Une carte cadeau wallet est une carte cadeau que le destinataire conserve dans Apple Wallet ou Google Wallet, avec le solde affiché sur la carte et mis à jour après chaque achat. Pour l’entreprise, elle garde la valeur stockée sous les yeux du client, et c’est cette valeur visible qui le fait revenir la dépenser.
Dans Pushwoosh, les wallet passes se trouvent à côté du push et de l’e-mail sur un seul profil : vous pouvez donc émettre des cartes cadeaux wallet pour le retail et assurer le suivi dans le même parcours.
Pourquoi les cartes cadeaux ont leur place dans le wallet
Les cartes cadeaux échouent en silence. L’acheteur paie, le destinataire oublie, et le solde reste là. Une carte dans le wallet reste à un geste de distance, à côté des cartes d’embarquement et des cartes de fidélité du client.
Le solde en direct est la deuxième raison. Un destinataire qui voit «12,40 $ restants» a une raison de revenir. Une carte en plastique ne peut rien lui dire.
Le calendrier français rend ce point très concret. Les cartes cadeaux s’achètent en masse à Noël, et les Soldes d’hiver arrivent dès janvier : une carte qui affiche son solde dans le wallet au moment des Soldes a toutes les chances d’être dépensée, alors qu’une carte en plastique rangée dans un tiroir ne le sera peut-être jamais.
Apple ou Google : un seul a un type carte cadeau
Les deux plateformes gèrent les cartes cadeaux différemment, et votre configuration en découle.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Type de carte | Store Card (Apple n'a pas de style carte cadeau) | Gift card (carte cadeau) |
| Champ du solde | Champ personnalisé sur la Store Card | Solde sur la carte cadeau |
| Alerte lors d'un changement de solde | Oui, si le champ a un message de changement | Uniquement une notification personnalisée envoyée avec la mise à jour API |
| Codes-barres | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Les mêmes, plus EAN-13 |
Chez Apple, construisez la carte cadeau comme une Store Card et placez le solde dans un champ d’en-tête, pour qu’il reste visible quand les cartes sont empilées. Chez Google, utilisez le type Gift card. Dans les deux cas, le type est verrouillé à la création.
En France, où iOS et Android sont à peu près à parité, vous ne pouvez pas choisir l’un des deux formats et ignorer l’autre : prévoyez dès le départ une Store Card Apple et une Gift card Google qui affichent le même solde.
Comment fonctionnent les mises à jour du solde
Le solde vit dans votre système, pas dans la carte. Votre logiciel de caisse, votre plateforme e-commerce ou votre registre de cartes cadeaux connaît le montant réel. La carte se contente de l’afficher.
Après chaque achat, votre système envoie le nouveau solde via l’API, et la plateforme actualise la carte sur chaque appareil où elle est enregistrée. Chez Apple, ajoutez un message de changement au champ du solde («Your balance is now %@», à traduire dans votre langue) si vous voulez une alerte sur l’écran verrouillé après chaque dépense. Chez Google, les cartes cadeaux ne reçoivent pas d’alerte de changement automatique, mais la mise à jour API peut transporter un texte de notification personnalisé.
Clarifiez la répartition des rôles en planifiant le projet. Pushwoosh émet et met à jour la carte. Vos systèmes calculent le solde et valident la carte en caisse.
Émettre la carte : acheteur, destinataire, envoi
La plupart des parcours de carte cadeau impliquent deux personnes : décidez donc qui reçoit quel lien.
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Achat
L'acheteur paie en ligne ou en magasin.
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Envoi
Le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS avec les boutons Add to Apple Wallet et Add to Google Wallet. Chaque carte est émise pour un User ID : le destinataire devient donc un profil connu.
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Première visite
Le caissier scanne le code-barres et votre logiciel de caisse vérifie le solde.
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Mises à jour
Chaque achat met à jour le solde sur la carte.
Cette deuxième étape est le gain discret. Le destinataire n’a peut-être jamais acheté chez vous. Le voilà devenu un profil que vous pouvez contacter.
Contacter ne veut pas dire prospecter sans accord. Pour vos destinataires en Europe, recueillez un consentement granulaire, conforme au RGPD, avant toute relance marketing par e-mail, SMS ou push : la carte cadeau elle-même reste un service, les offres viennent ensuite, avec l’accord du client.
Relance à solde nul
À solde nul, la carte ne donne plus au détenteur de raison de l’ouvrir.
Deux actions aident. D’abord, mettez à jour la carte pour afficher son état final, afin qu’elle ne reste pas dans le wallet avec un montant périmé. Ensuite, assurez le suivi par push, e-mail ou SMS : une offre de bienvenue, une invitation à votre programme de fidélité, ou une incitation à recharger la carte.
Gardez l’offre en dehors de la carte cadeau elle-même. Apple et Google n’autorisent que les notifications liées à la carte, et une promotion envoyée via une carte cadeau enfreint leurs règles. La carte indique le solde. Vos autres canaux font l’argumentaire.
Checklist de mise en place
- Un certificat Apple Pass Type ID et un compte Apple Developer (99 $ par an).
- Un Google Issuer ID et une clé de compte de service Google Cloud, une fois par application.
- Une connexion API entre votre registre de cartes cadeaux ou votre caisse et la plateforme, pour mettre à jour les soldes.
- Un format de code-barres que vos scanners lisent.
- Un parcours qui émet la carte à l’achat et assure le suivi à solde nul.
Les étapes de configuration des plateformes se trouvent dans la documentation Wallet passes.
Faites revenir les détenteurs de cartes cadeaux avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des cartes Apple et Google Wallet natives pour les cartes cadeaux, met à jour le solde via l’API et assure le suivi par push, e-mail ou SMS depuis le même parcours. Chaque carte est rattachée à un User ID : le destinataire devient un client que vous pouvez recontacter.
Faire dépenser les cartes cadeaux dépend peu du design de la carte. Il s’agit de garder le solde en vue jusqu’à la prochaine visite.
