রিপিট-অর্ডার কুপন হলো কাস্টমারের পরের অর্ডারের জন্য একটি ইনসেনটিভ, যা পৌঁছায় ঠিক সেই সময়ের আগে, যখন তিনি সাধারণত আবার অর্ডার করতেন বা প্রতিদ্বন্দ্বী অ্যাপে চলে যেতেন। কুইক-কমার্সে প্রতিদ্বন্দ্বী অ্যাপ মাত্র 1 ট্যাপ দূরে, তাই দ্বিতীয় অর্ডারই ঠিক করে কাস্টমার কার কাছে থাকবেন। কুপনের কাজ সেই দ্বিতীয় অর্ডারটা আপনার কাছে আর আরও তাড়াতাড়ি করানো।
Pushwoosh-এ ওয়ালেট পাস, পুশ আর ইন-অ্যাপ 1টি কাস্টমার প্রোফাইল শেয়ার করে, তাই আপনি আপনার রিটেনশন জার্নির ভেতরেই কুইক-কমার্সের জন্য ওয়ালেট কুপন চালাতে পারেন।
বাংলাদেশে চালডালের মতো অনলাইন গ্রোসারি অ্যাপের বাজার বাড়ছে, আর এই ইউজাররা মূলত Android-এ। তাই কুপনের বড় অংশ সেভ হবে Google Wallet-এ, আর রিমাইন্ডারের প্রধান চ্যানেল হবে Android পুশ।
কুইক-কমার্সে দ্বিতীয় অর্ডার কেন গুরুত্বপূর্ণ
কুইক-কমার্সের অর্থনীতি দাঁড়িয়ে আছে 10 থেকে 15 মিনিটে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতির উপর, আর সেই প্রতিশ্রুতি অপারেশনে বড় চাপ তৈরি করে (ইন্ডাস্ট্রি অ্যানালাইসিস, 2025-2026)। মডেলটা তখনই কাজ করে, যখন কাস্টমাররা ঘন ঘন অর্ডার করেন, তাই ইউনিট ইকোনমিক্সের ভার শেষ পর্যন্ত পড়ে রিটেনশনের উপর।
যারা এই লাইন ধরে রাখতে পারেনি, বাজার তাদের প্রতি কঠোর ছিল। Getir 2022 সালের ডিসেম্বরে প্রতিদ্বন্দ্বী Gorillas-কে $1.2 বিলিয়নে কিনে নেয়, যা এক বছর আগের Gorillas-এর ভ্যালুয়েশনের প্রায় এক-তৃতীয়াংশ (CNBC)। বাংলাদেশে Daraz বা চালডালের মতো প্ল্যাটফর্মের বাজার যত বাড়ছে, শিক্ষাটা ততই প্রাসঙ্গিক: ডাউনলোড বাড়লেই মডেল টেকে না, যদি প্রথম অর্ডার দ্বিতীয়টিতে না গড়ায়।
ভালো খবর হলো, ফুড ডেলিভারি অ্যাপ শুরু করে শক্ত ভিত্তি থেকে। CleverTap-এর 2023 সালের foodtech বেঞ্চমার্ক অনুযায়ী প্রথম সপ্তাহে রিপিট পারচেজ 16%, যেখানে ই-কমার্স অ্যাপে 10% (ভেন্ডরের বেঞ্চমার্ক, ফুড ডেলিভারি, শুধু গ্রোসারির নয়)। প্রথম সপ্তাহটাই জেতার সময়।
রিঅর্ডারের চক্র: শুরু করুন নিজের ডেটা থেকে
প্রতিটি বাস্কেটের নিজস্ব ছন্দ আছে। দুধ আর রুটি হয়তো প্রতি সপ্তাহে ফেরে, চাল-ডাল-তেলের মতো মজুদের জিনিস মাসে একবার। আপনার অর্ডার হিস্ট্রিতে এই ব্যবধানগুলো আগেই দেখা যায়।
| বাস্কেটের ধরন | সাধারণ সিগন্যাল | কুপনের সময় |
|---|---|---|
| দৈনিক প্রয়োজনীয় জিনিস | ছোট, নিয়মিত ব্যবধান | স্বাভাবিক ব্যবধান শেষ হওয়ার ঠিক আগে |
| সাপ্তাহিক বাজার | সপ্তাহের একই দিনে অর্ডার | স্বাভাবিক অর্ডারের দিনের আগের দিন |
| মাঝেমধ্যে টপ-আপ | অনিয়মিত ব্যবধান | কাস্টমারের মিডিয়ানের চেয়ে লম্বা ব্যবধানের পর |
| শুধু প্রথম অর্ডার | এখনো দ্বিতীয় অর্ডার নেই | প্রথম সপ্তাহের মধ্যে |
প্রতিটি কাস্টমারের নিজের মিডিয়ান ব্যবধান ব্যবহার করুন, ক্যাটাগরির গড় নয়। যে কুপন পৌঁছায় কাস্টমার অন্য কোথাও আবার অর্ডার করে ফেলার পর, সেটা এমন ছাড়, যার দাম আপনি দিলেন অথচ কিছুই পেলেন না।
উৎসবের সময় এই ছন্দ বদলায়। ঈদ-উল-ফিতর বা ঈদ-উল-আযহার আগের সপ্তাহে বাস্কেট বড় হয় আর অর্ডার আগে আসে, তাই এই সময়ের অর্ডার মিডিয়ান হিসাবের বাইরে রাখুন, নইলে উৎসবের পরে কুপন ভুল দিনে পৌঁছাবে।
কুপনের সময় আর মেয়াদ
3টি নিয়ম রিপিট-অর্ডার কুপনকে লাভজনক রাখে।
মেয়াদ ছোট রাখুন, এক সপ্তাহ বা তার কম। কুপনের কাজ পরের অর্ডারকে এগিয়ে আনা, এক মাস পড়ে থাকা নয়।
শুরুর তারিখ সেট করুন। কুপন বৈধ হবে পরের অর্ডার থেকে, বর্তমান অর্ডারে নয়, যাতে এমন বাস্কেটে ছাড় না যায়, যেটা এমনিতেই হতো।
একটি holdout গ্রুপ রাখুন। কাস্টমারদের একটি অংশকে কুপন ছাড়া রাখুন আর রিঅর্ডারের হার তুলনা করুন। অতিরিক্ত অর্ডার দেখার এটাই একমাত্র সৎ উপায়।
রিঅর্ডারে ওয়ালেট বনাম পুশ
কুইক-কমার্সে অর্ডার হয় অ্যাপের ভেতরে। তাই এখানে ওয়ালেট কুপনের ভূমিকা সুপারশপের ক্যাশ কাউন্টারের চেয়ে আলাদা। কেউ এটা স্ক্যান করেন না। এটা কোড ধরে রাখে আর মেয়াদ চোখের সামনে রাখে।
| পুশ | ওয়ালেট কুপন | |
|---|---|---|
| সবচেয়ে ভালো | সময়মতো খোঁচা: "দুধ কেনার সময় হলো?" | মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত ইনসেনটিভ চোখের সামনে রাখা |
| যা লাগে | পুশ opt-in | কাস্টমারের একবার যোগ করা |
| কার কাছে পৌঁছায় | পুশ চালু থাকা অ্যাপ ইউজার | যিনি সেভ করেছেন, যে কেউ |
| অ্যালার্ট | প্রতিটি মেসেজ | শুধু পাস-সম্পর্কিত আপডেট |
| রিডিম | চেকআউটে ডিপ লিংক | চেকআউটে কোড প্রয়োগ |
আমাদের মত: দুটোই ব্যবহার করুন, আলাদা কাজে। পুশ সঠিক মুহূর্তে রিমাইন্ডার পৌঁছায়। যে কাস্টমাররা পুশ বন্ধ করেছেন, ওয়ালেট কুপন তাদের অফার খুঁজে পাওয়ার একটি জায়গা দেয়। Apple-এ মেয়াদ শেষের আগে কুপন আপডেটও করা যায়: বদলানো field-এ change message থাকলে কাস্টমার লক-স্ক্রিন অ্যালার্ট দেখেন।
Google-এ Offer টাইপ ব্যবহার করুন, যা চুপচাপ আপডেট হয়। Google-এর রিমাইন্ডার যায় পুশ বা ইমেইলে।
রিপিট-অর্ডার জার্নির একটি নমুনা
-
প্রথম অর্ডার ডেলিভারি হয়েছে
7 দিনের মেয়াদসহ দ্বিতীয় অর্ডারের কুপন ইস্যু করুন। ডেলিভারি কনফার্মেশনে Add to Wallet লিংক পাঠান।
-
দিন 3
অ্যাপ ইউজারদের পুশ: "আপনার কুপন অপেক্ষা করছে।"
-
দিন 6
Apple-এ "Expires in"-এর মতো একটি field change message-সহ আপডেট করুন, যাতে লক-স্ক্রিন অ্যালার্ট কাস্টমারকে মনে করায়। Google ইউজাররা পান পুশ বা ইমেইল।
-
অর্ডার হয়েছে
কুপন ব্যবহার হয় আর পাস void হয়।
-
দিন 7-এর মধ্যে অর্ডার নেই
কুপনের মেয়াদ শেষ হয়। কাস্টমার একটি উইন-ব্যাক ফ্লোতে চলে যান।
কুপন থাকুক শুধু কুপনের কথায়
কুপন নিজের বিষয়ে মনে করাতে পারে। নতুন প্রমোশন বহন করতে পারে না। Apple আর Google শুধু পাস-সম্পর্কিত notification-এর অনুমতি দেয়, তাই সাপ্তাহিক ডিল যায় পুশ, ইন-অ্যাপ বা ইমেইলে, আর কুপন থাকে সেই একটি অফার, যা কাস্টমার অর্জন করেছেন। নভেম্বরের 11.11 সেলের মতো বড় ক্যাম্পেইনের অফারও পাঠান পুশ বা ইন-অ্যাপে, কুপন পাসে নয়।
Pushwoosh দিয়ে দ্বিতীয় অর্ডার জিতুন
Pushwoosh User ID ধরে নেটিভ Apple ও Google Wallet কুপন ইস্যু করে আর একই জার্নি থেকে পুশ, ইন-অ্যাপ ও ইমেইল চালায়। প্রতিটি কুপনের সময় মেলান কাস্টমারের নিজের রিঅর্ডার ব্যবধানের সাথে, সঠিক চ্যানেলে মনে করান, আর ব্যবহারের পর পাস void করুন।
দ্বিতীয় অর্ডার বড় ছাড় দিয়ে জেতা যায় না। জেতা যায় কাস্টমার প্রতিদ্বন্দ্বী অ্যাপ খোলার আগেই সামনে হাজির হয়ে।
