بطاقة الولاء هي بطاقة، ورقية أو رقمية، تصدرها الشركة لتتبع مشتريات العميل ومكافأة من يعود منهم. تنفق أو تزور بما يكفي، وتردّ البطاقة الجميل، عادة خصماً، وأحياناً منتجاً مجانياً أو ترقية في المستوى. لا تحمل أي مال ولا تُستخدم كوسيلة دفع؛ إنها سجل تحتفظ به الشركة نيابة عنك، مبني لهدف واحد، منحك سبباً لاختيارها مرة أخرى.
معظم بطاقات الولاء اليوم تأخذ إحدى ثلاث صيغ، بلاستيكية، تطبيقاً، أو بطاقة محفظة رقمية، وبشكل متزايد، هذا الاختيار يحدد إن كانت البطاقة تُستخدم أصلاً.
كيف تُستخدم بطاقة الولاء (من جهة العميل، باختصار)
استخدام بطاقة الولاء يتطلب جهداً شبه معدوم من العميل. يسجّل مرة واحدة، في المتجر أو عبر الإنترنت، ويحصل على بطاقة أو مكافئها الرقمي مرتبطاً باسمه أو رقم هاتفه. من تلك اللحظة:
- يعرض أو يمسح البطاقة عند الكاشير، سواء كان ذلك باركوداً أو رمز QR أو رقم هاتف يُكتب في جهاز الدفع.
- تتراكم النقاط أو الأختام أو قيمة الإنفاق تلقائياً على ملفه.
- بعد تجاوز عتبة معينة، تصبح المكافأة متاحة، إما تلقائياً أو عند الطلب.
الاحتكاك، إن وُجد، يأتي من الصيغة التي تأخذها البطاقة، وليس من الآلية نفسها.
أنواع بطاقات الولاء: بلاستيكية، تطبيق، وبطاقة محفظة رقمية
تأتي بطاقة الولاء في ثلاث صيغ عملية، وهي ليست متساوية في أداء المهمة.
البلاستيكية هي الصيغة الأصلية، ولا تزال الأرخص طباعة. وهي أيضاً الأسهل ضياعاً، لا تمنح الشركة أي بيانات عمّن يستخدمها فعلاً، ويجب ختمها أو مسحها يدوياً دون إمكانية تحديثها عن بُعد.
التطبيق يمكن أن يفعل الأكثر تقنياً، بإشعارات فورية وملف غني خلف كل زيارة. لكنه يطلب تحميلاً لن يكمله معظم العملاء، وحصة كبيرة ممن يكملونه يحذفون التطبيق خلال شهر، وهي مشكلة أوضح في الأسواق التي تنمو فيها ثقافة التطبيقات بسرعة أكبر من ثقافة الاحتفاظ بها، كما هو الحال في كثير من أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
بطاقة المحفظة الرقمية تعيش في Apple Wallet أو Google Wallet، التطبيق المثبت أصلاً على هاتف كل عميل. تُضاف بضغطة واحدة من رابط أو رمز QR، وتتحدّث من تلقاء نفسها عند تغيّر النقاط، ولا تحتاج بناء أو تحميل شيء غير موجود أصلاً لدى العميل.
لماذا تحل بطاقات الولاء بالمحفظة الرقمية محل البلاستيك والتطبيقات
يعود التحوّل إلى ما تطلبه كل صيغة من العميل مقابل ما تمنحه للشركة.
بطاقة المحفظة الرقمية تطلب ضغطة واحدة، لا تحميلاً، ولا تنتهي في قاع الحقيبة كما يحدث للبلاستيك. تتحدّث عن بُعد، فيظهر رصيد نقاط جديد أو مكافأة متغيّرة على البطاقة دون أن يفعل العميل شيئاً أو تعيد الشركة طباعة أي شيء. ولأنها تعيش على جهاز فيه مستشعر موقع، يمكن أن تظهر على شاشة القفل حين يكون العضو قرب المتجر، تنبيه لا تقدر عليه بطاقة بلاستيكية ولا تطبيق منسي.
بالنسبة للشركة، هذا يعني بيانات شراء حقيقية بدل التخمين، إضافة إلى قناة تواصل مباشرة مع العميل لم تمنحها بطاقة الأختام يوماً. ولا شيء من ذلك يحمل تكلفة بناء تطبيق أصلي.
هذا الفارق يبرز بوضوح خلال المواسم عالية الحركة، مثل الجمعة البيضاء أو الأسابيع التي تسبق عيد الفطر، حين تحدد سهولة استخدام البطاقة إن كان العميل يستفيد من عرض مضاعفة النقاط أصلاً أو يفوّته لأنه نسي التطبيق أو ترك البطاقة البلاستيكية في المنزل.
البدء
إذا كنت تقرر ما تصدره، تجاوز البلاستيك وتجاوز بناء تطبيق مخصص. بطاقة المحفظة الرقمية تمنحك بيانات ووصول التطبيق مع بساطة البطاقة بضغطة واحدة. مع Pushwoosh Wallet Passes، تصمم البطاقة مرة واحدة، توزّعها برابط أو رمز QR، وتدير النقاط والمستويات من لوحة تحكم. تُدار البطاقات ضمن بنية تحتية متوافقة مع GDPR وحاصلة على شهادتي SOC 2 Type I وISO 27001:2022، وهو ما يهم العملاء المؤسسيين في المنطقة. للصورة الأوسع عمّا يبدو عليه برنامج مبني بهذه الطريقة، راجع بطاقات الولاء للأعمال.
نمِّ الولاء من أول ضغطة
بطاقة الولاء تنجح فقط إذا كان العملاء يحملونها فعلاً والشركة قادرة على التصرف بناءً على بياناتها. Pushwoosh Wallet Passes يستبدل البلاستيك والتطبيق ببطاقة تعيش حيث يتواجد العميل أصلاً.
