Подарочная карта в Wallet — это подарочная карта, которую получатель хранит в Apple Wallet или Google Wallet, с балансом прямо на карте, который обновляется после каждой покупки. Для бизнеса цифровые подарочные карты держат сохранённую сумму на виду, а сумма на виду — именно то, что возвращает владельца потратить её.
В Pushwoosh Wallet-карты живут рядом с push и email на одном профиле, поэтому вы можете выпускать подарочные карты в Wallet для ритейла и продолжать общение в том же сценарии.
Почему подарочным картам место в Wallet
Подарочные карты проваливаются тихо. Покупатель платит, получатель забывает, а баланс так и лежит. Карта в Wallet остаётся в одном свайпе, рядом с посадочными талонами и картами лояльности клиента.
Вторая причина — актуальный баланс. Получатель, который видит «Осталось $12.40», получает повод вернуться. Пластиковая карта ничего ему не скажет.
Пик продаж подарочных карт приходится на конец года: Black Friday и Cyber Monday в ноябре, затем праздничные подарки в декабре. Если карты в этот сезон уходят сразу в Wallet, в январе у вас готовая аудитория для retention-кампаний: люди с непотраченным балансом, которых можно мягко вернуть в магазин.
Apple и Google: тип подарочной карты есть только у одной
Две платформы работают с подарочными картами по-разному, и из этого следует ваша настройка.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Тип карты | Store Card (отдельного стиля подарочной карты у Apple нет) | Gift card |
| Поле баланса | Кастомное поле на Store Card | Баланс на карте Gift card |
| Уведомление при изменении баланса | Да, если у поля есть change message | Только кастомное уведомление, отправленное с обновлением через API |
| Штрихкоды | QR, PDF417, Aztec, Code128 | То же плюс EAN-13 |
В Apple соберите подарочную карту как Store Card и поместите баланс в поле заголовка, чтобы он оставался виден, когда карты сложены стопкой. В Google используйте тип Gift card. В обоих случаях тип фиксируется при создании.
Как обновляется баланс
Баланс живёт в вашей системе, а не в карте. Реальную сумму знает ваша POS-система, e-commerce платформа или учётная система подарочных карт. Карта просто её показывает.
После каждой покупки ваша система отправляет новый баланс через API, и платформа обновляет карту на каждом устройстве, где она сохранена. В Apple добавьте change message к полю баланса («Ваш баланс теперь %@»), если хотите уведомление на экране блокировки после каждой траты. В Google подарочные карты не получают автоматического уведомления об изменении, но обновление через API может нести текст кастомного уведомления.
Чётко разделите зоны ответственности, когда планируете проект. Pushwoosh выпускает и обновляет карту. Ваши системы считают баланс и проверяют карту на кассе.
Выпуск карты: покупатель, получатель, доставка
В большинстве сценариев с подарочными картами участвуют два человека, поэтому решите, кто какую ссылку получает.
-
Покупка
Покупатель платит онлайн или в магазине.
-
Доставка
Получатель получает email или SMS с кнопками Add to Apple Wallet и Add to Google Wallet. Каждая карта выпускается на User ID, поэтому получатель становится известным профилем.
-
Первый визит
Кассир сканирует штрихкод, и ваша POS-система проверяет баланс.
-
Обновления
Каждая покупка обновляет баланс на карте.
Второй шаг — тихая победа. Получатель может быть человеком, который никогда у вас не покупал. Теперь это профиль, до которого вы можете достучаться.
Покупатель и получатель не обязательно пользуются одной и той же платформой. Поэтому в письме или SMS всегда должны быть обе кнопки: на глобальном рынке доли iOS и Android близки, и угадать, какой телефон у получателя, нельзя.
Возврат клиента при нулевом балансе
При нулевом балансе карта перестаёт давать владельцу повод её открывать.
Помогают два шага. Сначала обновите карту, чтобы она показывала финальное состояние и не лежала в Wallet с устаревшей суммой. Затем продолжите общение по push, email или SMS: приветственное предложение, приглашение в программу лояльности или предложение пополнить карту.
Не размещайте предложение на самой подарочной карте. Apple и Google разрешают только уведомления, связанные с картой, и промо, отправленное через подарочную карту, нарушает их правила. Карта сообщает баланс. Остальные каналы делают предложение.
Чек-лист настройки
- Сертификат Apple Pass Type ID и аккаунт Apple Developer ($99 в год).
- Google Issuer ID и ключ сервисного аккаунта Google Cloud, один раз на приложение.
- Подключение через API от учётной системы подарочных карт или POS к обновлению баланса.
- Формат штрихкода, который читают ваши сканеры.
- Сценарий, который выпускает карту при покупке и продолжает общение при нулевом балансе.
Шаги настройки платформы описаны в документации Wallet passes.
Если среди получателей есть жители ЕС, учтите GDPR уже на этапе настройки: согласие давал покупатель, а не получатель подарка, поэтому заранее решите, как получатель подпишется на маркетинговые сообщения, которые вы отправите при нулевом балансе.
Возвращайте владельцев подарочных карт с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные карты Apple Wallet и Google Wallet для подарочных карт, обновляет баланс через API и продолжает общение по push, email или SMS из того же сценария. Каждая карта привязана к User ID, поэтому получатель становится клиентом, до которого вы можете достучаться снова.
То, будут ли подарочные карты потрачены, мало зависит от дизайна карты. Важно держать баланс на виду до следующего визита.
