ผู้ให้บริการรถไฟและรถโดยสารออกตั๋วเป็นบัตรใน Apple Wallet และ Google Wallet ได้ ผู้โดยสารเพิ่มตั๋วเที่ยวเดียว ตั๋วไป-กลับ หรือตั๋วรายเดือนลงใน wallet แล้วแสดงบาร์โค้ดให้พนักงานตรวจตั๋วหรือที่ประตูทางเข้า ตั๋วอัปเดตเมื่อชานชาลาหรือเวลาออกเดินทางเปลี่ยน นี่คือตั๋วบาร์โค้ด ไม่ใช่ระบบแตะเพื่อขึ้นรถแบบ NFC
ใน Pushwoosh ตั๋วและข้อความอยู่บนโปรไฟล์ผู้โดยสารเดียวกัน คุณจึง รัน wallet pass สำหรับผู้ให้บริการรถไฟและขนส่งสาธารณะ ไว้ข้าง ๆ การแจ้งเตือนความล่าช้าได้เลยครับ
ทำไมตั๋วควรอยู่ใน wallet
ผู้โดยสารพกตั๋วไว้ในโทรศัพท์อยู่แล้ว ผู้ให้บริการอย่าง GWR และ ScotRail ให้ผู้โดยสารเพิ่มตั๋วลงใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ได้ (ตัวอย่างจากตลาด) wallet คือที่ที่ผู้โดยสารเปิดดูเมื่ออยู่บนชานชาลา
โอกาสที่ใหญ่กว่าคือข้อมูล มีผู้โดยสารรถไฟเพียง 37% ที่พอใจกับวิธีที่ผู้ให้บริการจัดการความล่าช้า (Transport Focus, National Rail Passenger Survey, 2018) ข้อมูลแบบ real-time เปลี่ยนพฤติกรรม: 3 ปีหลังจากสถานะการเดินรถแบบ live ปรากฏใน Google Maps จำนวนผู้ใช้บริการต่อหัวประชากรเพิ่มขึ้น 14% (งานวิจัยของ UW-Madison จากระบบขนส่งสาธารณะ 128 ระบบในสหรัฐฯ, 2026)
ในไทยผู้ใช้ Android กับ iOS ใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ตั๋วที่ออกได้ทั้ง Apple Wallet และ Google Wallet จากระบบเดียวจึงครอบคลุมผู้โดยสารเกือบทุกคน และสำหรับเส้นทางที่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติ ข้อความที่มาคู่กับตั๋วส่งเป็นภาษาของผู้โดยสารแต่ละคนได้ ทั้งไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น
ประเภทตั๋ว
| ตั๋ว | ประเภทของ Apple | ประเภทของ Google | แสดง |
|---|---|---|---|
| เที่ยวเดียวหรือไป-กลับ | Boarding Pass ประเภทการเดินทาง train, bus หรือ boat | Transit | ต้นทาง ปลายทาง วันที่ เวลาออก ตู้และที่นั่ง |
| ตั๋วรายเดือนหรือรายฤดูกาล | Generic หรือ Boarding Pass | Transit หรือ Generic | เส้นทาง วันที่ใช้ได้ ผู้ถือ |
| การเดินทางหลายช่วง | Boarding Pass แยกต่อช่วง | Transit | แต่ละช่วงพร้อมรายละเอียดของตัวเอง |
วางแผนการแจ้งเตือนแยกตามแพลตฟอร์ม บน Apple ฟิลด์ที่มี change message แสดงการแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกได้ บน Google มีเพียงบัตรสมาชิก ตั๋วอีเวนต์ และบัตรเที่ยวบินที่ได้รับการแจ้งเตือนการอัปเดตอัตโนมัติจาก Google สำหรับตั๋วประเภท Transit ให้ใส่ข้อความแจ้งเตือนของคุณเองในการอัปเดตผ่าน API หรือส่งการแจ้งเตือนความล่าช้าทาง push หรือ SMS
การอัปเดตชานชาลาและความล่าช้า
เมื่อระบบปฏิบัติการเดินรถของคุณเปลี่ยนชานชาลาหรือเวลาออกเดินทาง ระบบจะส่งค่าใหม่ผ่าน API และตั๋วบนโทรศัพท์ของผู้โดยสารก็แสดงข้อมูลใหม่ บน Apple ข้อความอย่าง “ขณะนี้ออกจากชานชาลา %@” จะแสดงบนหน้าจอล็อก
ทุกการเปลี่ยนแปลงสำคัญควรมีข้อความคู่กัน ตั๋วแสดงรายละเอียดใหม่ ส่วน push อธิบายสาเหตุของความล่าช้า ทางเลือก และสิทธิ์ที่ผู้โดยสารได้รับ การแจ้งเตือนของบัตรต้องเกี่ยวกับตั๋วเท่านั้น: Apple และ Google ไม่อนุญาตให้ส่งโปรโมชันผ่านบัตร
สำหรับผู้ให้บริการที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account ประกาศเรื่องความล่าช้าหรือการเปลี่ยนแปลงตารางเดินรถก็ส่งซ้ำทาง LINE ได้ คนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน LINE จึงเป็นช่องทางเสริม ไม่ได้มาแทน push หรือการอัปเดตบนตั๋ว
ความล่าช้าและสิทธิของผู้โดยสาร
ในบางตลาด ข้อความแจ้งความล่าช้ามีน้ำหนักทางกฎหมาย ใน EU ผู้โดยสารที่ล่าช้าเกิน 60 นาทีมีสิทธิได้รับข้อมูลว่าเกิดอะไรขึ้น และตาม Article 20 ของ Regulation (EU) 2021/782 มีสิทธิได้รับความช่วยเหลือ เช่น อาหารและที่พักเมื่อจำเป็น
การชดเชยเป็นอีกช่วงเวลาที่ต้องทำให้ถูก ผลสำรวจของ YouGov สำหรับ Trainline พบว่าผู้โดยสารในสหราชอาณาจักร 29% ไม่ได้ขอรับเงินชดเชยความล่าช้าที่ตนมีสิทธิในปี 2025 ทำให้มีเงินมากกว่า £80 ล้านที่ไม่มีใครขอรับในแต่ละปี (ผลสำรวจที่ผู้ให้บริการว่าจ้าง) ข้อความที่บอกผู้โดยสารว่ามีสิทธิ พร้อมลิงก์ขอรับเงิน คือบริการที่คนจดจำ
Journey ความล่าช้าทั่วไป:
-
ตรวจพบความล่าช้า
ตั๋วอัปเดตเวลาออกเดินทาง push แบบ time-sensitive อธิบายความล่าช้า
-
เปลี่ยนชานชาลา
ตั๋วอัปเดตพร้อม change message บน Apple และส่ง push ถึงทุกคน
-
ล่าช้าเกิน 60 นาที
push และอีเมลพร้อมข้อมูลความช่วยเหลือและการชดเชย
-
ยกเลิกเที่ยว
ตั๋วถูกอัปเดตหรือยกเลิก ตัวเลือกการจองใหม่ส่งทาง push, อีเมล และ SMS
รูปแบบบาร์โค้ด
เลือกบาร์โค้ดให้ตรงกับประตูและอุปกรณ์ของพนักงานตรวจตั๋ว Apple รองรับ QR, PDF417, Aztec และ Code128 Google รองรับแบบเดียวกันและมี EAN-13 เพิ่ม Aztec และ QR ใช้กันทั่วไปในระบบตั๋วรถไฟ ทดสอบกับโทรศัพท์จริงที่ประตูจริงก่อนเปิดใช้งาน
ตั๋ว QR เทียบกับ Express Transit และ NFC
การแตะเพื่อขึ้นรถเป็นอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง ในระบบอย่าง OMNY ในนิวยอร์ก ซึ่ง 68% ของธุรกรรมผ่าน digital wallet บนโทรศัพท์และอุปกรณ์สวมใส่ (MTA, 2023) ผู้โดยสารแตะบัตรชำระเงินแบบ contactless ที่เก็บไว้ใน wallet นั่นคือการชำระเงินแบบ contactless ไม่ใช่ตั๋วใน wallet ของผู้ให้บริการ Express Transit และบัตรแตะเพื่อขึ้นรถอื่น ๆ ก็เป็นผลิตภัณฑ์ NFC เช่นกัน
Pushwoosh ออกตั๋วแบบบาร์โค้ดและ QR ไม่ใช่บัตรโดยสาร NFC ถ้าเครือข่ายของคุณใช้ระบบแตะเพื่อขึ้นรถ บัตรมาตรฐานก็ยังใช้ร่วมได้: บัตรตั๋วรายเดือนสำหรับประตูบาร์โค้ด ตั๋วอีเวนต์หรือทัวร์ และบัตรสมาชิก
แจ้งข่าวผู้โดยสารได้ทันทีด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกตั๋วของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID อัปเดตชานชาลาและเวลาผ่าน API และรัน journey แจ้งความล่าช้า ความช่วยเหลือ และการชดเชยทาง push, อีเมล และ SMS จากแพลตฟอร์มเดียวกัน
การแจ้งข่าวผู้โดยสารให้ทันไม่ได้อยู่ที่รถไฟที่เร็วขึ้น แต่อยู่ที่ตั๋วและข้อความที่เล่าเรื่องเดียวกันทันทีที่มีอะไรเปลี่ยน
