ওয়ালেট পাস বনাম অ্যাপ বনাম SMS: বেশিরভাগ লয়্যালটি প্রোগ্রামে ওয়ালেট পাস সবচেয়ে ভালো কাজ করে কার্ড হিসেবে, অ্যাপ কাজ করে পুরো অভিজ্ঞতা হিসেবে, আর SMS হলো সেই কাস্টমারদের চ্যানেল যাদের কাছে অন্য কোনো উপায়ে পৌঁছানো যায় না। সাধারণত একটাকে বেছে নিতে হয় না। জানতে হয় কোন চ্যানেল কোন কাজটা ভালো পারে, আর একটা চ্যানেলকে দিয়ে তিনটে কাজই করানোর চেষ্টা বন্ধ করতে হয়।
শুরুতে একটা ছোট ব্যাখ্যা। ওয়ালেট পাস হলো একটা ডিজিটাল কার্ড, যেটা কাস্টমারের ফোনের Apple Wallet বা Google Wallet-এ থাকে, ঠিক মানিব্যাগের মেম্বারশিপ কার্ডের মতো। লয়্যালটি অ্যাপ হলো আপনার নিজের অ্যাপ, যেটা কাস্টমারকে ডাউনলোড করতে হয়। আর SMS হলো সাধারণ টেক্সট মেসেজ।
Pushwoosh-এ তিনটে চ্যানেলই একটা ইউজার প্রোফাইলে থাকে, তাই আপনি একটা ডিজিটাল লয়্যালটি কার্ড ইস্যু করতে পারেন আর একটাই কাস্টমার জার্নি থেকে সেই কাস্টমারের কাছে পুশ বা SMS দিয়ে পৌঁছাতে পারেন।
তিনটে চ্যানেল পাশাপাশি
| ওয়ালেট পাস | লয়্যালটি অ্যাপ | SMS | |
|---|---|---|---|
| কাস্টমারের প্রথম ধাপ | লিংক বা QR থেকে Add to Wallet-এ ট্যাপ | অ্যাপ ডাউনলোড, অ্যাকাউন্ট তৈরি | ফোন নম্বর দেওয়া, সম্মতি দেওয়া |
| প্রতি মেসেজের খরচ | আপডেটে কোনো ক্যারিয়ার ফি নেই | পুশে কোনো ক্যারিয়ার ফি নেই | প্রতি মেসেজে ক্যারিয়ার ফি |
| লাইভ আপডেট | ডেটা বদলালে কার্ড নিজেই নতুন করে দেখায় | অ্যাপের ভেতরে পুরো নিয়ন্ত্রণ | নেই, প্রতিটা মেসেজ নতুন টেক্সট |
| কোথায় দেখা যায় | সময় আর লোকেশন অনুযায়ী লক স্ক্রিনে | পুশ নোটিফিকেশন, যদি চালু থাকে | মেসেজ ইনবক্সে |
| কাস্টমার ডেটা | যে প্রোফাইলে ইস্যু করেছেন তার সঙ্গে যুক্ত | অ্যাপের ভেতরের বিস্তারিত আচরণ | ফোন নম্বর আর লিংক ক্লিক |
| প্রমোশনাল মেসেজ | অনুমতি নেই, শুধু তথ্যমূলক | হ্যাঁ, পুশ সম্মতি থাকলে | হ্যাঁ, সম্মতি আর স্থানীয় নিয়ম মেনে |
কখন অ্যাপ এগিয়ে থাকে
প্রোগ্রামে যখন গভীরতা দরকার, তখন অ্যাপ এগিয়ে থাকে। আগে থেকে অর্ডার করা, রিওয়ার্ড ক্যাটালগ দেখা, অফারগুলোর মধ্যে বেছে নেওয়া, প্রোফাইল সামলানো: এর কোনোটাই একটা কার্ডে আঁটে না। আপনার সেরা কাস্টমাররা যদি প্রতি সপ্তাহে আপনার অ্যাপ খোলেন, প্রোগ্রামটা সেখানেই রাখুন।
এর দাম হলো ইনস্টল। অনেকেই একটা চায়ের দোকান বা একটা মুদি চেইনের জন্য কখনো অ্যাপ ডাউনলোড করবেন না। শুধু অ্যাপ-ভিত্তিক প্রোগ্রাম আপনার বেশিরভাগ ক্রেতাকে অচেনা রেখে দেয়, আর যাকে দেখতে পান না তাকে রিওয়ার্ড দেওয়া যায় না।
কখন SMS এগিয়ে থাকে
SMS এগিয়ে থাকে রিচে। প্রতিটা ফোনে পৌঁছায়, কিছু ইনস্টল করতে হয় না, আর যে কাস্টমার কখনো কার্ড যোগ করবেন না বা অ্যাপ নামাবেন না, তাঁর কাছেও কাজ করে।
এর খরচ দুই জায়গায়: প্রতি মেসেজের ফি আর নিয়মকানুন। US-এ ব্যবসায়িক টেক্সটিংয়ের জন্য ক্যারিয়ার রেজিস্ট্রেশন (10DLC) আর স্পষ্ট সম্মতি লাগে। ভারতে, পশ্চিমবঙ্গসহ, বাণিজ্যিক SMS-এর জন্য TRAI-এর DLT প্ল্যাটফর্মে রেজিস্ট্রেশন লাগে, আর বাংলাদেশেও নিজস্ব sender নাম ব্যবহারের আলাদা নিয়ম আছে; পাঠানোর আগে আপনার SMS প্রোভাইডারের সঙ্গে মিলিয়ে নিন। মানে SMS লয়্যালটি প্রোগ্রামে প্রথম মেসেজের আগেই কিছু প্রস্তুতি লাগে। আর SMS নিজে থেকে আপডেট হয় না। গত সপ্তাহের মেসেজে লেখা পয়েন্ট ব্যালান্স এখন আর ঠিক নেই।
কখন ওয়ালেট পাস এগিয়ে থাকে
ওয়ালেট পাস এগিয়ে থাকে একটা নির্দিষ্ট মুহূর্তে: ক্যাশ কাউন্টারে, জিমের গেটে, ইভেন্টের প্রবেশপথে। এটা এমন তিনটে জিনিস একসঙ্গে দেয় যা অন্য কোনো চ্যানেল দেয় না।
এটা জায়গায় থাকে: কাস্টমার না সরানো পর্যন্ত কার্ডটা Wallet-এ থাকে। এটা হালনাগাদ থাকে: ব্যালান্স বদলালে কার্ড নতুন করে দেখায়। এটা ঠিক সময়ে সামনে আসে: আপনার দোকানের কাছাকাছি বা ইভেন্টের দিনে লক স্ক্রিনে।
এর সীমা হলো, এটা মার্কেটিং চ্যানেল নয়। Apple আর Google শুধু পাস সম্পর্কিত নোটিফিকেশনের অনুমতি দেয়, যেমন নতুন ব্যালান্স বা গেট বদল।
একটা কাস্টমার জার্নিতে তিনটে চ্যানেল একসঙ্গে
সবচেয়ে শক্তিশালী প্রোগ্রামগুলো বেছে নেয় না, জুড়ে দেয়। কাস্টমার জার্নি হলো আগে থেকে সাজানো ধাপের একটা ধারা, যা কাস্টমারের কাজ দেখে নিজে থেকে চলে। একটা সাধারণ ফ্লো:
-
সাইনআপের সময় পাস ইস্যু করুন
কাস্টমার অনলাইনে বা ক্যাশ কাউন্টারে সাইনআপ করেন। জার্নি লয়্যালটি পাস ইস্যু করে আর Add to Wallet লিংক ইমেইল বা পুশে পাঠায়।
-
প্রতিটা কেনাকাটায় ব্যালান্স আপডেট
প্রতিটা কেনাকাটা পাসের ব্যালান্স আপডেট করে। কোনো মেসেজ পাঠাতে হয় না।
-
মেয়াদ ফুরানো পয়েন্টের সংকেত
পয়েন্টের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে পাসে একটা পরিবর্তনের বার্তা দেখায়, আর অ্যাপ ইউজাররা পুশও পান।
-
দূরে সরে যাওয়া কাস্টমারদের ফিরিয়ে আনুন
যাঁরা আসা বন্ধ করেছেন তাঁরা win-back SMS বা পুশ পান, কারণ পাসের মধ্যে প্রমোশন রাখা উচিত নয়।
প্রতিটা চ্যানেল নিজের নিয়মের মধ্যে থাকে, আর প্রত্যেক কাস্টমারের কাছে পৌঁছানো যায়। খরচও কম: SMS যায় শুধু তাঁদের কাছে যাঁদের জন্য সস্তা কোনো চ্যানেল নেই। ঈদ, দুর্গাপূজা বা পহেলা বৈশাখের মতো উৎসবের মৌসুমেও একই ভাগ কাজ করে: অফার যায় পুশ বা SMS-এ, আর ব্যালান্স ও পয়েন্ট থাকে পাসে।
একটা ছোট উদাহরণ
ধরুন একটা মিষ্টির দোকানের চেইন, যার 20টা শাখা। বেশিরভাগ কাস্টমার সপ্তাহে দুবার আসেন, আর খুব কম জনই অ্যাপ ডাউনলোড করবেন। প্রায় এক-তৃতীয়াংশ কাস্টমার ইতিমধ্যে চেইনের অ্যাপে আগে থেকে অর্ডার দেন।
আমাদের পছন্দ: ওয়ালেট কার্ডই সবার জন্য প্রোগ্রাম, যেটা ক্যাশ কাউন্টারে স্ক্যান হয়। অ্যাপ ইউজাররা অ্যাপের ভেতরেও সেটা পান, আর আগাম অর্ডার ও অফার সেখানেই থাকে। SMS যায় শুধু সেই কাস্টমারদের কাছে যাঁরা 2 বার আসার পরও কার্ড যোগ করেননি, লিংকসহ একবারের একটা মনে করিয়ে দেওয়া বার্তা।
আসল কথা মিষ্টির দোকান নয়। আসল কথা হলো চ্যানেলের মিশ্রণ কাস্টমারকে অনুসরণ করে, উল্টোটা নয়।
সিদ্ধান্তের চেকলিস্ট
মূল চ্যানেল বেছে নেওয়ার আগে 5টা প্রশ্ন:
- বেশিরভাগ কাস্টমার কি অন্তত মাসে একবার আপনার অ্যাপ ব্যবহার করেন? তাহলে অ্যাপ মূল চ্যানেল, আর পাস হলো কাউন্টারের কার্ড।
- প্রোগ্রামটা কি কোনো বাস্তব জায়গায় ব্যবহার হয়, যেমন কাউন্টার, গেট বা টার্নস্টাইল? তাহলে ওয়ালেট পাস ইস্যু করুন।
- যাঁদের অ্যাপও নেই, ইমেইলও নেই, তাঁদের কাছে পৌঁছাতে হবে? সম্মতি আর রেজিস্ট্রেশন ঠিক রেখে SMS যোগ করুন।
- ব্যালান্স কি ঘন ঘন বদলায়? ওয়ালেট পাস মেসেজ না পাঠিয়েই সেটা দেখায়।
- প্রমোশনাল মেসেজ পাঠানোর পরিকল্পনা আছে? সেগুলো পুশ, ইমেইল বা SMS-এ পাঠান, পাসের মাধ্যমে নয়।
Pushwoosh দিয়ে লয়্যালটি সাইনআপ বাড়ান
Pushwoosh ওয়ালেট পাস, পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, SMS আর WhatsApp একটা কাস্টমার প্রোফাইল আর একটা জার্নি বিল্ডারে নিয়ে আসে। আলাদা পাস ভেন্ডর ছাড়াই আপনি নেটিভ Apple Wallet আর Google Wallet কার্ড ইস্যু করেন, আর প্রত্যেক কাস্টমারের কাছে সেই চ্যানেলে পৌঁছান যেটা ওই মুহূর্তে দরকার। প্ল্যাটফর্মটি ISO 27001:2022 ও SOC 2 Type II প্রত্যয়িত এবং GDPR সম্মত।
লয়্যালটি সাইনআপ এক নিখুঁত চ্যানেল খুঁজে পেলে বাড়ে না। বাড়ে তখন, যখন প্রতিটা চ্যানেল সেই একটা কাজ করে যেটায় সে সবচেয়ে ভালো।
