mindbody के मुताबिक intro offer खरीदने वाले clients का 90-day retention 54% है, बाकियों का 35% (competitor data, Mindbody)।
भारत में yoga, Zumba या HIIT studio के ज़्यादातर members Android पर हैं (भारत में Android का share 95%+ है), इसलिए Google Wallet वाला card आपका मुख्य setup होगा, और Apple वाला version iPhone users के लिए।
बची हुई classes दिखाना
Class pack card एक Generic pass है जिसमें कुछ ही fields होती हैं। उसे उतने तक रखें जितना member को एक नज़र में चाहिए।
| Field | Example | कब update होती है |
|---|---|---|
| Pack | 10-class pack | Purchase पर |
| Remaining | 4 of 10 | हर check-in पर |
| Valid until | 30 Nov | Purchase या extension पर |
| Status | Active, Frozen, Expired | Status बदलने पर |
| Code | Check-in के लिए QR | Issue पर |
Apple पर “Remaining” को header field में रखें, pass के सबसे ऊपर। यही वह 1 number है जिसे members ढूंढते हैं।
हर visit के बाद update
Count आपके booking system में रहता है। जब member check in करता है, आपका system 1 class घटाता है और API के ज़रिए नया remaining count भेजता है, और member के phone पर card update हो जाता है। Calls Apple Wallet और Google Wallet API references में हैं।
Apple पर remaining field का change message lock screen पर “You have %@ classes left” दिखा सकता है। Google पर Generic passes चुपचाप update होते हैं, इसलिए कोई भी alert push या email से जाता है।
No-shows के खिलाफ़ class tickets
Book की गई class अपना wallet pass हो सकती है: class का नाम, time, studio और instructor वाला Event Ticket। Apple पर relevant date set होने पर यह class से पहले lock screen पर आ सकता है। Google पर Event ticket passes event के समय के आसपास updates पर notify कर सकते हैं, हर pass पर दिन में 3 तक।
Ticket को reminder plan का 1 हिस्सा मानें, पूरा plan नहीं:
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Booking
Booking confirmation के साथ class ticket issue करें।
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एक शाम पहले
One-tap cancel link के साथ push या email reminder, ताकि spot waitlist में वापस जाए।
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Class से पहले
Time और studio location के हिसाब से ticket lock screen पर आता है।
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बदलाव
अगर room या time बदले, तो ticket update करें ताकि member नई details देखे।
Cancel link उतना ही ज़रूरी है जितना reminder। जो member पहले cancel करता है, वह spot खाली करता है। जो बस नहीं आता, वह 1 spot बर्बाद करता है।
Reminder push हिंदी या Hinglish में लिखें, जहां वह natural लगे, जैसे “कल सुबह 7:30 की class, नहीं आ पा रहे? 1 tap में cancel करें”।
Low-balance upsell journey
जब pack 1 या 2 classes पर आ जाए, तब अगला pack बेचने का सही पल है। Member active है और value उसके दिमाग में ताज़ा है।
Journey को अपने booking system के remaining count से trigger करें:
- 2 classes बचीं। Renewal offer और खरीदने के direct link के साथ email या push।
- आखिरी class इस्तेमाल हुई। Card पर “Pack used” दिखता है। Offer के साथ push या SMS।
- 7 दिन बाद, बिना purchase के। Email से win-back।
Offer push, email या SMS से जाता है, card से कभी नहीं। Apple और Google सिर्फ़ pass से जुड़ी notifications allow करते हैं। Card “1 class left” कह सकता है। Sales pitch कहीं और का काम है।
Renewal offers के लिए Indian calendar के natural moments काम आते हैं, जैसे जनवरी के new year retention campaigns या नवरात्रि और दिवाली का festive season।
Unlimited plans के लिए membership status
Unlimited plans वाले members को count नहीं चाहिए, लेकिन card फिर भी चाहिए। Plan, status और valid-until date दिखाएं, और renewal, freeze या payment issues पर उन्हें update करें।
Pushwoosh के साथ ज़्यादा classes भरें
Pushwoosh User ID के हिसाब से native Apple और Google Wallet class pack cards और class tickets issue करता है, API के ज़रिए आपके booking system से उन्हें update करता है, और 1 journey से push, email और SMS के ज़रिए reminders और upsells चलाता है।
भरी हुई classes ज़्यादा reminders भेजने से नहीं आतीं। वे उन members से आती हैं जो अपना plan देख सकते हैं और जो spots इस्तेमाल नहीं करेंगे, उन्हें वापस दे देते हैं।
