Une carte de carnet de cours dans Apple Wallet ou Google Wallet indique aux membres combien de cours il leur reste et se met à jour après chaque visite. Un cours réservé peut aussi figurer dans le wallet sous forme de billet distinct, avec l’horaire et le studio. Ensemble, ils répondent à «combien m’en reste-t-il ?» et «à quelle heure est mon cours ?» sans que personne n’ouvre d’application.
Dans Pushwoosh, cartes et messages partagent 1 seul profil membre, ce qui vous permet de gérer des wallet passes pour les studios de fitness au sein de vos parcours de réservation.
Pourquoi les studios en ont besoin
Les studios qui vendent des cours perdent du chiffre d’affaires de 2 façons discrètes : les membres qui réservent et ne viennent pas, et ceux dont le carnet s’épuise sans renouvellement.
Les absences sont fréquentes. Glofox indique que 10 à 30 % des places réservées en cours collectifs restent inoccupées, et 20 à 40 % pour les cours d’essai (données fournisseur, Glofox). Chaque tapis vide est une place qu’une personne en liste d’attente aurait pu prendre.
Le premier achat compte aussi. Mindbody fait état d’une rétention à 90 jours de 54 % pour les clients qui ont acheté une offre découverte, contre 35 % pour les autres (données concurrent, Mindbody).
Afficher les cours restants
La carte de carnet de cours est un pass Generic avec quelques champs. Limitez-la à ce dont le membre a besoin d’un coup d’œil.
| Champ | Exemple | Mis à jour quand |
|---|---|---|
| Carnet | Carnet de 10 cours | Achat |
| Restants | 4 sur 10 | À chaque check-in |
| Valable jusqu’au | 30 nov. | Achat ou prolongation |
| Statut | Actif, Gelé, Expiré | Changement de statut |
| Code | QR code de check-in | Émission |
Chez Apple, placez «Restants» dans un champ d’en-tête, en haut du pass. C’est le chiffre que les membres cherchent.
Mettre à jour après chaque visite
Le décompte vit dans votre système de réservation. Quand un membre fait son check-in, votre système déduit un cours et envoie le nouveau solde via l’API, puis la carte se met à jour sur le téléphone du membre. Les appels figurent dans les références API Apple Wallet et Google Wallet.
Chez Apple, un message de changement sur le champ des cours restants peut afficher «Il vous reste %@ cours» sur l’écran verrouillé. Chez Google, les passes Generic se mettent à jour en silence : toute alerte passe donc par push ou e-mail.
En France, iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales : prévoyez la relance par push ou e-mail dès le départ, sinon la moitié de vos membres ne verra jamais d’alerte de solde.
Des billets de cours contre les absences
Un cours réservé peut avoir son propre wallet pass : un Event Ticket avec le nom du cours, l’horaire, le studio et le coach. Chez Apple, avec une date de pertinence renseignée, il peut apparaître sur l’écran verrouillé avant le cours. Chez Google, les passes Event ticket peuvent notifier les mises à jour à l’approche de l’événement, jusqu’à 3 par pass et par jour.
Considérez le billet comme 1 élément d’un plan de rappels, pas comme le plan entier :
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Réservation
Émettez le billet de cours avec la confirmation de réservation.
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La veille au soir
Rappel par push ou e-mail avec un lien d'annulation en 1 clic, pour que la place retourne à la liste d'attente.
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Avant le cours
Le billet apparaît sur l'écran verrouillé selon l'horaire et l'emplacement du studio.
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Modification
Si la salle ou l'horaire change, mettez à jour le billet pour que le membre voie les nouvelles informations.
Le lien d’annulation compte autant que le rappel. Un membre qui annule tôt libère une place. Un membre qui ne vient tout simplement pas en gaspille 1.
Parcours de relance en fin de carnet
Quand un carnet tombe à 1 ou 2 cours, c’est le moment de vendre le suivant. Le membre est actif et la valeur est encore fraîche dans son esprit.
Déclenchez le parcours à partir du solde de cours dans votre système de réservation :
- Plus que 2 cours. E-mail ou push avec l’offre de renouvellement et un lien d’achat direct.
- Dernier cours utilisé. La carte affiche «Carnet épuisé». Push ou SMS avec l’offre.
- 7 jours plus tard sans achat. Reconquête par e-mail.
L’offre passe par push, e-mail ou SMS, jamais par la carte. Apple et Google n’autorisent que les notifications liées au pass. La carte peut afficher «Plus que 1 cours». L’argumentaire commercial a sa place ailleurs.
Ces offres relèvent du marketing : en France, envoyez-les aux membres qui ont donné leur consentement, recueilli de façon granulaire et conforme au RGPD, par canal. La rentrée de septembre est un bon moment pour lancer ce parcours, quand les studios de Paris, Lyon ou Bruxelles remplissent leurs plannings de la saison.
Statut d’abonnement pour les formules illimitées
Les membres en formule illimitée n’ont pas besoin de décompte, mais ils ont quand même besoin d’une carte. Affichez la formule, le statut et la date de validité, et mettez-les à jour lors d’un renouvellement, d’un gel ou d’un incident de paiement.
Remplissez plus de cours avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des cartes de carnet de cours et des billets de cours natifs Apple et Google Wallet par User ID, les met à jour depuis votre système de réservation via l’API et mène rappels et relances par push, e-mail et SMS depuis 1 seul parcours. La plateforme est conforme au RGPD, certifiée ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2, avec des centres de données en UE et aux États-Unis.
Des cours complets ne viennent pas de rappels plus nombreux. Ils viennent de membres qui voient leur formule et libèrent les places qu’ils n’utiliseront pas.
