כרטיסיית שיעורים ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet מראה למנויים כמה שיעורים נשארו להם ומתעדכנת אחרי כל ביקור. שיעור שהוזמן יכול לשבת ב-wallet ככרטיס נפרד, עם השעה והסטודיו. יחד הם עונים על “כמה נשארו לי?” ועל “מתי השיעור שלי?” בלי שאף אחד יפתח אפליקציה.
ב-Pushwoosh כרטיסים והודעות חולקים פרופיל מנוי 1, כך שאפשר להפעיל wallet passes לסטודיו כושר בתוך ה-journeys של ההזמנות שלכם.
למה סטודיו צריך את זה
סטודיו שעובד לפי שיעורים מפסיד הכנסות ב-2 דרכים שקטות: מנויים שמזמינים ולא מגיעים, ומנויים שהכרטיסייה שלהם נגמרת בלי חידוש.
no-shows הם דבר נפוץ. Glofox מדווחת ש-10 עד 30% מהמקומות שהוזמנו בשיעורים קבוצתיים לא מנוצלים, ו-20 עד 40% בשיעורי ניסיון (נתוני ספק, Glofox). כל מזרן ריק הוא מקום שמישהו מרשימת ההמתנה יכול היה לתפוס.
גם הרכישה הראשונה חשובה. Mindbody מדווחת על retention של 54% אחרי 90 יום אצל לקוחות שקנו הצעת היכרות, לעומת 35% אצל השאר (נתוני מתחרה, Mindbody).
הצגת יתרת השיעורים
כרטיסיית השיעורים היא כרטיס Generic עם כמה שדות. השאירו רק את מה שמנוי צריך במבט אחד.
| שדה | דוגמה | מתעדכן כש |
|---|---|---|
| כרטיסייה | כרטיסייה של 10 שיעורים | רכישה |
| נותרו | 4 מתוך 10 | כל כניסה |
| בתוקף עד | 30 בנובמבר | רכישה או הארכה |
| סטטוס | פעיל, מוקפא, פג תוקף | שינוי סטטוס |
| קוד | QR לכניסה | הנפקה |
ב-Apple, שימו את “נותרו” ב-header field, בראש הכרטיס. זה המספר 1 שמנויים מחפשים.
עדכון אחרי כל ביקור
הספירה נמצאת במערכת ההזמנות שלכם. כשמנוי נכנס לשיעור, המערכת מורידה שיעור ושולחת את היתרה החדשה דרך ה-API, והכרטיס מתעדכן בטלפון של המנוי. הקריאות מופיעות ב-API reference של Apple Wallet ושל Google Wallet.
ב-Apple, change message על שדה היתרה יכול להציג במסך הנעילה “נותרו לך %@ שיעורים”. ב-Google, כרטיסי Generic מתעדכנים בשקט, אז כל התראה יוצאת ב-push או באימייל.
כרטיסי שיעור נגד no-shows
שיעור שהוזמן יכול להיות wallet pass משלו: Event Ticket עם שם השיעור, השעה, הסטודיו והמדריך. ב-Apple, עם relevant date מוגדר, הוא יכול להופיע במסך הנעילה לפני השיעור. ב-Google, כרטיסי Event ticket יכולים לשלוח התראה על עדכונים סמוך למועד האירוע, עד 3 לכל כרטיס ביום.
התייחסו לכרטיס כחלק 1 מתוכנית התזכורות, לא כל התוכנית:
-
הזמנה
מנפיקים את כרטיס השיעור יחד עם אישור ההזמנה.
-
ערב לפני
תזכורת ב-push או באימייל עם קישור ביטול בלחיצה אחת, כדי שהמקום יחזור לרשימת ההמתנה.
-
לפני השיעור
הכרטיס מופיע במסך הנעילה לפי השעה והמיקום של הסטודיו.
-
שינוי
אם החדר או השעה משתנים, מעדכנים את הכרטיס כדי שהמנוי יראה את הפרטים החדשים.
קישור הביטול חשוב כמו התזכורת. מנוי שמבטל מוקדם משחרר מקום. מנוי שפשוט לא מגיע מבזבז 1.
בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי, אז את תזכורת ערב-לפני עם קישור הביטול כדאי לשקול לשלוח גם שם. ולקהלים מסורתיים, תזמנו אותה כך שלא תיפול בשבת או בחג.
Journey של הצעת חידוש ביתרה נמוכה
כשהכרטיסייה יורדת ל-1 או 2 שיעורים, זה הרגע למכור את הבאה. המנוי פעיל והערך עדיין טרי בראש שלו.
הפעילו את ה-journey לפי היתרה במערכת ההזמנות:
- נותרו 2 שיעורים. אימייל או push עם הצעת החידוש וקישור ישיר לרכישה.
- השיעור האחרון נוצל. הכרטיס מציג “הכרטיסייה נוצלה”. push או SMS עם ההצעה.
- 7 ימים אחר כך בלי רכישה. win-back באימייל.
ההצעה יוצאת ב-push, באימייל או ב-SMS, אף פעם לא דרך הכרטיס. Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס. הכרטיס יכול להגיד “נשאר שיעור 1”. הצעת המכירה שייכת למקום אחר.
סטטוס מנוי למסלולים ללא הגבלה
מנויים במסלול ללא הגבלה לא צריכים ספירה, אבל הם עדיין צריכים כרטיס. הציגו מסלול, סטטוס ותוקף, ועדכנו אותם בחידוש, בהקפאה או בבעיות תשלום.
למלא יותר שיעורים עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה כרטיסיות שיעורים וכרטיסי שיעור נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet לפי User ID, מעדכנת אותם ממערכת ההזמנות דרך ה-API ומריצה תזכורות והצעות חידוש ב-push, באימייל וב-SMS מ-journey 1.
שיעורים מלאים לא מגיעים משליחת יותר תזכורות. הם מגיעים ממנויים שרואים את המסלול שלהם ומחזירים את המקומות שלא ינצלו.
