Um cartão de pacote de aulas no Apple Wallet ou no Google Wallet mostra quantas aulas o aluno ainda tem e é atualizado a cada visita. Uma aula reservada pode ficar na wallet como um ingresso próprio, com o horário e o estúdio. Juntos, eles respondem “quantas aulas ainda tenho?” e “que horas é a minha aula?” sem ninguém abrir um app.
No Pushwoosh, cartões e mensagens compartilham 1 perfil de aluno, então você pode rodar wallet passes para estúdios fitness dentro das suas jornadas de reserva.
Por que os estúdios precisam disso
Estúdios que vendem aulas perdem receita de 2 jeitos silenciosos: alunos que reservam e não aparecem, e alunos cujo pacote acaba sem renovação.
As faltas são comuns. A Glofox informa que de 10 a 30% das vagas reservadas em aulas em grupo ficam vazias, e de 20 a 40% nas aulas experimentais (dados de fornecedor, Glofox). Cada tapetinho vazio é uma vaga que alguém da lista de espera poderia ter ocupado.
A primeira compra também importa. A Mindbody informa retenção de 54% em 90 dias para clientes que compraram uma oferta de entrada, contra 35% dos demais (dados de concorrente, Mindbody, não é um resultado do Pushwoosh).
Mostrando as aulas restantes
O cartão de pacote de aulas é um passe Generic com poucos campos. Deixe só o que o aluno precisa ver de relance.
| Campo | Exemplo | Atualizado quando |
|---|---|---|
| Pacote | Pacote de 10 aulas | Compra |
| Restantes | 4 de 10 | A cada check-in |
| Válido até | 30 nov | Compra ou extensão |
| Status | Ativo, Trancado, Expirado | Mudança de status |
| Código | QR para o check-in | Emissão |
Na Apple, coloque “Restantes” num header field, no topo do passe. É o número que o aluno procura.
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maior parte dos alunos vai abrir esse cartão no Google Wallet, então confira como o campo “Restantes” aparece no passe Generic do Google, e não só na prévia da Apple.
Atualizando a cada visita
A contagem fica no seu sistema de reservas. Quando o aluno faz check-in, o sistema desconta uma aula e envia o novo saldo pela API, e o cartão é atualizado no celular do aluno. As chamadas estão nas referências de API do Apple Wallet e do Google Wallet.
Na Apple, uma change message no campo de aulas restantes pode mostrar “Você tem %@ aulas restantes” na tela de bloqueio. No Google, passes Generic são atualizados em silêncio, então qualquer alerta vai por push ou e-mail.
Ingressos de aula contra as faltas
Uma aula reservada pode ser um wallet pass próprio: um Event Ticket com o nome da aula, o horário, o estúdio e o instrutor. Na Apple, com uma relevant date definida, ele pode aparecer na tela de bloqueio antes da aula. No Google, passes Event ticket podem notificar sobre atualizações perto do horário do evento, até 3 por passe por dia.
Trate o ingresso como 1 parte do plano de lembretes, não como o plano inteiro:
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Reserva
Emita o ingresso da aula junto com a confirmação da reserva.
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Noite anterior
Lembrete por push ou e-mail com um link de cancelamento em 1 toque, para a vaga voltar à lista de espera.
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Antes da aula
O ingresso aparece na tela de bloqueio pelo horário e pela localização do estúdio.
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Mudança
Se a sala ou o horário mudar, atualize o ingresso para o aluno ver os novos dados.
O link de cancelamento importa tanto quanto o lembrete. Um aluno que cancela cedo libera uma vaga. Um aluno que simplesmente não aparece desperdiça 1.
Jornada de upsell com saldo baixo
Quando o pacote cai para 1 ou 2 aulas, é a hora de vender o próximo. O aluno está ativo e o valor está fresco na cabeça dele.
Dispare a jornada pela contagem de aulas restantes do seu sistema de reservas:
- Faltam 2 aulas. E-mail ou push com a oferta de renovação e um link direto para comprar.
- Última aula usada. O cartão mostra “Pacote usado”. Push ou SMS com a oferta.
- 7 dias depois, sem compra. Win-back por e-mail.
A oferta vai por push, e-mail ou SMS, nunca pelo cartão. A Apple e o Google só permitem notificações sobre o passe. O cartão pode dizer “Falta 1 aula”. O argumento de venda fica em outro lugar.
O calendário brasileiro ajuda a escolher o momento: muita gente viaja no Carnaval, entre fevereiro e março, e volta com o pacote pela metade. Uma oferta de renovação por push logo depois do feriado pega o aluno na hora de retomar a rotina.
Status do plano para planos ilimitados
Alunos com plano ilimitado não precisam de contagem, mas ainda precisam de um cartão. Mostre plano, status e validade, e atualize esses dados na renovação, no trancamento ou em problemas de pagamento.
Lote mais aulas com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cartões de pacote de aulas e ingressos de aula nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, atualiza tudo a partir do seu sistema de reservas pela API e roda lembretes e upsells por push, e-mail e SMS em 1 jornada.
Aula cheia não vem de mandar mais lembretes. Vem de alunos que enxergam o próprio plano e devolvem as vagas que não vão usar.
