Электронный посадочный талон в Apple Wallet или Google Wallet — это талон со штрихкодом, который сам обновляется, когда меняются гейт, место или время посадки. Он работает без приложения авиакомпании, появляется на экране блокировки ближе к вылету и остаётся в Wallet весь день поездки. Для авиакомпании посадочный талон становится живым каналом для операционных изменений.
В Pushwoosh талоны и сообщения используют 1 профиль пассажира, поэтому wallet-карты для авиакомпаний работают внутри ваших джорни дня вылета.
Почему посадочный талон должен быть живым
Изменения в день вылета — момент, когда авиакомпании теряют доверие, и регуляторы задают минимальную планку. В ЕС статья 14 Регламента EC 261/2004 требует, чтобы авиакомпания могла доказать, что пассажиров уведомили об отмене рейса. В США правило DOT Tarmac Delay Rule требует от перевозчиков обновлять статус рейса в течение 30 минут после изменения для рейсов в ближайшие 7 дней.
Бумажный или PDF-талон становится неверным в момент смены гейта. Wallet-талон перерисовывается.
Рынок уже сдвинулся. Alaska Airlines сообщила о росте использования wallet на 35% год к году, при этом 90% пассажиров регистрируются на рейс ещё до приезда в аэропорт (кейс конкурента, Airship, 2025). Hawaiian Airlines запустила посадочные талоны в Google Wallet в рамках своей программы дня вылета (кейс конкурента, Airship).
Для перевозчика, который возит пассажиров между ЕС, Ближним Востоком и США, например по маршрутам через Германию, Кипр, Израиль и ОАЭ, обе нормы могут касаться одной и той же сетки рейсов, а пассажиры приходят и с iPhone, и с Android: на международных рынках доля платформ ближе к 50/50, поэтому выпускайте талон сразу для Apple Wallet и Google Wallet.
Типы посадочных талонов и штрихкоды
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Тип карты | Boarding Pass, transit type air | Flight |
| Штрихкод | PDF417, а также QR, Aztec, Code128 | PDF417, а также QR, Aztec, Code128, EAN-13 |
| Уведомления об обновлениях | Поля с change message | Да, примерно за 3 часа до вылета, не больше 3 на карту в день |
| Релевантность на экране блокировки | Relevant date и локации аэропортов | Локации аэропортов, которые вы добавили |
Для посадочных талонов авиакомпаний часто требуется PDF417, и обе платформы его поддерживают.
Обновление гейта, места и времени
Когда ваша система управления вылетом (DCS) меняет гейт, место или время посадки, она отправляет новые значения через API, и талон обновляется на телефоне пассажира.
Поставьте change message на поля, которые важны в терминале: гейт, время посадки, место. В Apple сообщение вроде «Ваш гейт изменён на %@» появляется на экране блокировки, когда значение меняется. В Google талоны типа Flight уведомляют об обновлениях ближе к вылету, в пределах лимитов Google.
Косметические поля оставьте без change message. Пассажиру, который бежит к новому гейту, не нужно знать, что вы обновили логотип.
Джорни задержек: талон плюс сообщение
Обновление талона показывает новую информацию, но не объясняет её. При задержках и отменах связывайте обновление с сообщением в том же джорни.
-
Объявлена задержка
Талон обновляет время вылета. Time-sensitive push объясняет причину задержки.
-
Устройство недоступно
SMS как резервный канал для пассажиров без push.
-
Смена гейта
Талон обновляется с change message. Пользователи приложения дополнительно получают push.
-
Отмена рейса
Талон обновляется или аннулируется, а сообщение о переоформлении уходит пушем, email и SMS, чтобы пассажиры узнали об отмене в каждом канале, которым пользуются.
Google ограничивает уведомления об обновлениях 3 в день на карту. В тяжёлый операционный день остальное берёт на себя push.
Не только посадочный талон
Та же настройка подходит и для других карт вокруг поездки.
Одна из них — пропуск в бизнес-зал. Alaska Airlines приглашает часто летающих пассажиров в ближайший бизнес-зал по геотриггеру и кладёт пропуск в Wallet (кейс конкурента, Airship).
Другая — карта программы для часто летающих пассажиров: карта лояльности с уровнем и милями, которая обновляется после каждого полёта.
Аэропорты запускают и свои программы. Аэропорт Хитроу запустил программу лояльности на базе Wallet и сообщил в среднем о 1 245 дополнительных регистрациях в день (кейс вендора, PassKit, речь об аэропорте, а не об авиакомпании).
Уведомления только о поездке
Уведомления посадочного талона касаются поездки: гейт, время, место, посадка. Apple и Google разрешают только уведомления о самой карте. Дополнительные предложения, например повышение класса места или платный доступ в бизнес-зал, отправляйте пушем, email или in-app.
Настройка
- Сертификат Apple Pass Type ID (аккаунт Apple Developer, $99 в год) и Google Issuer ID с ключом сервисного аккаунта.
- Boarding Pass в Apple и Flight в Google, со штрихкодами PDF417.
- Подключение по API от вашей системы управления вылетом или системы бронирования для выпуска и обновлений.
- Change message на полях гейта, места и времени посадки.
- Джорни задержек и отмен с push и резервным SMS.
Разовая настройка Apple и Google описана в документации Pushwoosh по Wallet passes.
Держите пассажиров в курсе с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные посадочные талоны Apple Wallet и Google Wallet по User ID, обновляет гейт, место и время через API и запускает джорни задержек пушем, SMS и email из той же платформы. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
В день вылета пассажирам не нужно больше сообщений. Им нужен посадочный талон, который никогда не устаревает.
