একটা লয়ালটি কার্ড হলো একটা কার্ড, প্লাস্টিক বা ডিজিটাল, যা একটা ব্যবসা ইস্যু করে কাস্টমারের কেনাকাটা ট্র্যাক করতে আর যারা বারবার ফিরে আসেন তাদের পুরস্কৃত করতে। যথেষ্ট খরচ করলে বা যথেষ্টবার ভিজিট করলে, কার্ডটা সেটার প্রতিদান দেয়, সাধারণত একটা ডিসকাউন্ট, কখনো একটা ফ্রি আইটেম বা একটা স্ট্যাটাস বাড়তি। এতে কোনো টাকা থাকে না আর চেকআউটে কিছু সেটেল হয় না; এটা একটা চলমান হিসাব যা ব্যবসা আপনার হয়ে রাখে, একটা কাজের জন্যই বানানো — আপনাকে তাদের আবার বেছে নেওয়ার একটা কারণ দেওয়া।
আজকের বেশিরভাগ লয়ালটি কার্ড তিনটা ফরম্যাটের একটাতে থাকে, প্লাস্টিক, একটা অ্যাপ, বা একটা ওয়ালেট পাস, আর ক্রমেই এই ফরম্যাটের বাছাইটাই ঠিক করে দিচ্ছে কার্ডটা আদৌ ব্যবহার হবে কিনা। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে, যেখানে কাস্টমারের ফোনটাই প্রধান, প্রায় একমাত্র ডিভাইস, এই বাছাইটা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
লয়ালটি কার্ড কীভাবে ব্যবহার করবেন (কাস্টমারের দিক থেকে, সংক্ষেপে)
একটা লয়ালটি কার্ড ব্যবহার করতে কাস্টমারের প্রায় কোনো পরিশ্রম লাগে না। তারা একবার সাইন আপ করেন, দোকানে বা অনলাইনে, আর তাদের নাম বা ফোন নম্বরের সাথে যুক্ত একটা কার্ড বা তার ডিজিটাল সমতুল্য পান। এরপর থেকে:
- তারা চেকআউটে কার্ডটা দেখান বা স্ক্যান করেন, সেটা একটা বারকোড, একটা QR কোড, বা কাউন্টারে টাইপ করা একটা ফোন নম্বর হতে পারে, যেমন bKash-এর নম্বর-ভিত্তিক শনাক্তকরণের মতো।
- পয়েন্ট, স্ট্যাম্প, বা খরচ নিজে থেকেই তাদের প্রোফাইলে জমা হয়।
- একটা থ্রেশহোল্ড পার হলে, একটা রিওয়ার্ড অ্যাভেইলেবল হয়ে যায়, হয় নিজে থেকে প্রয়োগ হয় বা অনুরোধে রিডিম হয়।
কোনো ফ্রিকশন থাকলে, সেটা আসে কার্ডের ফরম্যাট থেকে, মেকানিক নিজে থেকে নয়।
লয়ালটি কার্ডের ধরন: প্লাস্টিক, অ্যাপ, আর ওয়ালেট পাস
একটা লয়ালটি কার্ড তিনটা বাস্তব ফরম্যাটে আসে, আর কাজটার জন্য তারা সমান ভালো না।
প্লাস্টিক হলো আসল ফরম্যাট, আর এখনও প্রিন্ট করতে সবচেয়ে সস্তা। এটাই সবচেয়ে সহজে হারিয়ে যায়, ব্যবসাকে কার্যত কোনো ডেটা দেয় না কে আসলে ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে, আর হাতে করে পাঞ্চ বা স্ক্যান করতে হয়, দূর থেকে আপডেট করার কোনো উপায় নেই।
একটা অ্যাপ টেকনিক্যালি সবচেয়ে বেশি করতে পারে, প্রতিটা ভিজিটের পেছনে পুশ নোটিফিকেশন আর একটা রিচ প্রোফাইল নিয়ে। কিন্তু এতে এমন একটা ডাউনলোড লাগে যা বেশিরভাগ কাস্টমার শেষ করবেন না, আর যারা শেষ করেন তাদের একটা বড় অংশ এক মাসের মধ্যেই অ্যাপটা ডিলিট করে দেন।
একটা ওয়ালেট পাস থাকে Apple Wallet বা Google Wallet-এ, প্রতিটা কাস্টমারের ফোনে আগে থেকেই ইনস্টল থাকা অ্যাপ। এটা একটা লিংক বা QR কোড থেকে এক ট্যাপে যোগ হয়, পয়েন্ট বদলালে নিজে থেকেই আপডেট হয়, আর কাস্টমারের কাছে যা আগে থেকেই আছে তার বাইরে কিছু বানাতে বা ডাউনলোড করতে হয় না।
কেন ওয়ালেট-ভিত্তিক লয়ালটি কার্ড প্লাস্টিক আর অ্যাপকে সরিয়ে দিচ্ছে
এই বদলটা আসলে নির্ভর করে প্রতিটা ফরম্যাট কাস্টমারের কাছ থেকে কী চায়, তার বিপরীতে ব্যবসাকে কী ফিরিয়ে দেয়।
একটা ওয়ালেট পাস একটা ট্যাপ চায়, একটা ডাউনলোড না, আর এটা প্লাস্টিকের মতো কখনো ব্যাগের নিচে হারিয়ে যায় না। এটা এয়ারে আপডেট হয়, তাই একটা নতুন পয়েন্ট ব্যালেন্স বা বদলে যাওয়া রিওয়ার্ড কার্ডে দেখা যায় কাস্টমারকে কিছু করতে হয় না বা ব্যবসাকে কিছু রিপ্রিন্ট করতে হয় না। আর যেহেতু এটা একটা লোকেশন সেন্সরসহ ডিভাইসে থাকে, মেম্বার দোকানের কাছে থাকলে এটা লক-স্ক্রিনে দেখা যেতে পারে, একটা নাজ যা কোনো প্লাস্টিক কার্ড বা ভুলে যাওয়া অ্যাপ দিতে পারে না।
ব্যবসার জন্য, এর মানে হলো আন্দাজের বদলে আসল কেনাকাটার ডেটা, সাথে কাস্টমারের কাছে ফিরে যাওয়ার একটা চ্যানেল, যা একটা পাঞ্চ কার্ডের কখনো ছিল না। আর এর কোনোটাতেই নেটিভ অ্যাপ বানানোর খরচ লাগে না। Daraz বা 10 Minute School-এর মতো অ্যাপ-ফার্স্ট ব্র্যান্ডের পাশাপাশি, ছোট দোকানও একই মেকানিক্স দিয়ে এই ডেটা পেতে পারে, বড় ইঞ্জিনিয়ারিং টিম ছাড়াই।
শুরু করা
কী ইস্যু করবেন ঠিক করার সময়, প্লাস্টিক আর একটা কাস্টম অ্যাপ দুটোই বাদ দিন। একটা ওয়ালেট পাস আপনাকে দেয় একটা অ্যাপের ডেটা আর রিচ, একটা কার্ডের এক-ট্যাপ সরলতা নিয়ে। Pushwoosh Wallet passes দিয়ে, আপনি একবার কার্ডটা ডিজাইন করেন, একটা লিংক বা QR কোড দিয়ে ডিস্ট্রিবিউট করেন, আর একটা ড্যাশবোর্ড থেকে পয়েন্ট ও টিয়ার ম্যানেজ করেন। এভাবে বানানো একটা প্রোগ্রাম আসলে কেমন দেখায় তার পুরো ছবির জন্য, দেখুন ব্যবসার জন্য লয়ালটি কার্ড।
প্রথম ট্যাপ থেকেই লয়ালটি বাড়ান
একটা লয়ালটি কার্ড তখনই কাজ করে যখন কাস্টমার সেটা সত্যিই সাথে রাখেন আর ব্যবসা সেই ডেটার ওপর সত্যিই অ্যাক্ট করতে পারে। Pushwoosh Wallet passes প্লাস্টিক আর অ্যাপ দুটোরই জায়গা নেয় এমন একটা কার্ড দিয়ে, যা থাকে ঠিক সেখানে যেখানে কাস্টমার এমনিতেই আছেন।
