บัตรของขวัญดิจิทัลใน Apple Wallet และ Google Wallet

บัตรของขวัญใน wallet คือบัตรของขวัญที่ผู้รับเก็บไว้ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet โดยมียอดคงเหลืออยู่บนบัตรและอัปเดตหลังการซื้อทุกครั้ง สำหรับธุรกิจ บัตรแบบนี้ทำให้มูลค่าที่เก็บไว้อยู่ในสายตาลูกค้า และมูลค่าที่ลูกค้ามองเห็นคือสิ่งที่ดึงผู้ถือบัตรกลับมาใช้

ใน Pushwoosh wallet pass อยู่ข้าง push และอีเมลบนโปรไฟล์เดียว คุณจึง ออกบัตรของขวัญใน wallet สำหรับค้าปลีก และติดตามผลใน journey เดียวกันได้ครับ

ทำไมบัตรของขวัญควรอยู่ใน wallet

บัตรของขวัญล้มเหลวแบบเงียบ ๆ ผู้ซื้อจ่ายเงิน ผู้รับลืม แล้วยอดคงเหลือก็ค้างอยู่อย่างนั้น บัตรใน wallet อยู่ห่างแค่ปัดนิ้วเดียว ข้างบัตรขึ้นเครื่องและบัตรสะสมแต้มของลูกค้า

ยอดคงเหลือแบบเรียลไทม์คือเหตุผลที่ 2 ผู้รับที่เห็นว่า “เหลือ $12.40” มีเหตุผลที่จะกลับมา บัตรพลาสติกบอกอะไรแบบนี้ไม่ได้

ในไทย มหกรรมช้อปปิ้งส่งท้ายปีอย่าง 12.12 และช่วงปีใหม่เป็นช่วงของแคมเปญของขวัญ และเป็นจังหวะที่เหมาะกับการขายบัตรของขวัญ บัตรที่ออกในเดือนธันวาคมจะมาเจอผู้รับจริงในเดือนมกราคม นั่นคือช่วงที่ยอดคงเหลือที่มองเห็นได้บนบัตรมีค่าที่สุด

Apple กับ Google: มีแค่ฝั่งเดียวที่มีประเภทบัตรของขวัญ

ทั้ง 2 แพลตฟอร์มจัดการบัตรของขวัญต่างกัน และการตั้งค่าของคุณจะตามความต่างนี้

บน Apple ให้สร้างบัตรของขวัญเป็น Store Card และใส่ยอดคงเหลือไว้ในฟิลด์ header เพื่อให้มองเห็นได้แม้บัตรซ้อนกันอยู่ บน Google ให้ใช้ประเภท Gift card ไม่ว่าแบบไหน ประเภทบัตรจะถูกล็อกตั้งแต่ตอนสร้าง

เพราะผู้ใช้ Android กับ iOS ในไทยใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ผู้รับบัตรของขวัญจะกระจายอยู่ทั้ง 2 แพลตฟอร์ม ให้วางแผนเทมเพลตทั้ง Store Card ของ Apple และ Gift card ของ Google พร้อมกันตั้งแต่ต้น

การอัปเดตยอดคงเหลือทำงานอย่างไร

ยอดคงเหลืออยู่ในระบบของคุณ ไม่ได้อยู่ในบัตร ระบบ POS แพลตฟอร์ม e-commerce หรือบัญชีบัตรของขวัญของคุณรู้ตัวเลขจริง บัตรแค่แสดงตัวเลขนั้น

หลังการซื้อแต่ละครั้ง ระบบของคุณส่งยอดใหม่ผ่าน API แล้วแพลตฟอร์มจะรีเฟรชบัตรในทุกเครื่องที่บันทึกบัตรไว้ บน Apple ให้เพิ่ม change message ในฟิลด์ยอดคงเหลือ (“ยอดคงเหลือของคุณตอนนี้คือ %@”) ถ้าต้องการแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกหลังการใช้จ่ายแต่ละครั้ง บน Google บัตรของขวัญไม่มีการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ แต่การอัปเดตผ่าน API แนบข้อความ custom notification ไปได้

แบ่งหน้าที่ให้ชัดตอนวางแผนโปรเจกต์ Pushwoosh ออกและอัปเดตบัตร ส่วนระบบของคุณคำนวณยอดคงเหลือและตรวจสอบบัตรที่แคชเชียร์

การออกบัตร: ผู้ซื้อ ผู้รับ และการส่งมอบ

flow บัตรของขวัญส่วนใหญ่มีคน 2 คน จึงต้องตัดสินใจว่าใครได้ลิงก์ไหน

ขั้นตอนที่ 2 คือชัยชนะเงียบ ๆ ผู้รับอาจเป็นคนที่ไม่เคยซื้อจากคุณมาก่อน ตอนนี้เขากลายเป็นโปรไฟล์ที่คุณติดต่อได้

สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมในไทย ผู้รับบัตรของขวัญอาจเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ ให้เตรียมอีเมลส่งมอบและข้อความบนบัตรหลายภาษา เช่น ไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น เพื่อให้ผู้รับเข้าใจตั้งแต่เปิดลิงก์ครั้งแรก

ดึงลูกค้ากลับเมื่อยอดเป็นศูนย์

เมื่อยอดเป็นศูนย์ บัตรก็หมดเหตุผลที่ผู้ถือจะเปิดดู

มี 2 อย่างที่ช่วยได้ อย่างแรก อัปเดตบัตรให้แสดงสถานะสุดท้าย บัตรจะได้ไม่ค้างอยู่ใน wallet พร้อมตัวเลขเก่า จากนั้นติดตามผลทาง push, อีเมล หรือ SMS ด้วยข้อเสนอต้อนรับ คำเชิญเข้าโปรแกรมสะสมแต้ม หรือชวนเติมเงิน

อย่าใส่ข้อเสนอไว้บนบัตรของขวัญ Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร และโปรโมชันที่ส่งผ่านบัตรของขวัญถือว่าผิดแนวทางของทั้งสองแพลตฟอร์ม บัตรรายงานยอดคงเหลือ ส่วนช่องทางอื่นของคุณทำหน้าที่ขาย

ถ้าแบรนด์ของคุณมี LINE Official Account ข้อความชวนเติมเงินหรือคำเชิญเข้าโปรแกรมสะสมแต้มส่งผ่าน LINE ได้เช่นกัน เพราะคนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน ใช้ LINE คู่กับ push และอีเมลเพื่อเพิ่มช่องทาง ไม่ใช่ทดแทนกัน

เช็กลิสต์การตั้งค่า

• ใบรับรอง Apple Pass Type ID และบัญชี Apple Developer ($99 ต่อปี)
• Google Issuer ID และคีย์ service account ของ Google Cloud ตั้งค่าครั้งเดียวต่อแอป
• การเชื่อมต่อ API จากบัญชีบัตรของขวัญหรือระบบ POS ของคุณเพื่ออัปเดตยอดคงเหลือ
• รูปแบบบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนของคุณอ่านได้
• journey ที่ออกบัตรเมื่อมีการซื้อ และติดตามผลเมื่อยอดเป็นศูนย์

ขั้นตอนการตั้งค่าแพลตฟอร์มดูได้ใน เอกสาร Wallet passes

ดึงผู้ถือบัตรของขวัญกลับมาด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ออกบัตร Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native สำหรับบัตรของขวัญ อัปเดตยอดคงเหลือผ่าน API และติดตามผลทาง push, อีเมล หรือ SMS จาก journey เดียวกัน บัตรทุกใบผูกกับ User ID ผู้รับจึงกลายเป็นลูกค้าที่คุณติดต่อได้อีกครั้ง

การทำให้บัตรของขวัญถูกใช้แทบไม่เกี่ยวกับดีไซน์บัตร แต่อยู่ที่การทำให้ยอดคงเหลืออยู่ในสายตาลูกค้าจนถึงการมาครั้งถัดไป

คำถามที่พบบ่อย