Um cartão de embarque digital no Apple Wallet ou no Google Wallet dá ao passageiro um passe que pode ser lido no embarque e que se atualiza sozinho quando o portão, o assento ou o horário de embarque mudam. Ele funciona sem o app da companhia aérea, aparece na tela de bloqueio perto da partida e fica disponível durante todo o dia da viagem. Para as companhias aéreas, ele transforma o cartão de embarque num canal ao vivo para mudanças operacionais.
No Pushwoosh, passes e mensagens compartilham 1 perfil de passageiro, então você pode rodar wallet passes para companhias aéreas dentro das suas jornadas do dia da viagem.
Por que o cartão de embarque deve ser ao vivo
As mudanças no dia da viagem são onde as companhias aéreas perdem a confiança do passageiro, e os reguladores definem um mínimo. Na UE, o Artigo 14 do Regulamento CE 261/2004 exige que as companhias aéreas provem que os passageiros foram informados de um cancelamento. Nos EUA, a Tarmac Delay Rule do DOT exige que as companhias atualizem o status do voo em até 30 minutos após uma mudança, para voos nos 7 dias seguintes.
Um cartão de embarque em papel ou PDF fica errado no momento em que o portão muda. Um wallet pass se redesenha.
O mercado já mudou. A Alaska Airlines reportou crescimento de 35% ao ano no uso da wallet, com 90% dos passageiros fazendo check-in antes de chegar ao aeroporto (caso de concorrente, Airship, 2025, não é um resultado do Pushwoosh). A Hawaiian Airlines lançou cartões de embarque no Google Wallet como parte do seu programa para o dia da viagem (caso de concorrente, Airship).
Tipos de cartão de embarque e códigos de barras
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Tipo de passe | Boarding Pass, transit type air | Flight |
| Código de barras | PDF417, também QR, Aztec, Code128 | PDF417, também QR, Aztec, Code128, EAN-13 |
| Alertas de atualização | Campos com change message | Sim, a cerca de 3 horas da partida, no máximo 3 por passe por dia |
| Relevância na tela de bloqueio | Relevant date e localizações de aeroportos | Localizações de aeroportos que você adicionar |
O PDF417 costuma ser exigido em cartões de embarque de companhias aéreas, e as 2 plataformas são compatíveis com ele.
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maior parte dos passageiros vai abrir o cartão de embarque no Google Wallet. Por isso, teste o passe Flight do Google com o mesmo cuidado que o Boarding Pass da Apple, inclusive a leitura do PDF417 no portão.
Atualizações de portão, assento e horário
Quando o seu sistema de controle de partidas muda o portão, o assento ou o horário de embarque, ele envia os novos valores pela API e o passe é atualizado no celular do passageiro.
Coloque change messages nos campos que importam no terminal: portão, horário de embarque, assento. Na Apple, uma mensagem como “Seu portão agora é %@” aparece na tela de bloqueio quando o valor muda. No Google, passes Flight notificam sobre atualizações perto da partida, dentro dos limites do Google.
Deixe os campos cosméticos sem change messages. Um passageiro correndo para um novo portão não precisa saber que você atualizou o logo.
Jornadas de atraso: passe mais mensagem
Uma atualização do passe mostra a nova informação. Ela não explica o que aconteceu. Para atrasos e cancelamentos, combine a atualização com uma mensagem na mesma jornada.
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Atraso anunciado
O passe atualiza o horário de partida. Um push time-sensitive explica o atraso.
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Aparelho inacessível
Fallback por SMS para passageiros sem push.
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Mudança de portão
O passe é atualizado com uma change message. Quem usa o app também recebe um push.
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Cancelamento
O passe é atualizado ou anulado, e a mensagem de remarcação sai por push, e-mail e SMS, para que o passageiro fique sabendo em todos os canais que usa.
O Google limita os alertas de atualização a 3 por passe por dia. Num dia operacional complicado, o push carrega o resto.
Nos picos de fim de ano, entre o Natal e as férias de dezembro, quando os voos lotam, vale deixar essa jornada testada antes da temporada, com o fallback por SMS ativo para quem desativou o push.
Além do cartão de embarque
A mesma configuração atende outros passes em volta da viagem.
Passes de sala VIP são um deles. A Alaska Airlines convida passageiros frequentes para a sala VIP mais próxima por geotrigger e coloca o passe na wallet (caso de concorrente, Airship).
Cartões de programa de fidelidade são outro: um cartão de fidelidade com nível e milhas, atualizado depois de cada voo.
Os aeroportos também têm os seus programas. O aeroporto de Heathrow rodou um programa de fidelidade baseado em wallet e reportou uma média de 1.245 cadastros a mais por dia (caso de fornecedor, PassKit, um aeroporto e não uma companhia aérea).
Alertas só sobre a viagem
Os alertas do cartão de embarque são sobre a viagem: portão, horário, assento, embarque. A Apple e o Google só permitem notificações sobre o passe. Ofertas adicionais, como upgrade de assento ou acesso pago à sala VIP, vão por push, e-mail ou in-app.
Configuração
- Um certificado Pass Type ID da Apple (conta Apple Developer, US$ 99 por ano) e um Issuer ID do Google com uma chave de service account.
- Boarding Pass na Apple e Flight no Google, com códigos de barras PDF417.
- Uma conexão via API do seu sistema de controle de partidas ou de reservas para emissão e atualizações.
- Change messages em portão, assento e horário de embarque.
- Jornadas de atraso e cancelamento com push e fallback por SMS.
A configuração única da Apple e do Google está descrita na documentação de Wallet passes do Pushwoosh.
Mantenha os passageiros informados com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cartões de embarque nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, atualiza portão, assento e horário pela API e roda jornadas de atraso por push, SMS e e-mail na mesma plataforma.
Passageiros não precisam de mais mensagens no dia da viagem. Precisam de um cartão de embarque que nunca fica desatualizado.
