แพ็กคลาสและสถานะสมาชิกใน Wallet

บัตรแพ็กคลาสใน Apple Wallet หรือ Google Wallet บอกสมาชิกว่าเหลือคลาสอีกกี่ครั้ง และอัปเดตหลังทุกครั้งที่มาเรียน คลาสที่จองไว้ก็อยู่ใน wallet เป็นตั๋วแยกของตัวเองได้ พร้อมเวลาและชื่อสตูดิโอ ทั้ง 2 อย่างตอบคำถาม “เหลืออีกกี่คลาส” และ “คลาสฉันกี่โมง” โดยไม่ต้องเปิดแอปเลย

ใน Pushwoosh บัตรและข้อความใช้โปรไฟล์สมาชิกเดียวกัน คุณจึง รัน wallet pass สำหรับสตูดิโอฟิตเนส ได้ภายใน journey การจองของคุณครับ

ทำไมสตูดิโอถึงต้องการสิ่งนี้

สตูดิโอที่ขายเป็นคลาสเสียรายได้แบบเงียบ ๆ 2 ทาง: สมาชิกที่จองแล้วไม่มา และสมาชิกที่แพ็กหมดแล้วไม่ต่อ

No-show เกิดขึ้นบ่อย Glofox รายงานว่าที่นั่งในคลาสกลุ่มที่ถูกจอง 10 ถึง 30% ไม่ถูกใช้ และ 20 ถึง 40% สำหรับคลาสทดลอง (ข้อมูลผู้ให้บริการ Glofox) เสื่อทุกผืนที่ว่างคือที่ที่คนในรายชื่อรอน่าจะได้ไป

การซื้อครั้งแรกก็สำคัญ Mindbody รายงานอัตราการคงอยู่ 90 วันที่ 54% สำหรับลูกค้าที่ซื้อข้อเสนอสำหรับผู้เริ่มต้น เทียบกับ 35% สำหรับลูกค้าอื่น (ข้อมูลของคู่แข่ง Mindbody)

สำหรับสตูดิโอโยคะ พิลาทิส หรือมวยไทยที่คุยกับลูกค้าผ่าน LINE Official Account อยู่แล้ว ลิงก์ Add to Wallet ส่งไปในข้อความ LINE ได้เลย บัตรใน wallet ไม่ได้มาแทน LINE แต่เป็นอีกช่องทางที่ทำให้ยอดคลาสคงเหลืออยู่บนโทรศัพท์ของสมาชิกตลอดเวลา

แสดงจำนวนคลาสที่เหลือ

บัตรแพ็กคลาสคือบัตรประเภท Generic ที่มีฟิลด์ไม่กี่ฟิลด์ ให้มีแค่สิ่งที่สมาชิกต้องเห็นในแวบเดียว

บน Apple ให้ใส่ “คงเหลือ” ไว้ใน header field ที่ด้านบนของบัตร เพราะเป็นตัวเลขเดียวที่สมาชิกมองหา

อัปเดตหลังทุกครั้งที่มาเรียน

จำนวนคลาสอยู่ในระบบจองของคุณ เมื่อสมาชิกเช็กอิน ระบบจะหักคลาส 1 ครั้งและส่งยอดคงเหลือใหม่ผ่าน API แล้วบัตรบนโทรศัพท์ของสมาชิกก็อัปเดตตาม คำสั่งที่ใช้อยู่ใน API reference ของ Apple Wallet และ Google Wallet

บน Apple change message บนฟิลด์คงเหลือแสดง “คุณเหลืออีก %@ คลาส” บนหน้าจอล็อกได้ บน Google บัตร Generic อัปเดตแบบเงียบ ๆ การแจ้งเตือนใด ๆ จึงต้องส่งทาง push หรืออีเมล

ตั๋วคลาสช่วยลด no-show

คลาสที่จองไว้เป็น wallet pass ของตัวเองได้: Event Ticket ที่มีชื่อคลาส เวลา สตูดิโอ และครูผู้สอน บน Apple ถ้าตั้ง relevant date ไว้ ตั๋วจะขึ้นบนหน้าจอล็อกก่อนเริ่มคลาสได้ บน Google บัตร Event ticket แจ้งเตือนเมื่ออัปเดตในช่วงใกล้เวลาอีเวนต์ได้ สูงสุด 3 ครั้งต่อบัตรต่อวัน

ให้มองตั๋วเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเตือน ไม่ใช่ทั้งแผน:

ลิงก์ยกเลิกสำคัญพอ ๆ กับการเตือน สมาชิกที่ยกเลิกล่วงหน้าคืนที่นั่ง 1 ที่ สมาชิกที่แค่ไม่มาทำให้ที่นั่งเสียไป 1 ที่

ก่อนวันหยุดยาวอย่างสงกรานต์ (13-15 เมษายน) ควรส่งการเตือนเย็นวันก่อนพร้อมลิงก์ยกเลิกให้คลาสที่จองไว้ช่วงนั้นเป็นพิเศษ และถ้าสตูดิโอปิดหรือเลื่อนคลาส ก็อัปเดตตั๋วให้ตรงกับตารางใหม่

Journey ขายแพ็กใหม่เมื่อคลาสใกล้หมด

เมื่อแพ็กเหลือ 1 หรือ 2 คลาส นั่นคือจังหวะที่ควรขายแพ็กถัดไป สมาชิกยังมาเรียนอยู่และยังรู้สึกถึงความคุ้มค่า

ให้ trigger journey จากยอดคลาสคงเหลือในระบบจองของคุณ:

• เหลือ 2 คลาส อีเมลหรือ push พร้อมข้อเสนอต่อแพ็กและลิงก์ซื้อโดยตรง
• ใช้คลาสสุดท้ายแล้ว บัตรแสดง “ใช้แพ็กครบแล้ว” ส่ง push หรือ SMS พร้อมข้อเสนอ
• ผ่านไป 7 วันยังไม่ซื้อ win-back ทางอีเมล

ข้อเสนอส่งทาง push, อีเมล หรือ SMS ไม่ใช่ผ่านบัตร Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร บัตรบอกได้ว่า “เหลือ 1 คลาส” ส่วนการขายต้องไปอยู่ที่ช่องทางอื่น

สถานะสมาชิกสำหรับแพ็กเกจไม่จำกัดครั้ง

สมาชิกแพ็กเกจไม่จำกัดครั้งไม่ต้องการตัวนับ แต่ยังต้องมีบัตร ให้แสดงแพ็กเกจ สถานะ และวันหมดอายุ แล้วอัปเดตเมื่อต่ออายุ พักสมาชิก หรือมีปัญหาการชำระเงิน

เติมคลาสให้เต็มขึ้นด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ออกบัตรแพ็กคลาสและตั๋วคลาสของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID อัปเดตจากระบบจองของคุณผ่าน API และรันการเตือนและการขายแพ็กใหม่ทาง push, อีเมล และ SMS จาก journey เดียว

คลาสที่เต็มไม่ได้มาจากการส่งการเตือนมากขึ้น แต่มาจากสมาชิกที่เห็นแพ็กของตัวเองและคืนที่นั่งที่จะไม่ได้ใช้

คำถามที่พบบ่อย