Apple Wallet이나 Google Wallet의 디지털 탑승권은 게이트, 좌석, 탑승 시간이 바뀌면 스스로 업데이트되는, 스캔 가능한 탑승권입니다. 항공사 앱 없이도 작동하고, 출발 시간 전후로 잠금 화면에 나타나며, 여행 당일 내내 유지됩니다. 항공사 입장에서는 탑승권이 운항 변경을 알리는 실시간 채널이 됩니다.
Pushwoosh에서는 패스와 메시지가 1개의 승객 프로필을 공유하므로, 여행 당일 고객 여정 안에서 항공사용 월렛 패스를 운영할 수 있습니다.
탑승권이 실시간이어야 하는 이유
항공사가 신뢰를 잃는 순간은 여행 당일의 변경이며, 규제 당국은 최소 기준을 정해 두었습니다. EU에서는 Regulation EC 261/2004 제14조에 따라 항공사가 승객에게 결항을 알렸다는 사실을 입증해야 합니다. 미국에서는 DOT Tarmac Delay Rule에 따라 항공사가 향후 7일 이내 항공편의 운항 상태를 변경 후 30분 이내에 업데이트해야 합니다.
종이나 PDF 탑승권은 게이트가 바뀌는 순간 틀린 정보가 됩니다. 월렛 패스는 다시 그려집니다.
시장은 이미 움직였습니다. Alaska Airlines는 월렛 사용량이 전년 대비 35% 늘었고, 승객의 90%가 공항에 도착하기 전에 체크인한다고 밝혔습니다(경쟁사 사례, Airship, 2025). Hawaiian Airlines는 여행 당일 프로그램의 하나로 Google Wallet 탑승권을 도입했습니다(경쟁사 사례, Airship).
탑승권 유형과 바코드
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| 패스 유형 | Boarding Pass, transit type air | Flight |
| 바코드 | PDF417, QR, Aztec, Code128도 지원 | PDF417, QR, Aztec, Code128, EAN-13도 지원 |
| 업데이트 알림 | 변경 메시지가 설정된 필드 | 지원, 출발 약 3시간 이내, 패스당 하루 최대 3회 |
| 잠금 화면 표시 | 관련 날짜와 공항 위치 | 직접 추가한 공항 위치 |
항공사 탑승권에는 PDF417이 요구되는 경우가 많으며, 두 플랫폼 모두 이를 지원합니다.
게이트, 좌석, 시간 업데이트
출발 관리 시스템(DCS)에서 게이트, 좌석, 탑승 시간이 바뀌면 시스템이 API로 새 값을 보내고, 승객 휴대폰의 패스가 업데이트됩니다.
터미널에서 중요한 필드인 게이트, 탑승 시간, 좌석에 변경 메시지를 설정하세요. Apple에서는 값이 바뀌면 “게이트가 %@(으)로 변경되었습니다” 같은 메시지가 잠금 화면에 표시됩니다. Google에서는 Flight 패스가 출발 시간 무렵의 업데이트를 Google의 제한 안에서 알립니다.
디자인 요소 같은 필드에는 변경 메시지를 넣지 마세요. 새 게이트로 뛰어가는 승객에게 로고가 바뀌었다는 소식은 필요 없습니다.
지연 안내 고객 여정: 패스와 메시지
패스 업데이트는 새 정보를 보여 주지만, 이유를 설명하지는 않습니다. 지연과 결항에는 같은 고객 여정 안에서 업데이트와 메시지를 함께 보내세요.
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지연 발표
패스의 출발 시간이 업데이트됩니다. 긴급(time-sensitive) 푸시로 지연 사유를 설명합니다.
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기기에 도달할 수 없을 때
푸시를 받을 수 없는 승객에게는 SMS로 대체 발송합니다.
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게이트 변경
패스가 변경 메시지와 함께 업데이트됩니다. 앱 사용자에게는 푸시도 보냅니다.
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결항
패스를 업데이트하거나 무효화하고, 재예약 안내를 푸시, 이메일, SMS로 보내 승객이 사용하는 모든 채널에서 소식을 듣게 합니다.
Google은 업데이트 알림을 패스당 하루 3회로 제한합니다. 운항 변경이 많은 날에는 나머지를 푸시가 맡습니다.
설날과 추석 연휴처럼 귀성객과 여행객이 한꺼번에 몰리는 기간에는 지연 안내 고객 여정과 SMS 대체 발송 설정을 연휴 전에 미리 점검해 두세요.
탑승권 그 이후
같은 설정으로 여행 전후의 다른 패스도 운영할 수 있습니다.
라운지 패스가 그중 하나입니다. Alaska Airlines는 지오트리거로 우수 고객을 가장 가까운 라운지로 안내하고, 패스를 월렛에 넣어 줍니다(경쟁사 사례, Airship).
마일리지 회원 카드도 있습니다. 등급과 마일리지를 담은 로열티 카드로, 비행할 때마다 업데이트됩니다.
공항도 자체 프로그램을 운영합니다. Heathrow Airport는 월렛 기반 로열티 프로그램을 운영해 하루 평균 1,245건의 추가 가입을 기록했습니다(업체 사례, PassKit, 항공사가 아닌 공항 사례).
알림은 여행에 관한 내용만
탑승권 알림은 게이트, 시간, 좌석, 탑승처럼 여행에 관한 내용이어야 합니다. Apple과 Google은 패스와 관련된 알림만 허용합니다. 좌석 업그레이드나 유료 라운지 이용 같은 부가 서비스 오퍼는 푸시, 이메일, 인앱 메시지로 보내세요.
국내 승객 접점으로 카카오톡 채널을 운영한다면, 체크인 완료 안내에 Add to Wallet 링크를 함께 넣어 탑승권을 바로 추가하게 할 수 있습니다.
설정
- Apple Pass Type ID 인증서(Apple Developer 계정, 연 $99)와 서비스 계정 키가 있는 Google Issuer ID.
- Apple은 Boarding Pass, Google은 Flight 유형, PDF417 바코드 사용.
- 발급과 업데이트를 위한 출발 관리 시스템이나 예약 시스템의 API 연동.
- 게이트, 좌석, 탑승 시간 필드의 변경 메시지.
- 푸시와 SMS 대체 발송을 포함한 지연, 결항 고객 여정.
Apple과 Google 최초 1회 설정 방법은 Pushwoosh 월렛 패스 문서에 있습니다.
Pushwoosh로 승객에게 정확한 정보 전하기
Pushwoosh는 네이티브 Apple Wallet, Google Wallet 탑승권을 User ID로 발급하고, API로 게이트, 좌석, 시간을 업데이트하며, 같은 플랫폼에서 푸시, SMS, 이메일로 지연 안내 고객 여정을 운영합니다.
여행 당일 승객에게 필요한 것은 더 많은 메시지가 아닙니다. 절대 낡은 정보를 보여 주지 않는 탑승권입니다.
