บอร์ดดิ้งพาสดิจิทัลใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ให้ผู้โดยสารมีบัตรที่สแกนได้ และอัปเดตตัวเองเมื่อประตูขึ้นเครื่อง ที่นั่ง หรือเวลาขึ้นเครื่องเปลี่ยน ใช้งานได้โดยไม่ต้องมีแอปของสายการบิน ขึ้นบนหน้าจอล็อกในช่วงเวลาออกเดินทาง และอยู่ตลอดวันเดินทาง สำหรับสายการบิน บอร์ดดิ้งพาสจึงกลายเป็นช่องทาง real-time สำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านปฏิบัติการ
ใน Pushwoosh บัตรและข้อความใช้โปรไฟล์ผู้โดยสารเดียวกัน คุณจึง รัน wallet pass สำหรับสายการบิน ได้ภายใน journey วันเดินทางของคุณครับ
ทำไมบอร์ดดิ้งพาสควรอัปเดตแบบ real-time
การเปลี่ยนแปลงในวันเดินทางคือจุดที่สายการบินเสียความไว้วางใจ และหน่วยงานกำกับดูแลก็กำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำไว้ ใน EU มาตรา 14 ของ Regulation EC 261/2004 กำหนดให้สายการบินพิสูจน์ได้ว่าได้แจ้งผู้โดยสารเรื่องการยกเลิกเที่ยวบินแล้ว ในสหรัฐอเมริกา DOT Tarmac Delay Rule กำหนดให้สายการบินอัปเดตสถานะเที่ยวบินภายใน 30 นาทีหลังมีการเปลี่ยนแปลง สำหรับเที่ยวบินใน 7 วันข้างหน้า
บอร์ดดิ้งพาสกระดาษหรือ PDF ผิดทันทีที่ประตูขึ้นเครื่องเปลี่ยน ส่วน wallet pass วาดข้อมูลใหม่ให้เอง
ตลาดขยับไปแล้ว Alaska Airlines รายงานการใช้งาน wallet เติบโต 35% เมื่อเทียบปีต่อปี และผู้โดยสาร 90% เช็กอินก่อนถึงสนามบิน (กรณีศึกษาของคู่แข่ง Airship, 2025) Hawaiian Airlines เปิดตัวบอร์ดดิ้งพาสใน Google Wallet เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมวันเดินทาง (กรณีศึกษาของคู่แข่ง Airship)
สำหรับสายการบินที่บินเข้าออกไทยและมีผู้โดยสารหลายภาษา push ที่อธิบายการเปลี่ยนแปลงส่งเป็นภาษาของผู้โดยสารแต่ละคนได้ ทั้งไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น ส่วนบัตรแสดงประตูและเวลาใหม่ที่ทุกคนอ่านได้
ประเภทบอร์ดดิ้งพาสและบาร์โค้ด
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| ประเภทบัตร | Boarding Pass, transit type air | Flight |
| บาร์โค้ด | PDF417 รวมถึง QR, Aztec, Code128 | PDF417 รวมถึง QR, Aztec, Code128, EAN-13 |
| การแจ้งเตือนเมื่ออัปเดต | ฟิลด์ที่มี change message | ได้ ภายในราว 3 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง สูงสุด 3 ครั้งต่อบัตรต่อวัน |
| การขึ้นบนหน้าจอล็อก | Relevant date และตำแหน่งสนามบิน | ตำแหน่งสนามบินที่คุณเพิ่ม |
บอร์ดดิ้งพาสของสายการบินมักกำหนดให้ใช้ PDF417 และทั้ง 2 แพลตฟอร์มรองรับ
การอัปเดตประตู ที่นั่ง และเวลา
เมื่อระบบ departure control ของคุณเปลี่ยนประตูขึ้นเครื่อง ที่นั่ง หรือเวลาขึ้นเครื่อง ระบบจะส่งค่าใหม่ผ่าน API และบัตรบนโทรศัพท์ของผู้โดยสารก็อัปเดตตาม
ใส่ change message ไว้ที่ฟิลด์ที่สำคัญในอาคารผู้โดยสาร: ประตูขึ้นเครื่อง เวลาขึ้นเครื่อง และที่นั่ง บน Apple ข้อความอย่าง “ประตูขึ้นเครื่องของคุณเปลี่ยนเป็น %@” จะขึ้นบนหน้าจอล็อกเมื่อค่าเปลี่ยน บน Google บัตร Flight แจ้งเตือนเมื่ออัปเดตในช่วงใกล้เวลาออกเดินทาง ภายใต้ขีดจำกัดของ Google
ฟิลด์ที่เป็นเรื่องความสวยงามไม่ต้องมี change message ผู้โดยสารที่กำลังวิ่งไปประตูใหม่ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าคุณอัปเดตโลโก้
Journey เที่ยวบินล่าช้า: บัตรคู่กับข้อความ
การอัปเดตบัตรแสดงข้อมูลใหม่ แต่ไม่ได้อธิบาย สำหรับเที่ยวบินล่าช้าและยกเลิก ให้ใช้การอัปเดตคู่กับข้อความใน journey เดียวกัน
-
ประกาศเที่ยวบินล่าช้า
บัตรอัปเดตเวลาออกเดินทาง push แบบ time-sensitive อธิบายเหตุผลที่ล่าช้า
-
ติดต่ออุปกรณ์ไม่ได้
SMS สำรองสำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้รับ push
-
เปลี่ยนประตูขึ้นเครื่อง
บัตรอัปเดตพร้อม change message ผู้ใช้แอปได้รับ push ด้วย
-
ยกเลิกเที่ยวบิน
บัตรถูกอัปเดตหรือยกเลิก และข้อความจองใหม่ส่งออกไปทาง push, อีเมล และ SMS เพื่อให้ผู้โดยสารรู้ในทุกช่องทางที่ใช้
Google จำกัดการแจ้งเตือนเมื่ออัปเดตไว้ที่ 3 ครั้งต่อบัตรต่อวัน ในวันที่ปฏิบัติการวุ่นวาย push รับส่วนที่เหลือ
ก่อนช่วงแคมเปญท่องเที่ยวอย่างสงกรานต์ (13-15 เมษายน) ควรทดสอบ journey เที่ยวบินล่าช้าให้เรียบร้อย และตรวจให้แน่ใจว่า SMS สำรองทำงานก่อนวันเดินทางจริง
มากกว่าบอร์ดดิ้งพาส
การตั้งค่าเดียวกันรองรับบัตรอื่น ๆ รอบการเดินทางได้
บัตรเข้าเลานจ์เป็นหนึ่งในนั้น Alaska Airlines ชวนผู้โดยสารที่บินบ่อยไปเลานจ์ที่ใกล้ที่สุดด้วย geotrigger และใส่บัตรไว้ใน wallet (กรณีศึกษาของคู่แข่ง Airship)
บัตรสมาชิกสะสมไมล์ก็เป็นอีกแบบ: บัตรสะสมแต้มที่แสดงระดับและไมล์ อัปเดตหลังทุกเที่ยวบิน
สนามบินก็รันโปรแกรมของตัวเองได้เช่นกัน Heathrow Airport รันโปรแกรมสะสมแต้มบน wallet และรายงานการสมัครเพิ่มเฉลี่ยวันละ 1,245 ราย (กรณีศึกษาของผู้ให้บริการ PassKit เป็นสนามบิน ไม่ใช่สายการบิน)
ให้การแจ้งเตือนเป็นเรื่องการเดินทาง
การแจ้งเตือนของบอร์ดดิ้งพาสมีไว้สำหรับการเดินทาง: ประตู เวลา ที่นั่ง และการขึ้นเครื่อง Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร ข้อเสนอบริการเสริม เช่น อัปเกรดที่นั่งหรือเลานจ์แบบเสียเงิน ให้ส่งทาง push, อีเมล หรือ in-app
การตั้งค่า
- ใบรับรอง Apple Pass Type ID (บัญชี Apple Developer ปีละ $99) และ Google Issuer ID พร้อม service account key
- Boarding Pass บน Apple และ Flight บน Google พร้อมบาร์โค้ด PDF417
- การเชื่อมต่อ API จากระบบ departure control หรือระบบสำรองที่นั่งของคุณ สำหรับการออกบัตรและการอัปเดต
- Change message บนฟิลด์ประตู ที่นั่ง และเวลาขึ้นเครื่อง
- Journey เที่ยวบินล่าช้าและยกเลิก พร้อม push และ SMS สำรอง
ขั้นตอนการตั้งค่า Apple และ Google ครั้งเดียวอยู่ใน เอกสาร Wallet passes ของ Pushwoosh
แจ้งข้อมูลผู้โดยสารได้ทันเวลาด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกบอร์ดดิ้งพาสของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID อัปเดตประตู ที่นั่ง และเวลาผ่าน API และรัน journey เที่ยวบินล่าช้าทาง push, SMS และอีเมลจากแพลตฟอร์มเดียวกัน
ผู้โดยสารไม่ได้ต้องการข้อความมากขึ้นในวันเดินทาง แต่ต้องการบอร์ดดิ้งพาสที่ไม่เคยล้าสมัย
