电子会员卡是一张存放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里的健身房或俱乐部会员卡，不再是塑料卡，也不用登录账号。会员在前台或闸机出示二维码即可入场。卡面显示会员的套餐和状态，续费、冻结或升级时随之更新。入场不需要任何 App。对在欧美、东南亚开设场馆的出海健身品牌来说，它也是一条不依赖 App 下载的海外用户触达渠道。
在 Pushwoosh 中，会员卡与您的推送、邮件和用户旅程共用同一份会员画像，因此您可以在 1 个平台上为健身房和健身俱乐部运营钱包会员卡。
电子会员卡替代了什么
塑料卡要花钱制作，容易丢，也说明不了会员的任何情况。只做 App 的入场方式，则要求每位新会员在第一次训练前先安装 App、再登录。
真正的关键在于留存。行业平均年留存率为 66.4%，也就是大约每 3 位会员中就有 1 位在一年内离开（Health & Fitness Association，2025 年基准报告，经 gymdesk 引用）。另有 50% 的新会员在 6 个月内取消会员（IHRSA，经 gymdesk 引用）。头几个月决定了这份会员资格的去留。一张始终在会员口袋里的卡，就少了一个不来锻炼的小理由。
扫码入场
会员卡上带有二维码或条形码，供前台或闸机扫码设备读取。扫码后，会员就在您的场馆管理系统中完成签到，与塑料卡完全一样。您只需要一台门禁系统支持的扫码设备。
Pushwoosh 发放的是二维码和条形码会员卡，而不是 NFC 卡券，所以入场方式是扫描会员手机屏幕上的码。
状态与续费更新
会员卡上的信息应该始终真实反映会员资格：套餐、状态、有效期、所属门店。当您的场馆管理系统修改其中任何一项时，就通过 API 发送新值，会员手机上的卡随之更新。
扣款失败是常见的触发场景。ABC Fitness 报告称，7% 到 12% 的月度会员扣款首次尝试会失败（服务商数据，ABC Fitness）。更新卡面状态，并通过邮件或推送跟进，让会员在入场权限停用之前就修复付款，而不是在前台被拦下之后。
在 Apple 上，设置了变更消息的字段可以在锁屏上显示提醒，例如“您的会员将于 %@ 续费”。在 Google 上，会员卡使用 Generic 类型，更新是静默的，所以这类提醒要通过推送或邮件发送。对出海团队来说，这正好对应两条通道：Google 侧的提醒走 FCM 推送触达 Android 会员，Apple 侧的锁屏提醒覆盖 iOS 会员，推送补充则走 APNs。
冻结与到期
会员会因为假期、受伤或工作繁忙而暂停。把这一点显示在卡上：把状态设为“冻结至”某个日期，冻结结束后再改回来。
会员资格结束时，设置到期日期。在 Apple 上，过了这个日期，卡片会在 Wallet 中变灰。在 Google 上，将卡券设为过期，它就会移到会员的过期卡券中。如果会员重新加入，再恢复即可。
新会员引导与续费旅程
会员卡是钩子，围绕它的用户旅程才真正完成留存工作。
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注册
发放会员卡，并通过邮件或短信发送 Add to Wallet 链接。
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第一周
发送欢迎邮件和附带课程表的推送。首次扫码记录会出现在您的系统中。
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第 30 天到店次数偏少
通过邮件或推送发送一条个人化的关怀消息。
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续费前 7 天
通过变更消息触发 Apple 卡面提醒，同时给所有会员发送邮件。
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取消之后
通过邮件发送一组召回消息。
新会员引导是有回报的。参加过入门指导并收到 3 次后续联系的会员，6 个月留存率为 87%，而只有最少引导的会员为 60%（IHRSA，经 gymdesk 引用）。PureGym 的重新入会活动转化率比其标准邮件高出 206%（竞品案例，Braze，邮件渠道），这提醒我们：召回最好是一组有计划的序列。门店分布在多个国家时，这些旅程消息按会员所在时区和语言发送，而不是统一按北京时间群发。
健康数据不要放在卡上
任何看到会员手机的人，都能看到这张会员卡。卡上只放套餐、状态、日期和入场码。绝不要把健康、身体或可穿戴设备数据放进卡券。与健康评估相关的可穿戴设备数据，在 GDPR 第 9 条下属于特殊类别数据，需要明确同意。
配置清单
- 一个 Apple Pass Type ID 证书（需要 Apple Developer 账号，每年 $99），以及一个 Google Issuer ID 和服务账号密钥。
- 两个平台上都为会员卡创建 Generic 卡券，包含套餐、状态和有效期字段。
- 您的扫码设备能读取的条形码格式。
- 从场馆管理系统到 Pushwoosh 的 API 连接，用于更新状态。
- 注册、续费和召回的用户旅程。
Apple 与 Google 的一次性配置步骤见 Pushwoosh Wallet passes 文档。
用 Pushwoosh 留住更多会员
Pushwoosh 按 User ID 发放原生 Apple Wallet 和 Google Wallet 会员卡，通过 API 更新状态，并在同一组用户旅程中通过推送、邮件和短信完成新会员引导、续费和召回。平台已获得 ISO 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，符合 GDPR 要求，数据中心位于欧盟和美国。
会员留下来，不是因为卡做得好看，而是因为每一个不去健身房的小理由都消失了。
