গ্রোসারি লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালাতে অ্যাপ লাগে না। Apple Wallet বা Google Wallet-এর লয়্যালটি কার্ড শপারদের ক্যাশ কাউন্টারে স্ক্যান করার মতো কিছু দেয়, তাদের পয়েন্ট আর পার্সোনাল অফার দেখায়, আর প্রতিটি কেনাকাটার পর আপডেট হয়। যোগ দিতে শপারদের কোনো সুপারশপের অ্যাপ ডাউনলোড করতে হয় না: ওয়ালেট আগে থেকেই তাদের ফোনে আছে।
Pushwoosh-এ কার্ডটা থাকে আপনার পুশ, ইমেইল আর SMS-এর একই প্রোফাইলে, তাই আপনি 1টি প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রোসারি ও কুইক-কমার্সের জন্য ওয়ালেট লয়্যালটি কার্ড চালাতে পারেন।
বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ শপার Android ব্যবহার করেন, তাই কার্ডের বড় অংশ সেভ হবে Google Wallet-এ, যেখানে এই ফরম্যাটের নাম Loyalty। iPhone শপারদের জন্য একই কার্ডের Apple ভার্সনও রাখুন।
গ্রোসারের আগে অ্যাপ কেন দরকার নেই
গ্রোসারি এমন একটি ক্যাটাগরি, যেখানে কেনাকাটা ঘন ঘন হয় কিন্তু মনোযোগ কম থাকে। শপাররা ক্যাশ কাউন্টারে ছাড় চান, হোম স্ক্রিনে আরেকটা আইকন নয়। অ্যাপ-ফার্স্ট প্রোগ্রাম আপনার ক্রেতাদের বড় একটা অংশকে বাইরে রেখে দেয়।
একটা নিঃশব্দ সমস্যাও আছে। লয়্যালটি প্রোগ্রাম নিয়ে গবেষণায় দেখা গেছে, যোগ দেওয়ার পর শপারের আচরণে পরিবর্তন সামান্য, আর সেই প্রভাবও 6 থেকে 9 মাসের মধ্যে মিলিয়ে যায় (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008)। একটি স্থির কার্ড কারও মনোযোগ ধরে রাখে না। যে কার্ড বারবার নতুন আর পার্সোনাল কিছু দেখায়, অন্তত তার একটা সুযোগ থাকে।
ওয়ালেট লয়্যালটি কার্ড কিভাবে কাজ করে
Apple-এ কার্ডটা Store Card। Google-এ এটা Loyalty পাস। দুটোতেই থাকে ক্যাশ কাউন্টারের জন্য বারকোড, পয়েন্ট ব্যালান্স আর পার্সোনাল অফারের field।
| ধাপ | কী হয় | কে করে |
|---|---|---|
| যোগ দেওয়া | শপার ক্যাশ কাউন্টারের QR, রসিদ বা ইমেইল থেকে Add to Wallet ট্যাপ করেন | শপার |
| স্ক্যান | ক্যাশিয়ার কার্ডের বারকোড স্ক্যান করেন | দোকান |
| হিসাব | আপনার লয়্যালটি সিস্টেম পয়েন্ট যোগ করে আর অফার বাছে | আপনার সিস্টেম |
| আপডেট | নতুন ব্যালান্স আর অফারসহ কার্ড নতুন করে দেখা যায় | Pushwoosh, API দিয়ে |
তৃতীয় সারিটা খেয়াল করুন। পয়েন্ট আর অফার আসে API দিয়ে আপনার লয়্যালটি বা POS সিস্টেম থেকে। Pushwoosh কার্ড ইস্যু ও আপডেট করে, কিন্তু পয়েন্টের লজিক থাকে আপনার কাছেই।
মডেলটা বড় পরিসরের গ্রোসারদের জন্যও কাজ করে। ওয়ালেট ভেন্ডর PassKit জানিয়েছে, লন্ডনের এশিয়ান সুপারমার্কেট চেইন Tian Tian Market-এর জন্য 90,000-এর বেশি ওয়ালেট লয়্যালটি কার্ড ইস্যু হয়েছে (ভেন্ডরের কেস, PassKit)।
সবসময় হালনাগাদ পার্সোনাল অফার
দুই কেনাকাটার মাঝে পার্সোনাল অফার থাকতে পারে কার্ডেই। প্রতিটি স্ক্যানের পর আপনার সিস্টেম অফারের field রিফ্রেশ করতে পারে: এই শপার সবসময় যে চা বা কফির ব্র্যান্ড কেনেন তাতে ছাড়, তার সাপ্তাহিক নিয়মিত বাজারে বোনাস।
কুপনও একইভাবে কাজ করে। থাইল্যান্ডের হাইপারমার্কেট চেইন Big C PDF কুপন থেকে Google Wallet কুপনে গিয়ে গড় বাস্কেট 38% বেশি আর আরও বেশি রিডিম পেয়েছে (বাজারের কেস, Google Wallet case studies)।
বাংলাদেশে চালডালের মতো অনলাইন গ্রোসারির পাশাপাশি সুপারশপের ক্যাশ কাউন্টারেও একই মেকানিক্স খাটে: কাগজ বা PDF কুপনের বদলে Google Wallet-এর কুপন থাকে শপারের Android ফোনে, আর কাউন্টারে এক স্ক্যানেই রিডিম হয়।
সাপ্তাহিক অফার: চুপচাপ আপডেট, ঘোষণা অন্য চ্যানেলে
গ্রোসাররা সাপ্তাহিক অফারের চক্রে চলেন, তাই একটি বাস্তব প্রশ্ন ওঠে: কার্ড কি প্রতি সপ্তাহে শপারদের অ্যালার্ট দেবে?
না। Apple আর Google শুধু পাস-সম্পর্কিত notification-এর অনুমতি দেয়, আর কার্ড দিয়ে সাপ্তাহিক প্রমো পাঠানো তাদের নির্দেশিকা ভাঙে। অফারের field চুপচাপ রিফ্রেশ করুন, তারপর নতুন সপ্তাহের ঘোষণা দিন পুশ, ইমেইল বা SMS-এ। কার্ডের অ্যালার্ট রেখে দিন সেসব বিষয়ের জন্য, যা সত্যিই কার্ডের: মেয়াদ শেষ হতে চলা পয়েন্ট, আনলক হওয়া রিওয়ার্ড।
উৎসবের মৌসুমে এই নিয়মটা আরও জরুরি। ঈদ-উল-ফিতর, ঈদ-উল-আযহা বা দুর্গাপূজার আগে বাজারের তালিকা লম্বা হয়, আর সেই সপ্তাহের বিশেষ অফার কার্ডের field-এ রাখুন, কিন্তু ঘোষণা দিন পুশ বা SMS-এ। এপ্রিলে পহেলা বৈশাখের সেলেও একই নিয়ম খাটে।
Google-এ Loyalty পাস আপডেটে notification দিতে পারে, প্রতি পাসে দিনে সর্বোচ্চ 3টি। Apple-এ শুধু change message থাকা field-ই অ্যালার্ট দেয়।
ক্যাশ কাউন্টারে: কী যাচাই করবেন
শুরু করুন বারকোড দিয়ে। Apple সাপোর্ট করে QR, PDF417, Aztec আর Code128। Google এর সাথে যোগ করে EAN-13। আপনার ক্যাশ কাউন্টার যা পড়ে, ফরম্যাট সেটার সাথে মেলান, আর লঞ্চের আগে আসল ফোন দিয়ে আসল কাউন্টারে টেস্ট করুন।
তারপর ম্যাপিং। বারকোডের ভ্যালু দিয়ে আপনার লয়্যালটি সিস্টেমে মেম্বারকে চিনতে হবে, নইলে স্ক্যান কোনো কাজে আসে না।
তারপর মানুষ। ক্যাশিয়ার যদি বলেন “এটা স্ক্যান করে কার্ডটা Wallet-এ যোগ করুন”, তা দরজার পাশের যেকোনো পোস্টারের চেয়ে বেশি কাজ করে।
কার্ডে দোকানের লোকেশন
আপনার কাছের দোকানগুলো লোকেশন হিসেবে যোগ করুন, প্রতি কার্ডে সর্বোচ্চ 10টি, যাতে শপার পৌঁছালে কার্ডটা লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে। কখন দেখাবে তা Wallet ঠিক করে। বড় নেটওয়ার্কের জন্য API দিয়ে প্রতিটি শপারের কাছের দোকানগুলো সেট করুন।
Pushwoosh দিয়ে ক্যাশ কাউন্টারে আরও শপার চিনুন
Pushwoosh User ID ধরে নেটিভ Apple ও Google Wallet লয়্যালটি কার্ড ইস্যু করে, API দিয়ে পয়েন্ট আর অফার আপডেট করে, আর একই জার্নি থেকে পুশ, ইমেইল ও SMS চালায়। প্রতিটি স্ক্যান একজন শপারকে চেনা মানুষে পরিণত করে, আপনার অ্যাপ থাকুক বা না থাকুক।
আরও বেশি শপারকে চেনার জন্য বড় ছাড় লাগে না। দরকার কার্ডটাকে ক্যাশ কাউন্টারে দেখানোর সবচেয়ে সহজ জিনিস বানানো।
