כרטיס מנוי דיגיטלי הוא כרטיס של חדר כושר או מועדון שיושב ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, במקום על פלסטיק או מאחורי login. המנויים מציגים QR בקבלה או בעמדת הכניסה. הכרטיס מציג את המסלול והסטטוס שלהם ומתעדכן כשהם מחדשים, מקפיאים או משדרגים. אף אחד לא צריך אפליקציה כדי להיכנס.
ב-Pushwoosh הכרטיס יושב על אותו פרופיל מנוי של ה-push, האימייל וה-journeys שלכם, כך שאפשר להפעיל כרטיסי מנוי ב-wallet לחדרי כושר ולמועדוני כושר מפלטפורמה 1.
מה כרטיס מנוי דיגיטלי מחליף
כרטיסי פלסטיק עולים כסף, הולכים לאיבוד ולא אומרים כלום על המנוי. גישה שמבוססת רק על אפליקציה מחייבת כל מנוי חדש להתקין ולהתחבר לפני האימון הראשון.
מה שעל הכף הוא retention. ממוצע ה-retention השנתי בענף הוא 66.4%, כלומר בערך מנוי 1 מתוך 3 עוזב כל שנה (Health & Fitness Association, דוח benchmarking לשנת 2025, דרך gymdesk). ו-50% מהמנויים החדשים מבטלים בתוך 6 חודשים (IHRSA, דרך gymdesk). החודשים הראשונים מכריעים את המנוי. כרטיס שתמיד נמצא בכיס של המנוי מוריד סיבה קטנה 1 לוותר על האימון.
כניסה עם QR
על הכרטיס יש QR או ברקוד שהסורק בקבלה או בעמדת הכניסה קורא. הסריקה רושמת את הכניסה במערכת ניהול המועדון שלכם, בדיוק כמו כרטיס פלסטיק. כל מה שצריך הוא סורק שמערכת הגישה שלכם תומכת בו.
Pushwoosh מנפיקה כרטיסים עם QR וברקוד, לא כרטיסי NFC, כך שהכניסה עובדת בסריקה של הקוד במסך של המנוי.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. בדקו את הסריקה בעמדת הכניסה עם 2 הפלטפורמות לפני ההשקה, ולא רק עם הטלפון של מי שבקבלה.
עדכוני סטטוס וחידוש
הכרטיס צריך תמיד להגיד את האמת על המנוי: מסלול, סטטוס, תוקף ומועדון הבית. כשמערכת ניהול המועדון משנה אחד מהם, היא שולחת את הערכים החדשים דרך ה-API, והכרטיס מתעדכן בטלפון של המנוי.
תשלומים שנכשלו הם טריגר נפוץ. ABC Fitness מדווחת ש-7 עד 12% מעסקאות המנוי החודשיות נכשלות בניסיון הראשון (נתוני ספק, ABC Fitness). עדכנו את הסטטוס על הכרטיס ושלחו follow-up באימייל או ב-push, כדי שהמנוי יסדר את התשלום לפני שהגישה נחסמת, ולא אחרי שעצרו אותו בקבלה.
בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את התזכורת על תשלום שנכשל כדאי לשקול לשלוח גם שם.
ב-Apple, שדה עם change message יכול להציג התראה במסך הנעילה, למשל “המנוי שלך מתחדש ב-%@”. ב-Google, כרטיסי מנוי משתמשים בסוג Generic, שמתעדכן בשקט, אז את התזכורת הזו שולחים ב-push או באימייל.
הקפאה ותפוגה
מנויים עוצרים בגלל חופשות, פציעות וחודשים עמוסים. הציגו את זה על הכרטיס: שנו את הסטטוס ל”מוקפא עד” תאריך מסוים, והחזירו אותו כשההקפאה מסתיימת.
כשמנוי מסתיים, הגדירו תאריך תפוגה. ב-Apple, הכרטיס הופך לאפור ב-Wallet אחרי התאריך. ב-Google, מסמנים את הכרטיס כפג תוקף והוא עובר לכרטיסים שפג תוקפם אצל המנוי. אם הוא חוזר, משחזרים אותו.
מסעות onboarding וחידוש
הכרטיס הוא הפיתיון. ה-journey שסביבו עושה את עבודת ה-retention.
-
הרשמה
מנפיקים את הכרטיס ושולחים את קישור ה-Add to Wallet באימייל או ב-SMS.
-
השבוע הראשון
אימייל ו-push של ברוכים הבאים עם לוח השיעורים. הסריקות הראשונות מופיעות במערכת שלכם.
-
יום 30 עם מעט ביקורים
פנייה אישית באימייל או ב-push.
-
7 ימים לפני החידוש
התראה על כרטיס Apple דרך change message, ובנוסף אימייל לכולם.
-
אחרי ביטול
רצף win-back באימייל.
onboarding משתלם. מנויים שקיבלו מפגש היכרות ו-3 פניות follow-up נשמרו ב-87% אחרי 6 חודשים, לעומת 60% עם onboarding מינימלי (IHRSA, דרך gymdesk). PureGym העלתה את ההמרה של קמפיין החזרת מנויים ב-206% לעומת האימייל הרגיל שלה (מקרה של מתחרה, Braze, ערוץ אימייל), תזכורת לכך ש-win-back עובד הכי טוב כרצף מתוכנן.
ולקהלים מסורתיים, תזמנו את הפניות ברצף כך שלא ייפלו בשבת או בחג.
לא שמים נתוני בריאות על הכרטיס
כל מי שרואה את הטלפון של המנוי יכול לראות את כרטיס המנוי. הגבילו אותו למסלול, סטטוס, תאריכים וקוד. לעולם אל תשימו על הכרטיס נתוני בריאות, מדדי גוף או נתונים משעונים חכמים. נתונים ממכשירים לבישים שקשורים להערכות בריאות נחשבים מידע מקטגוריה מיוחדת לפי סעיף 9 של GDPR ודורשים הסכמה מפורשת.
צ’קליסט הגדרה
- תעודת Apple Pass Type ID (חשבון Apple Developer, $99 לשנה) ו-Google Issuer ID עם מפתח של חשבון שירות.
- כרטיס Generic למנוי ב-2 הפלטפורמות, עם שדות מסלול, סטטוס ותוקף.
- פורמט ברקוד שהסורקים שלכם קוראים.
- חיבור API ממערכת ניהול המועדון לעדכון הסטטוס.
- Journeys להרשמה, לחידוש ול-win-back.
ההגדרה החד-פעמית של Apple ו-Google מתוארת ב-תיעוד Pushwoosh על Wallet passes.
לשמור על יותר מנויים עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה כרטיסי מנוי נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet לפי User ID, מעדכנת את הסטטוס דרך ה-API ומריצה onboarding, חידוש ו-win-back ב-push, באימייל וב-SMS מאותם journeys.
מנויים לא נשארים כי הכרטיס נראה טוב. הם נשארים כשכל סיבה קטנה לוותר על האימון נעלמת.
