Una tarjeta de paquete de clases en Apple Wallet o Google Wallet le muestra al socio cuántas clases le quedan y se actualiza después de cada visita. Una clase reservada puede vivir en el wallet como su propio ticket, con la hora y el estudio. Juntas responden “¿cuántas me quedan?” y “¿a qué hora es mi clase?” sin que nadie abra una app.
En Pushwoosh, las tarjetas y los mensajes comparten 1 solo perfil del socio, así que puedes operar wallet passes para estudios de fitness dentro de tus journeys de reservas.
Por qué los estudios lo necesitan
Los estudios que venden por clase pierden ingresos de 2 formas silenciosas: socios que reservan y no llegan, y socios cuyo paquete se acaba sin renovación.
Las ausencias son comunes. Glofox reporta que entre 10 y 30% de los lugares reservados en clases grupales quedan sin usar, y entre 20 y 40% en las clases de prueba (datos del proveedor, Glofox). Cada tapete vacío es un lugar que alguien en la lista de espera pudo haber tomado.
La primera compra también importa. Mindbody reporta una retención de 54% a 90 días para los clientes que compraron una oferta de introducción, contra 35% para los demás (datos de un competidor, Mindbody).
Cómo mostrar las clases restantes
La tarjeta del paquete de clases es un pase Generic con unos cuantos campos. Limítala a lo que el socio necesita ver de un vistazo.
| Campo | Ejemplo | Se actualiza cuando |
|---|---|---|
| Paquete | Paquete de 10 clases | Compra |
| Restantes | 4 de 10 | Cada check-in |
| Vigencia | 30 nov | Compra o extensión |
| Estado | Activo, Congelado, Vencido | Cambio de estado |
| Código | QR para el check-in | Emisión |
En Apple, pon “Restantes” en un header field, en la parte superior del pase. Es el número que el socio busca.
Actualización después de cada visita
El conteo vive en tu sistema de reservas. Cuando un socio hace check-in, tu sistema descuenta una clase y envía el nuevo número de clases restantes a través de la API, y la tarjeta se actualiza en el teléfono del socio. Las llamadas están en las referencias de API de Apple Wallet y Google Wallet.
En Apple, un change message en el campo de restantes puede mostrar “Te quedan %@ clases” en la pantalla de bloqueo. En Google, los pases Generic se actualizan en silencio, así que cualquier alerta va por push o email.
Con alrededor del 85% de los usuarios de LATAM en Android, la mayoría de tus socios verá la versión de Google. Para ellos, el aviso de saldo bajo llega por push o email, así que planéalo desde el inicio y no como un respaldo.
Tickets de clase contra las ausencias
Una clase reservada puede ser su propio wallet pass: un Event Ticket con el nombre de la clase, la hora, el estudio y el instructor. En Apple, con una fecha relevante configurada, puede aparecer en la pantalla de bloqueo antes de la clase. En Google, los pases Event ticket pueden notificar al actualizarse cerca de la hora del evento, hasta 3 por pase al día.
Trata el ticket como 1 parte del plan de recordatorios, no como el plan completo:
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Reserva
Emite el ticket de la clase junto con la confirmación de la reserva.
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La noche anterior
Recordatorio por push o email con un link para cancelar en un toque, para que el lugar regrese a la lista de espera.
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Antes de la clase
El ticket aparece en la pantalla de bloqueo según la hora y la ubicación del estudio.
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Cambio
Si cambia el salón o la hora, actualiza el ticket para que el socio vea los nuevos datos.
El link para cancelar importa tanto como el recordatorio. Un socio que cancela a tiempo libera un lugar. Un socio que simplemente no llega desperdicia 1.
Para un estudio de yoga o de spinning en Ciudad de México, Bogotá o Lima, con clases de la mañana que se llenan rápido, ese lugar liberado la noche anterior es el que le toca a alguien de la lista de espera.
Journey de venta con saldo bajo
Cuando un paquete baja a 1 o 2 clases, es el momento de vender el siguiente. El socio está activo y tiene el valor fresco en la mente.
Dispara el journey desde el número de clases restantes en tu sistema de reservas:
- Quedan 2 clases. Email o push con la oferta de renovación y un link directo para comprar.
- Se usó la última clase. La tarjeta muestra “Paquete usado”. Push o SMS con la oferta.
- 7 días después sin compra. Reactivación por email.
La oferta va por push, email o SMS, nunca a través de la tarjeta. Apple y Google solo permiten notificaciones sobre el pase. La tarjeta puede decir “Te queda 1 clase”. El argumento de venta va en otro lado.
Estado de membresía para planes ilimitados
Los socios con planes ilimitados no necesitan un conteo, pero sí necesitan una tarjeta. Muestra el plan, el estado y la fecha de vigencia, y actualízalos con cada renovación, congelamiento o problema de pago.
Llena más clases con Pushwoosh
Pushwoosh emite tarjetas de paquetes de clases y tickets de clase nativos de Apple y Google Wallet por User ID, los actualiza desde tu sistema de reservas a través de la API y opera recordatorios y ventas por push, email y SMS desde 1 solo journey.
Las clases llenas no vienen de enviar más recordatorios. Vienen de socios que pueden ver su plan y liberan los lugares que no van a usar.
