Um cartão de fidelidade é um cartão, físico ou digital, que um negócio emite para registrar as compras de um cliente e recompensar quem volta. Gaste o suficiente ou visite o bastante, e o cartão devolve algo, geralmente um desconto, às vezes um item grátis ou um salto de nível. Ele não carrega dinheiro nem fecha nada no caixa; é um placar que o negócio mantém para o cliente, feito para um único propósito: dar a ele um motivo para escolher você de novo.
Hoje a maioria dos cartões de fidelidade assume um de três formatos, plástico, app ou wallet pass, e cada vez mais essa escolha decide se o cartão é usado ou não.
Como usar um cartão de fidelidade (lado do cliente, em resumo)
Usar um cartão de fidelidade exige quase nenhum esforço do cliente. Ele se cadastra uma vez, na loja ou online, e recebe um cartão ou o equivalente digital vinculado ao nome ou ao número de celular. A partir daí:
- Ele mostra ou escaneia o cartão no caixa, seja um código de barras, um QR code ou o número de celular digitado no sistema.
- Pontos, carimbos ou valor gasto somam automaticamente no perfil dele.
- Ao cruzar um limite, uma recompensa fica disponível, aplicada automaticamente ou resgatada sob pedido.
A fricção, quando existe, vem do formato do cartão, não da mecânica em si.
Tipos de cartão de fidelidade: plástico, app e wallet pass
Um cartão de fidelidade vem em três formatos práticos, e eles não são igualmente bons no que se propõem a fazer.
Plástico é o formato original, e ainda o mais barato de imprimir. Também é o mais fácil de perder, não dá dado nenhum ao negócio sobre quem realmente usa, e precisa ser carimbado ou escaneado na mão, sem jeito de atualizar remotamente.
Um app pode fazer o máximo, tecnicamente, com notificações push e um perfil completo por trás de cada visita. Mas também pede um download que a maioria dos clientes não vai terminar, e boa parte de quem termina apaga o app em menos de um mês.
Um wallet pass mora na Apple Wallet ou no Google Wallet, o app que já está instalado no celular de todo cliente. Ele adiciona com um toque a partir de um link ou QR code, se atualiza sozinho quando os pontos mudam, e não exige nada construído ou baixado além do que o cliente já tem.
Por que o cartão de fidelidade na carteira digital está substituindo plástico e apps
A mudança se resume ao que cada formato pede do cliente contra o que devolve ao negócio.
Um wallet pass pede um toque, não um download, e nunca acaba perdido no fundo da bolsa como o plástico. Ele se atualiza remotamente, então um novo saldo de pontos ou uma recompensa alterada aparece no cartão sem o cliente fazer nada e sem o negócio reimprimir nada — inclusive quando o saldo muda logo depois de um pagamento via PIX no caixa. E como ele mora num aparelho com sensor de localização, pode aparecer na tela de bloqueio quando um cliente cadastrado está perto da loja, um empurrão que nenhum cartão de plástico ou app esquecido consegue dar.
Para o negócio, isso vira dado real de compra em vez de chute, além de um canal de volta ao cliente que um cartão carimbado nunca teve. E nada disso carrega o custo de construir um app nativo.
Como começar
Se você está decidindo o que emitir, pule o plástico e pule o app sob medida. Um wallet pass te dá o dado e o alcance de um app com a simplicidade de um toque de um cartão. Com o Pushwoosh Wallet Passes, você desenha o cartão uma vez, distribui com um link ou QR code, e gerencia pontos e níveis pelo painel. Para o panorama completo de como um programa assim funciona na prática, veja cartão de fidelidade para empresas.
Aumente a fidelidade a partir do primeiro toque
Um cartão de fidelidade só funciona se o cliente realmente carrega ele e o negócio consegue agir sobre os dados. O Pushwoosh Wallet Passes substitui o plástico e o app por um cartão que mora onde o cliente já está.
