Bahn- und Busunternehmen können Fahrkarten als Passes in Apple Wallet und Google Wallet ausgeben. Fahrgäste legen eine Einzel-, Hin- und Rückfahrt- oder Zeitkarte in der Wallet ab und zeigen den Barcode bei der Fahrkartenkontrolle oder an der Sperre. Die Fahrkarte aktualisiert sich, wenn sich Gleis oder Abfahrtszeit ändern. Es ist eine Barcode-Fahrkarte, kein NFC-Ticket zum Antippen.
Auf jeder Fahrkarte stehen Verbindung, Datum und oft der Name des Fahrgasts, also personenbezogene Daten. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh teilen sich Fahrkarten und Nachrichten 1 Fahrgastprofil, sodass Sie Wallet Passes für Bahn- und Verkehrsunternehmen direkt neben Ihren Verspätungsmeldungen betreiben.
Warum Fahrkarten in die Wallet gehören
Fahrgäste tragen ihre Fahrkarten längst auf dem Smartphone. Unternehmen wie GWR und ScotRail lassen Fahrgäste Tickets zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen (Marktbeispiele). Die Wallet ist dort, wo Fahrgäste am Bahnsteig hinschauen.
Die größere Chance liegt in der Information. Nur 37 % der Bahnreisenden waren damit zufrieden, wie ihr Verkehrsunternehmen mit einer Verspätung umging (Transport Focus, National Rail Passenger Survey, 2018). Echtzeitinformationen verändern das Verhalten: 3 Jahre nachdem der Live-Status des Nahverkehrs in Google Maps erschien, stieg die Fahrgastzahl pro Kopf um 14 % (Studie der UW-Madison zu 128 US-Verkehrssystemen, 2026).
Fahrkartentypen
| Fahrkarte | Apple-Typ | Google-Typ | Zeigt |
|---|---|---|---|
| Einzelfahrt oder Hin- und Rückfahrt | Boarding Pass, Transit-Typ Zug, Bus oder Schiff | Transit | Start, Ziel, Datum, Abfahrt, Wagen und Sitzplatz |
| Zeitkarte | Generic oder Boarding Pass | Transit oder Generic | Strecke, Gültigkeit, Inhaber |
| Reise mit mehreren Abschnitten | Boarding Pass pro Abschnitt | Transit | Jeder Abschnitt mit eigenen Angaben |
Planen Sie Hinweise pro Plattform. Bei Apple können Felder mit Änderungsmeldung einen Hinweis auf dem Sperrbildschirm anzeigen. Bei Google erhalten nur Loyalty-, Event-Ticket- und Flug-Passes Googles automatische Update-Benachrichtigung. Für eine Transit-Fahrkarte fügen Sie dem API-Update einen eigenen Benachrichtigungstext hinzu oder senden die Verspätungsmeldung per Push oder SMS.
Gleis- und Verspätungs-Updates
Ändert Ihr Betriebssystem ein Gleis oder eine Abfahrtszeit, sendet es die neuen Werte über die API, und die Fahrkarte zeichnet sich auf dem Smartphone des Fahrgasts neu. Bei Apple erscheint eine Meldung wie „Abfahrt jetzt von Gleis %@“ auf dem Sperrbildschirm.
Verbinden Sie jede wesentliche Änderung mit einer Nachricht. Die Fahrkarte zeigt die neuen Angaben. Eine Push-Benachrichtigung erklärt die Verspätung, die Alternativen und worauf der Fahrgast Anspruch hat. Pass-Benachrichtigungen betreffen nur die Fahrkarte selbst: Apple und Google erlauben keine Werbung über den Pass.
Verspätungen und Fahrgastrechte
In der EU haben Verspätungsmeldungen rechtliches Gewicht. Fahrgäste mit mehr als 60 Minuten Verspätung haben ein Recht auf Information über die Lage und nach Artikel 20 der Verordnung (EU) 2021/782 ein Recht auf Hilfeleistung wie Mahlzeiten und, falls nötig, Unterbringung. Für Verkehrsunternehmen in Deutschland und Österreich gehört die Information der Fahrgäste damit zum Pflichtprogramm, nicht zum Service-Extra.
Auch die Entschädigung ist ein Moment, den Sie richtig treffen sollten. Eine YouGov-Umfrage im Auftrag von Trainline ergab, dass 29 % der Fahrgäste in Großbritannien die ihnen zustehende Verspätungsentschädigung 2025 nicht beantragten, wodurch jedes Jahr mehr als 80 Mio. Pfund ungenutzt bleiben (vom Anbieter beauftragte Umfrage). Eine Nachricht, die Fahrgästen ihren Anspruch mitteilt und einen Link zum Antrag enthält, ist ein Service, an den man sich erinnert.
Eine typische Verspätungs-Journey:
-
Verspätung erkannt
Die Fahrkarte aktualisiert die Abfahrtszeit. Eine zeitkritische Push-Benachrichtigung erklärt die Verspätung.
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Gleiswechsel
Die Fahrkarte aktualisiert sich, bei Apple mit Änderungsmeldung. Push an alle.
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Verspätung über 60 Minuten
Push und E-Mail mit Informationen zu Hilfeleistung und Entschädigung.
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Ausfall
Die Fahrkarte wird aktualisiert oder entwertet. Umbuchungsoptionen gehen per Push, E-Mail und SMS raus.
Barcode-Formate
Passen Sie den Barcode an Ihre Sperren und die Geräte Ihres Kontrollpersonals an. Apple unterstützt QR, PDF417, Aztec und Code128. Google unterstützt dieselben Formate und zusätzlich EAN-13. Aztec und QR sind im Bahnticketing verbreitet. Testen Sie vor dem Start mit echten Smartphones an echten Sperren, auf iOS und Android gleichermaßen.
QR-Fahrkarten vs. Express Transit und NFC
Antippen und losfahren ist ein anderes Produkt. In Systemen wie OMNY in New York, wo 68 % der Transaktionen über digitale Wallets auf Smartphones und Wearables laufen (MTA, 2023), tippen Fahrgäste mit einer kontaktlosen Zahlungskarte aus der Wallet. Das ist kontaktloses Bezahlen, keine Wallet-Fahrkarte eines Verkehrsunternehmens. Express Transit und andere Karten zum Antippen sind ebenfalls NFC-Produkte.
Pushwoosh stellt Barcode- und QR-Fahrkarten aus, keine NFC-Transitkarten. Läuft Ihr Netz über Antippen, passen Standard-Passes trotzdem dazu: Zeitkarten für Barcode-Sperren, Tickets für Veranstaltungen oder Ausflüge und Treuekarten.
Fahrgäste informiert halten mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Fahrkarten für Apple und Google Wallet pro User ID aus, aktualisiert Gleise und Zeiten über die API und steuert Journeys zu Verspätung, Hilfeleistung und Entschädigung per Push, E-Mail und SMS über dieselbe Plattform.
Gut informierte Fahrgäste brauchen keine schnelleren Züge. Sie brauchen eine Fahrkarte und eine Nachricht, die im Moment der Änderung dasselbe sagen.
