Apple WalletやGoogle Walletの回数券カードは、会員にあと何回レッスンを受けられるかを示し、来館のたびに更新されます。予約したレッスンは、時間とスタジオが記載された独立したチケットとしてウォレットに入れておけます。この2つがあれば、「あと何回残っている？」と「レッスンは何時から？」という疑問に、誰もアプリを開かずに答えられます。
Pushwooshでは、カードとメッセージが1つの会員プロファイルを共有するため、予約のジャーニーの中でフィットネススタジオ向けのウォレットパスを運用できます。
スタジオにこの仕組みが必要な理由
レッスン制のスタジオは、目立たない2つの形で売上を失っています。予約したのに来ない会員と、回数券を使い切ったまま更新しない会員です。
無断欠席はよくあることです。Glofoxによると、予約されたグループレッスンの枠の10〜30%が使われず、体験レッスンでは20〜40%にのぼります（ベンダーのデータ、Glofox）。空いたマット1枚1枚が、キャンセル待ちの誰かが使えたはずの枠です。
最初の購入も重要です。Mindbodyによると、入門オファーを購入した顧客の90日継続率は54%で、それ以外の顧客の35%を上回っています（競合のデータ、Mindbody）。日本では2〜3月の新生活シーズンに新しく運動を始める人が増えるため、入門オファーとオンボーディングはこの時期に合わせて準備しておくと効果的です。
残り回数を表示する
回数券カードは、いくつかのフィールドを持つGenericパスです。会員がひと目で知りたいことだけに絞りましょう。
| フィールド | 例 | 更新のタイミング |
|---|---|---|
| 回数券 | 10回券 | 購入時 |
| 残り回数 | 10回中4回 | チェックインのたび |
| 有効期限 | 11月30日 | 購入時または延長時 |
| ステータス | 有効、休会中、期限切れ | ステータスの変更時 |
| コード | チェックイン用のQRコード | 発行時 |
Appleでは、「残り回数」をパスの最上部にあるヘッダーフィールドに置きましょう。会員が探すのはこの1つの数字です。iPhoneの利用率が高い日本市場では、まずApple Walletでの表示を基準にレイアウトを決めると、多くの会員にとって見やすいカードになります。
来館のたびに更新する
残り回数は予約システムが管理します。会員がチェックインすると、システムが1回分を差し引き、新しい残り回数をAPIで送り、会員のスマートフォン上のカードが更新されます。呼び出し方法はApple WalletとGoogle WalletのAPIリファレンスに記載されています。
Appleでは、残り回数のフィールドに変更メッセージを設定すると、「残りのレッスンは%@回です」とロック画面に表示できます。Googleでは、Genericパスは通知なしで更新されるため、通知はプッシュ通知やメールで送ります。
無断欠席を減らすレッスンチケット
予約したレッスンは、それ自体を1枚のウォレットパスにできます。レッスン名、時間、スタジオ、インストラクターを載せたEvent Ticketです。Appleでは、関連する日時を設定しておくと、レッスン前にロック画面に表示されることがあります。Googleでは、Event ticketパスがイベント時刻の近くで更新を通知でき、上限は1枚のパスにつき1日3件です。
チケットはリマインドの計画全体ではなく、その一部として扱いましょう。
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予約
予約確認と一緒にレッスンチケットを発行します。
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前日の夜
ワンタップでキャンセルできるリンクを付けて、プッシュ通知またはメールでリマインドします。キャンセルされた枠はキャンセル待ちに戻ります。
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レッスン前
時間とスタジオの位置情報に応じて、チケットがロック画面に表示されます。
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変更
部屋や時間が変わったらチケットを更新し、会員が新しい情報を確認できるようにします。
キャンセルのリンクはリマインドと同じくらい重要です。早めにキャンセルした会員は枠を空けてくれます。ただ来なかった会員は、枠を1つ無駄にします。LINE公式アカウントで会員とつながっているスタジオなら、前日のリマインドとキャンセルのリンクをLINEとプッシュ通知で分担して届ける設計もできます。
残りわずかでのアップセルのジャーニー
回数券の残りが1〜2回になったときが、次の回数券を案内するタイミングです。会員は活発に通っていて、価値を実感したばかりだからです。
予約システムの残り回数をトリガーにジャーニーを開始します。
- 残り2回。 メールまたはプッシュ通知で、更新のオファーと購入ページへの直接リンクを送ります。
- 最後の1回を使用。 カードに「使用済み」と表示されます。プッシュ通知またはSMSでオファーを送ります。
- 7日後も購入なし。 メールで呼び戻します。
オファーはプッシュ通知、メール、SMSで送り、カードでは決して送りません。AppleとGoogleが認めているのはパスに関する通知だけです。カードには「残り1回」と表示できますが、セールスの案内はほかのチャネルの役割です。
通い放題プランの会員ステータス
通い放題プランの会員には残り回数は必要ありませんが、カードは必要です。プラン、ステータス、有効期限を表示し、更新、休会、決済の問題があったときに更新しましょう。
Pushwooshでレッスンの稼働率を高める
Pushwooshは、ネイティブのApple WalletとGoogle Walletの回数券カードとレッスンチケットをUser IDに対して発行し、予約システムからAPIで更新し、1つのジャーニーからプッシュ通知、メール、SMSでリマインドとアップセルを行います。
満席のレッスンは、リマインドを増やすことで生まれるのではありません。自分のプランを確認でき、使わない枠を返してくれる会員から生まれます。
