คูปองสั่งซ้ำสำหรับ q-commerce

คูปองสั่งซ้ำคือแรงจูงใจสำหรับคำสั่งซื้อครั้งถัดไปของลูกค้า ที่ตั้งเวลาให้ถึงก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซ้ำตามปกติ หรือก่อนจะเปลี่ยนไปใช้แอปคู่แข่ง ใน quick commerce ที่แอปคู่แข่งอยู่ห่างแค่แตะเดียว คำสั่งซื้อที่ 2 คือตัวตัดสินว่าใครได้ลูกค้าไป หน้าที่ของคูปองคือทำให้คำสั่งซื้อที่ 2 เกิดขึ้นกับคุณ และเกิดเร็วขึ้น

ใน Pushwoosh wallet pass, push และ in-app ใช้โปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน คุณจึง รันคูปองใน wallet สำหรับ q-commerce ภายใน journey รักษาลูกค้าของคุณได้ครับ

ทำไมคำสั่งซื้อที่ 2 สำคัญใน q-commerce

เศรษฐศาสตร์ของ q-commerce สร้างขึ้นรอบคำสัญญาว่าจะส่งถึงใน 10 ถึง 15 นาที และคำสัญญานั้นกดดันการปฏิบัติงานอย่างหนัก (การวิเคราะห์อุตสาหกรรม 2025-2026) โมเดลนี้ไปได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าสั่งบ่อย การรักษาลูกค้าจึงต้องแบกเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยไว้

ตลาดไม่ปรานีผู้เล่นที่รักษาเส้นนี้ไว้ไม่ได้ Getir ซื้อ Gorillas คู่แข่งในเดือนธันวาคม 2022 ด้วยมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ ราวหนึ่งในสามของมูลค่าบริษัท Gorillas เมื่อปีก่อนหน้า (CNBC)

ในไทยแรงกดดันนี้เห็นได้ในโทรศัพท์ของลูกค้าเอง หลายคนมีแอปส่งอาหารและแอปส่งของชำหลายแอปติดเครื่องไว้ และสลับไปมาตามโปรโมชันของวันนั้น แอปที่ไม่ได้คำสั่งซื้อที่ 2 ในสัปดาห์แรกจึงถูกลืมได้ง่าย แม้จะยังไม่ถูกลบออกจากเครื่องก็ตาม

ข่าวดีคือแอปส่งอาหารเริ่มจากฐานที่แข็งแรง benchmark ด้าน foodtech ปี 2023 ของ CleverTap ระบุอัตราการซื้อซ้ำในสัปดาห์แรกที่ 16% เทียบกับ 10% ของแอป e-commerce (benchmark ของผู้ให้บริการ เฉพาะแอปส่งอาหาร ไม่ใช่ของชำโดยตรง) สัปดาห์แรกจึงเป็นช่วงที่ต้องชนะให้ได้

รอบการสั่งซ้ำ: เริ่มจากข้อมูลของคุณเอง

ทุกตะกร้ามีจังหวะของมัน นมและขนมปังอาจกลับมาทุกสัปดาห์ ของแห้งในครัวกลับมาทุกเดือน ประวัติคำสั่งซื้อของคุณแสดงช่วงห่างเหล่านี้อยู่แล้ว

ใช้ค่ามัธยฐานช่วงห่างของลูกค้าแต่ละคน ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของหมวด คูปองที่มาถึงหลังลูกค้าไปสั่งซ้ำที่อื่นแล้วคือส่วนลดที่คุณจ่ายไปโดยไม่ได้อะไรกลับมา

จังหวะและวันหมดอายุของคูปอง

กฎ 3 ข้อทำให้คูปองสั่งซ้ำยังทำกำไร

ตั้งวันหมดอายุให้สั้น ไม่เกิน 1 สัปดาห์ คูปองควรดึงคำสั่งซื้อถัดไปให้เร็วขึ้น ไม่ใช่ค้างอยู่เป็นเดือน

ตั้งวันเริ่ม ใช้ได้ตั้งแต่คำสั่งซื้อถัดไป ไม่ใช่คำสั่งซื้อปัจจุบัน เพื่อไม่ให้เป็นแค่ส่วนลดของตะกร้าที่จะเกิดขึ้นอยู่แล้ว

เก็บกลุ่ม holdout ไว้ เว้นลูกค้าส่วนหนึ่งไม่ให้คูปอง แล้วเทียบอัตราการสั่งซ้ำ นี่คือวิธีเดียวที่ซื่อตรงในการเห็นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นจริง

ช่วงมหกรรมอย่าง 11.11 และ 12.12 ลูกค้าได้คูปองจากทุกแอปพร้อมกัน คูปองสั่งซ้ำที่หมดอายุภายใน 1 สัปดาห์จึงควรเลี่ยงไม่ให้ทับวันมหกรรม หรือออกแบบให้ใช้ได้หลังวันนั้น และเทียบกับกลุ่ม holdout เพื่อแยกผลของคูปองออกจากผลของมหกรรม

Wallet เทียบกับ push สำหรับการสั่งซ้ำ

ใน q-commerce คำสั่งซื้อเกิดขึ้นในแอป คูปองใน wallet จึงมีบทบาทต่างจากที่แคชเชียร์ซูเปอร์มาร์เก็ต ไม่มีใครสแกนมัน แต่มันเก็บรหัสไว้และทำให้วันหมดอายุอยู่ในสายตา

มุมมองของเราคือใช้ทั้งคู่ สำหรับงานคนละแบบ push ส่งการเตือนในจังหวะที่ใช่ คูปองใน wallet ให้ลูกค้าที่ปิด push ไว้มีที่ให้กลับมาหาข้อเสนอ บน Apple คุณยังอัปเดตคูปองก่อนหมดอายุได้ ถ้าฟิลด์ที่เปลี่ยนมี change message ลูกค้าจะเห็นการแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อก

บน Google ให้ใช้ประเภท Offer ซึ่งอัปเดตแบบเงียบ การเตือนลูกค้า Google จึงต้องไปทาง push หรืออีเมล ในไทยที่ผู้ใช้ Android มีราว 60% เทียบกับ iOS ราว 40% ลูกค้ากลุ่มใหญ่จึงต้องพึ่งการเตือนจาก journey ไม่ใช่จากตัวบัตร สำหรับแอปที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account ข้อความ LINE เป็นอีกช่องทางที่ส่งการเตือนนี้ได้

ตัวอย่าง journey สำหรับการสั่งซ้ำ

ให้คูปองพูดเรื่องคูปอง

คูปองเตือนเรื่องของตัวเองได้ แต่ใช้ประกาศโปรโมชันใหม่ไม่ได้ Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร ดีลประจำสัปดาห์จึงต้องส่งทาง push, in-app หรืออีเมล และคูปองยังคงเป็นข้อเสนอเดียวที่ลูกค้าได้มา

ชนะคำสั่งซื้อที่ 2 ด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ออกคูปอง Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID และรัน push, in-app และอีเมลจาก journey เดียวกัน ตั้งเวลาคูปองแต่ละใบตามช่วงห่างการสั่งซ้ำของลูกค้าคนนั้น เตือนผ่านช่องทางที่ใช่ และ void บัตรเมื่อใช้แล้ว

คำสั่งซื้อที่ 2 ไม่ได้ชนะด้วยส่วนลดที่ใหญ่ขึ้น แต่ชนะด้วยการไปถึงก่อนที่ลูกค้าจะเปิดแอปคู่แข่ง

คำถามที่พบบ่อย