乗客が最初に開く配車アプリを、Pushwooshでつくる
予約から降車まで、ドライバーの到着予定時刻をロック画面に表示。集中モード中でも、車が到着したことを乗客に伝えます。プッシュ、SMS、WhatsApp、アプリ内メッセージは、自社のバックエンドに個別に組み込まなくても、ひとつのプロファイルから乗客とドライバーに届けられます。
乗車状況のリアルタイム通知が乗客にとって重要な理由
乗車のあらゆる段階に対応するモビリティ向けパーソナライズ基盤
1回の乗車から、配車リクエスト、ドライバー確定、到着間近、乗車開始、降車完了といった一連のイベントが生まれます。Pushwooshはそれらのイベントを、適切なタイミングで、乗客が実際に受け取れるチャネルに届くメッセージに変えます。
乗車状況をロック画面に表示
予約時にLive Activityを開始し、ドライバーの到着予定時刻と乗車の進行状況で更新。乗客はロックを解除せずに車の動きを確認できます。Android 16では、Live Updatesがステータスバーと通知シェードで同じ役割を果たします。
ドライバーの到着を乗客に伝える
「ドライバーが到着しました」のプッシュをTime-Sensitiveに設定すれば、iOSは集中モードや時刻指定要約を通過して表示します。ドライバーが路肩で待つ1分は、稼げない1分です。
配車リクエストでジャーニーを開始
ride_requestedイベントでジャーニーが始まり、ステータスイベントごとに次のメッセージへ進みます。降車後は同じジャーニーで評価を依頼したり、次回の乗車割引を案内したりします。
乗車データをバックグラウンドで更新
サイレントプッシュがアプリを約30秒間起動し、乗客には何も表示せずにバックグラウンドで乗車データを更新します。ロック画面でのリアルタイム追跡は、Live ActivitiesとLive Updatesが担います。
プッシュがオフならSMSに切り替え
乗客がプッシュを購読しているかを確認し、購読していなければ到着通知をSMSで送信します。ログインコードもSMSで届けられます。
新規乗客を2回目の乗車へ導く
新規乗客を歓迎し、支払いや安全機能の使い方を説明し、初回の乗車が2回目につながらないときはフォローします。どのアプリをホーム画面に残すかは、最初の数週間で決まります。
ドライバーのエンゲージメントと定着も同じ基盤で
新規ドライバーのオンボーディングをチャットで
書類提出、車両点検、初めての乗務まで、WhatsAppとプッシュで新規ドライバーを案内し、手続きが止まったらリマインドします。
ドライバーへのお知らせをすべて保管
報酬、ルール、アプリの変更に関するお知らせをプッシュで送り、ドライバーアプリの受信箱に保管。後からいつでも読み返せます。
初回の予約から毎日の通勤まで、ひとつの配車アプリ向けマーケティングオートメーション基盤で
Pushwooshはカスタマージャーニー全体をカバーし、各ステップに最適なチャネルとツールを提供します。すべてのメッセージは同じ顧客プロファイルに基づいています。
オンボーディング
カスタマージャーニービルダーのモバイルプッシュで新規乗客を初回の乗車へ導き、API経由のSMSでログインコードを送信。新規ドライバーの登録はWhatsAppで案内します。
乗車
API経由のモバイルプッシュで到着予定時刻と乗車の進行状況を表示し、到達性チェックでドライバーの到着を確実に通知。降車後はカスタマージャーニービルダーのアプリ内メッセージで評価を依頼します。
継続
RFMセグメンテーションとメールでたまに使う乗客を常連に変え、高度なセグメンテーションで選んだドライバーに報酬やルールの情報をMessage Inboxで届けます。
効果測定
どのキャンペーンが乗車につながったかを分析で確認できます。
モビリティ事業者がPushwooshをモビリティ顧客エンゲージメント基盤に選ぶ理由
配車システムの上に載る通知レイヤー
配車システムや地図はそのままです。Pushwooshはそこから届くイベントと位置情報を、Live Activity、Time-Sensitiveの到着通知、SMSに変換します。大手の配車事業者はこのレイヤーを自社開発していますが、ラッシュアワーでも安定して動かすには専任チームが必要です。
乗客とドライバーをひとつの基盤で
乗客とドライバーは通常別々のアプリを使い、それぞれに専用のジャーニー、セグメント、受信箱があります。チームは同じセグメンテーションとジャーニーのツールで、両方をひとつの場所から運用できます。
実際に届くチャネルで
ジャーニー内の到達性チェックで、乗客がプッシュを購読しているかを確認します。購読していなければ、同じジャーニーで通知をSMSやWhatsAppに切り替えます。
よくある質問
あなたのアプリに合わせた乗車ステータスのジャーニーをご覧ください
バックエンドが送る乗車イベントと、乗客の主な降車場所をお聞かせください。デモでは、予約から降車後の評価まで、ジャーニーを一緒に構築します。
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