Apple Wallet이나 Google Wallet의 수강권 카드는 회원에게 남은 수업 횟수를 보여 주고, 방문할 때마다 업데이트됩니다. 예약한 수업은 시간과 스튜디오가 적힌 별도의 티켓으로 월렛에 담을 수 있습니다. 두 가지를 함께 쓰면 “몇 회 남았지?”와 “수업이 언제지?”라는 질문에 앱을 열지 않고도 답할 수 있습니다.
Pushwoosh에서는 카드와 메시지가 1개의 회원 프로필을 공유하므로, 예약 고객 여정 안에서 피트니스 스튜디오용 월렛 패스를 운영할 수 있습니다.
스튜디오에 이 기능이 필요한 이유
수업 기반 스튜디오는 눈에 잘 띄지 않는 2가지 경로로 매출을 잃습니다. 예약하고 오지 않는 회원, 그리고 수강권이 소진된 뒤 재구매하지 않는 회원입니다.
노쇼는 흔합니다. Glofox에 따르면 그룹 수업 예약 자리의 1030%, 체험 수업은 2040%가 비어 있습니다(업체 데이터, Glofox). 빈 매트 하나하나가 대기 명단의 누군가가 쓸 수 있었던 자리입니다.
첫 구매도 중요합니다. Mindbody에 따르면 입문 오퍼를 구매한 고객의 90일 유지율은 54%로, 다른 고객의 35%보다 높습니다(경쟁사 데이터, Mindbody).
남은 수업 횟수 보여주기
수강권 카드는 몇 개의 필드로 이루어진 Generic 패스입니다. 회원이 한눈에 알아야 하는 정보만 넣으세요.
| 필드 | 예시 | 업데이트 시점 |
|---|---|---|
| 수강권 | 10회 수강권 | 구매 |
| 잔여 횟수 | 10회 중 4회 | 체크인할 때마다 |
| 유효기간 | 11월 30일 | 구매 또는 연장 |
| 상태 | 이용 중, 일시정지, 만료 | 상태 변경 |
| 코드 | 체크인용 QR | 발급 |
Apple에서는 “잔여 횟수”를 패스 상단의 헤더 필드에 두세요. 회원이 찾는 숫자는 바로 이것 하나입니다.
방문할 때마다 업데이트하기
잔여 횟수는 예약 시스템에서 관리합니다. 회원이 체크인하면 시스템이 1회를 차감하고 API로 새 잔여 횟수를 보내며, 회원 휴대폰의 카드가 업데이트됩니다. 호출 방법은 Apple Wallet과 Google Wallet API 레퍼런스에 있습니다.
Apple에서는 잔여 횟수 필드에 변경 메시지를 설정하면 잠금 화면에 “수업이 %@회 남았습니다”를 표시할 수 있습니다. Google에서는 Generic 패스가 알림 없이 업데이트되므로, 알림은 푸시나 이메일로 보냅니다.
노쇼를 줄이는 수업 티켓
예약한 수업 자체를 월렛 패스로 만들 수 있습니다. 수업명, 시간, 스튜디오, 강사가 적힌 Event Ticket입니다. Apple에서는 관련 날짜(relevant date)를 설정하면 수업 전에 잠금 화면에 표시될 수 있습니다. Google에서는 Event ticket 패스가 이벤트 시간 전후의 업데이트를 패스당 하루 최대 3회까지 알릴 수 있습니다.
티켓은 리마인드 계획 전체가 아니라 그 일부로 다루세요.
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예약
예약 확정 안내와 함께 수업 티켓을 발급합니다.
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전날 저녁
원탭 취소 링크를 넣은 푸시나 이메일 리마인드를 보내, 취소된 자리가 대기 명단으로 돌아가게 합니다.
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수업 전
시간과 스튜디오 위치에 따라 티켓이 잠금 화면에 표시됩니다.
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변경
강의실이나 시간이 바뀌면 티켓을 업데이트해 회원이 새 정보를 보게 합니다.
취소 링크는 리마인드만큼 중요합니다. 미리 취소한 회원은 자리를 비워 주지만, 그냥 오지 않는 회원은 자리 1개를 낭비합니다.
설날과 추석 연휴 전후에는 귀성과 여행으로 평소 수업 일정이 흔들리기 쉽습니다. 연휴 직전 수업에는 전날 저녁 리마인드의 취소 링크를 더 눈에 띄게 넣어, 비는 자리를 대기 명단에 미리 돌려주세요.
잔여 횟수가 적을 때의 재구매 여정
수강권이 1~2회 남았을 때가 다음 수강권을 판매할 시점입니다. 회원은 활발히 다니고 있고, 수업의 가치를 생생하게 기억합니다.
예약 시스템의 잔여 횟수로 고객 여정을 트리거하세요.
- 2회 남음. 재구매 오퍼와 구매 직링크를 담은 이메일이나 푸시.
- 마지막 수업 사용. 카드에 “수강권 소진”이 표시됩니다. 오퍼는 푸시나 SMS로.
- 7일 후에도 구매가 없을 때. 이메일로 재구매 유도.
오퍼는 카드가 아니라 푸시, 이메일, SMS로 보냅니다. Apple과 Google은 패스와 관련된 알림만 허용합니다. 카드에는 “1회 남음”까지만 표시하고, 판매 메시지는 다른 채널에 맡기세요.
5월 가정의 달처럼 선물 수요가 있는 시즌에는 마지막 수업 단계의 오퍼를 가족이나 지인에게 선물할 수 있는 수강권으로 바꿔 보는 것도 방법입니다. 시즌 오퍼 역시 카드가 아니라 푸시와 이메일로 보내세요.
무제한 이용권의 회원 상태
무제한 이용권 회원에게는 횟수가 필요 없지만, 카드는 여전히 필요합니다. 이용권, 회원 상태, 유효기간을 표시하고 갱신, 일시정지, 결제 문제가 있을 때 업데이트하세요.
Pushwoosh로 수업 자리 채우기
Pushwoosh는 네이티브 Apple Wallet, Google Wallet 수강권 카드와 수업 티켓을 User ID로 발급하고, 예약 시스템에서 API로 업데이트하며, 1개의 고객 여정에서 푸시, 이메일, SMS로 리마인드와 재구매 유도를 운영합니다.
수업이 꽉 차는 이유는 리마인드를 더 많이 보내서가 아닙니다. 자신의 수강권 상태를 볼 수 있고, 쓰지 않을 자리를 돌려주는 회원이 있기 때문입니다.
