Eine Kurspaket-Karte in Apple Wallet oder Google Wallet zeigt Mitgliedern, wie viele Kurse sie noch haben, und aktualisiert sich nach jedem Besuch. Ein gebuchter Kurs kann als eigenes Ticket im Wallet liegen, mit Uhrzeit und Studio. Zusammen beantworten beide die Fragen „Wie viele habe ich noch?“ und „Wann ist mein Kurs?“, ohne dass jemand eine App öffnet.
Kurszähler, Buchungen und Check-ins sind personenbezogene Daten. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh teilen sich Karten und Nachrichten 1 Mitgliedsprofil, sodass Sie Wallet Passes für Fitnessstudios direkt in Ihren Buchungs-Journeys einsetzen.
Warum Studios das brauchen
Kursbasierte Studios verlieren auf 2 leise Arten Umsatz: Mitglieder, die buchen und nicht erscheinen, und Mitglieder, deren Paket ausläuft, ohne dass sie nachkaufen.
No-Shows sind häufig. Glofox berichtet, dass 10 bis 30 % der gebuchten Plätze in Gruppenkursen ungenutzt bleiben, bei Probekursen 20 bis 40 % (Anbieterdaten, Glofox). Jede leere Matte ist ein Platz, den jemand von der Warteliste hätte nehmen können.
Auch der erste Kauf zählt. Mindbody meldet eine 90-Tage-Bindung von 54 % bei Kunden, die ein Einstiegsangebot gekauft haben, gegenüber 35 % bei allen anderen (Daten eines Wettbewerbers, Mindbody).
Der wichtigste Moment für Einstiegsangebote ist der Januar. Neujahrsvorsätze füllen die Probekurse, und wer dann ein Einstiegspaket auf der Karte im Wallet hat, kommt eher ein zweites Mal.
Verbleibende Kurse anzeigen
Die Kurspaket-Karte ist ein Generic-Pass mit wenigen Feldern. Beschränken Sie sich auf das, was ein Mitglied auf einen Blick braucht.
| Feld | Beispiel | Aktualisiert bei |
|---|---|---|
| Paket | 10er-Karte | Kauf |
| Verbleibend | 4 von 10 | Jedem Check-in |
| Gültig bis | 30. Nov. | Kauf oder Verlängerung |
| Status | Aktiv, Pausiert, Abgelaufen | Statusänderung |
| Code | QR-Code für den Check-in | Ausstellung |
Legen Sie „Verbleibend“ bei Apple in ein Header-Feld oben auf dem Pass. Das ist die eine Zahl, nach der Mitglieder suchen.
Aktualisierung nach jedem Besuch
Der Zähler liegt in Ihrem Buchungssystem. Checkt ein Mitglied ein, zieht Ihr System einen Kurs ab und sendet den neuen Stand über die API, und die Karte aktualisiert sich auf dem Smartphone des Mitglieds. Die Aufrufe finden Sie in den API-Referenzen zu Apple Wallet und Google Wallet.
Bei Apple kann eine Änderungsmeldung am Feld „Verbleibend“ den Hinweis „Sie haben noch %@ Kurse“ auf dem Sperrbildschirm anzeigen. Bei Google aktualisieren sich Generic-Passes still, jeder Hinweis geht also per Push oder E-Mail raus.
Planen Sie beide Plattformen gleichwertig ein. In Deutschland liegt der iOS-Anteil leicht über dem globalen Durchschnitt, viele Ihrer Mitglieder nutzen aber Android und sehen den Kurszähler nur über Google Wallet.
Kurstickets gegen No-Shows
Ein gebuchter Kurs kann ein eigener Wallet-Pass sein: ein Event Ticket mit Kursname, Uhrzeit, Studio und Trainer. Bei Apple kann es mit gesetztem Relevanzdatum vor dem Kurs auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Bei Google können Event-Ticket-Passes in der Nähe des Termins bei Updates benachrichtigen, bis zu 3 pro Pass und Tag.
Sehen Sie das Ticket als 1 Teil eines Erinnerungsplans, nicht als den ganzen Plan:
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Buchung
Stellen Sie das Kursticket zusammen mit der Buchungsbestätigung aus.
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Am Vorabend
Erinnerung per Push oder E-Mail mit einem Storno-Link, damit der Platz mit 1 Tipp an die Warteliste zurückgeht.
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Vor dem Kurs
Das Ticket erscheint je nach Uhrzeit und Studiostandort auf dem Sperrbildschirm.
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Änderung
Ändern sich Raum oder Uhrzeit, aktualisieren Sie das Ticket, damit das Mitglied die neuen Angaben sieht.
Der Storno-Link ist so wichtig wie die Erinnerung. Ein Mitglied, das früh absagt, gibt einen Platz frei. Ein Mitglied, das einfach nicht kommt, verschwendet 1.
Upsell-Journey bei niedrigem Guthaben
Sinkt ein Paket auf 1 oder 2 Kurse, ist der Moment für das nächste gekommen. Das Mitglied ist aktiv, und der Nutzen ist noch frisch.
Lösen Sie die Journey über den Zähler in Ihrem Buchungssystem aus:
- Noch 2 Kurse. E-Mail oder Push mit dem Verlängerungsangebot und einem direkten Kauflink.
- Letzter Kurs genutzt. Die Karte zeigt „Paket aufgebraucht“. Push oder SMS mit dem Angebot.
- 7 Tage später ohne Kauf. Rückgewinnung per E-Mail.
Das Angebot geht per Push, E-Mail oder SMS raus, nie über die Karte. Apple und Google erlauben nur Benachrichtigungen, die sich auf den Pass beziehen. Die Karte darf „Noch 1 Kurs“ sagen. Das Verkaufsargument gehört woandershin, und für E-Mail und SMS brauchen Sie die Einwilligung des Mitglieds.
Mitgliedsstatus für Flatrate-Tarife
Mitglieder mit Flatrate brauchen keinen Zähler, aber trotzdem eine Karte. Zeigen Sie Tarif, Status und Gültigkeitsdatum und aktualisieren Sie diese bei Verlängerung, Pausierung oder Zahlungsproblemen.
Mehr volle Kurse mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Apple- und Google-Wallet-Kurspaket-Karten und Kurstickets pro User ID aus, aktualisiert sie über die API aus Ihrem Buchungssystem und steuert Erinnerungen und Upsells per Push, E-Mail und SMS aus 1 Journey.
Volle Kurse entstehen nicht durch mehr Erinnerungen. Sie entstehen durch Mitglieder, die ihr Paket im Blick haben und Plätze zurückgeben, die sie nicht nutzen.
