로열티 카드는 실물이든 디지털이든, 비즈니스가 고객의 구매를 추적하고 다시 찾아오는 고객에게 보상하기 위해 발급하는 카드입니다. 충분히 쓰거나 충분히 방문하면 카드가 그만큼 돌려줍니다. 보통 할인이고, 때로는 무료 상품이나 등급 상승입니다. 돈은 담겨 있지 않고 결제에도 쓰이지 않습니다. 비즈니스가 대신 기록해 두는 누적 값일 뿐이며, 한 가지 목적을 위해 만들어졌습니다. 다시 이 브랜드를 선택할 이유를 고객에게 주는 것입니다.
오늘날 대부분의 로열티 카드는 플라스틱, 앱, 월렛 패스 세 가지 형태 중 하나를 취하며, 그 선택이 카드가 실제로 쓰이는지 아닌지를 점점 더 좌우하고 있습니다.
로열티 카드 사용법 (고객 입장에서 간단히)
로열티 카드를 쓰는 데는 고객의 노력이 거의 들지 않습니다. 매장이나 온라인에서 한 번 가입하면 이름이나 전화번호에 연결된 카드 혹은 그 디지털 버전을 받습니다. 이후부터는 다음과 같이 진행됩니다.
- 바코드든 QR코드든 계산대에 입력하는 전화번호든, 결제 시 카드를 보여주거나 스캔합니다.
- 포인트, 스탬프, 또는 사용 금액이 프로필에 자동으로 쌓입니다.
- 기준을 넘으면 리워드가 열리고, 자동으로 적용되거나 요청 시 사용할 수 있습니다.
마찰이 있다면 그 원인은 대개 메커니즘 자체가 아니라 카드가 취하는 형태에서 나옵니다.
로열티 카드의 종류: 플라스틱, 앱, 월렛 패스
로열티 카드는 실용적으로 세 가지 형태를 취하며, 그 성능은 서로 같지 않습니다.
플라스틱은 원조 형태이자 여전히 인쇄 비용이 가장 저렴합니다. 동시에 가장 잃어버리기 쉽고, 누가 실제로 쓰고 있는지에 대한 데이터를 비즈니스에 전혀 주지 않으며, 원격으로 갱신할 방법 없이 카운터에서 수동으로 도장을 찍거나 스캔해야 합니다.
앱은 기술적으로 가장 많은 것을 할 수 있습니다. 방문마다 쌓이는 풍부한 프로필과 푸시 알림이 뒤따릅니다. 하지만 대부분의 고객이 끝까지 완료하지 않는 다운로드를 요구하고, 설치까지 마친 고객 중에서도 상당수가 한 달 안에 앱을 삭제합니다.
월렛 패스는 이미 모든 고객의 스마트폰에 설치되어 있는 앱, 애플월렛이나 구글월렛 안에 자리 잡습니다. 링크나 QR코드로 한 번의 탭에 추가되고, 포인트가 바뀌면 스스로 갱신되며, 고객이 이미 가진 것 이상으로 설치하거나 만들 것이 없습니다.
월렛 기반 로열티 카드가 플라스틱과 앱을 대체하는 이유
이 흐름의 핵심은 각 형태가 고객에게 무엇을 요구하고, 그 대가로 비즈니스에 무엇을 돌려주는가입니다.
월렛 패스는 다운로드가 아니라 한 번의 탭만 요구하고, 플라스틱처럼 가방 밑바닥에서 잃어버리는 일도 없습니다. 온라인으로 갱신되므로 새로운 포인트 잔액이나 바뀐 리워드가 고객이 아무것도 하지 않아도, 비즈니스가 다시 인쇄하지 않아도 카드에 반영됩니다. 그리고 위치 센서가 있는 기기에 담겨 있기 때문에, 회원이 매장 근처에 있을 때 잠금 화면에 표시될 수 있습니다. 플라스틱 카드나 잊혀진 앱은 절대 줄 수 없는 넛지입니다.
비즈니스 입장에서는 추측 대신 실제 구매 데이터를 얻고, 스탬프 카드에는 없던 고객과의 연결 채널까지 얻는 셈입니다. 게다가 네이티브 앱을 만드는 비용은 전혀 들지 않습니다. 한국처럼 안드로이드와 iOS가 함께 큰 비중을 차지하는 시장에서는, 어느 한쪽 지갑만 지원해서는 고객층 전체에 닿을 수 없다는 점도 고려해야 합니다.
시작하기
무엇을 발급할지 고민 중이라면 플라스틱도, 별도의 앱도 건너뛰세요. 월렛 패스는 앱만큼의 데이터와 도달 범위를, 카드만큼 간단한 한 번의 탭으로 얻게 해줍니다. Pushwoosh Wallet passes를 사용하면 카드를 한 번 디자인하고, 링크나 QR코드로 배포하고, 포인트와 등급을 대시보드에서 관리할 수 있습니다. 이렇게 만든 프로그램이 실제로 어떤 모습인지 더 자세히 보려면 비즈니스를 위한 로열티 카드를 참고하세요.
첫 탭부터 로열티를 키우세요
로열티 카드는 고객이 실제로 지니고 다니고 비즈니스가 그 데이터를 실제로 활용할 수 있어야 제 역할을 합니다. Pushwoosh Wallet passes는 플라스틱과 앱을 대신해, 고객이 이미 있는 곳에 자리 잡는 카드를 제공합니다. SOC 2 Type I 및 ISO 27001:2022 인증과 GDPR 준수를 바탕으로, 쌓이는 고객 데이터도 안전하게 관리됩니다.
