Карта лояльности — это карта, физическая или цифровая, которую бизнес выпускает, чтобы фиксировать покупки клиента и награждать тех, кто возвращается. Достаточно потратить или прийти нужное число раз — и карта возвращает часть ценности обратно: обычно это скидка, иногда бесплатный товар или повышение статуса. На ней нет денег, и она ничего не проводит на кассе — это просто счётчик, который бизнес ведёт в интересах клиента, созданный ради одной цели: дать повод выбрать вас снова.
Сегодня большинство карт лояльности существуют в одной из трёх форм — пластик, приложение или wallet-пропуск, и всё чаще именно этот выбор решает, будут ли картой вообще пользоваться.
Как пользоваться картой лояльности (кратко, со стороны клиента)
Использование карты лояльности почти не требует усилий от клиента. Он регистрируется один раз, в магазине или онлайн, и получает карту или её цифровой эквивалент, привязанный к имени или номеру телефона. Дальше всё просто:
- Клиент показывает или сканирует карту на кассе — штрихкод, QR-код или номер телефона, введённый на терминале.
- Баллы, штампы или сумма покупок начисляются автоматически на его профиль.
- Как только порог пройден, становится доступна награда — она применяется автоматически или по запросу.
Трение, если оно и возникает, приходит от формата карты, а не от самого механизма.
Виды карт лояльности: пластик, приложение и wallet-пропуск
Карта лояльности существует в трёх практических форматах, и они справляются с задачей далеко не одинаково.
Пластик — исходный формат и по-прежнему самый дешёвый в печати. Он же легче всего теряется, не даёт бизнесу вообще никаких данных о том, кто им на самом деле пользуется, и требует ручного пробивания или сканирования без возможности обновить что-либо удалённо.
Приложение технически умеет больше всего — push-уведомления и подробный профиль за каждым визитом. Но оно же требует скачивания, которое большинство клиентов не завершит, а значительная часть тех, кто всё-таки установит, удаляет приложение в течение месяца.
Wallet-пропуск живёт в Apple Wallet или Google Wallet — приложении, уже установленном на телефоне каждого клиента. Он добавляется одним тапом по ссылке или QR-коду, обновляется сам при изменении баллов и не требует ничего, кроме того, что у клиента уже есть.
Почему карты лояльности на базе wallet вытесняют пластик и приложения
Сдвиг объясняется соотношением того, что каждый формат требует от клиента, и того, что он даёт взамен бизнесу.
Wallet-пропуск просит один тап, а не скачивание, и никогда не теряется на дне сумки, как это происходит с пластиком. Он обновляется по воздуху, поэтому новый баланс баллов или изменившаяся награда появляются на карте без каких-либо действий клиента и без перепечатки со стороны бизнеса. А поскольку пропуск живёт на устройстве с датчиком геолокации, он может всплыть на экране блокировки, когда участник программы оказывается рядом с магазином, — этот сигнал не может дать ни пластиковая карта, ни забытое приложение.
Для бизнеса это складывается в реальные данные о покупках вместо догадок, плюс канал связи с клиентом, которого у карты-штампа никогда не было. И всё это без затрат на разработку нативного приложения — что особенно ценно для команд, которые ведут аудиторию сразу в нескольких странах и не хотят содержать отдельную мобильную разработку под каждый рынок.
С чего начать
Если вы решаете, что выпускать, пропустите и пластик, и кастомное приложение. Wallet-пропуск даёт вам данные и охват приложения с простотой карты в один тап. С Pushwoosh Wallet passes вы проектируете карту один раз, распространяете её по ссылке или QR-коду и управляете баллами и уровнями из дашборда. Чтобы увидеть, как выглядит полноценная программа, построенная на этом подходе, смотрите карты лояльности для бизнеса.
Растите лояльность с первого тапа
Карта лояльности работает, только если клиенты реально носят её с собой, а бизнес реально может действовать на основе данных. Pushwoosh Wallet passes заменяет пластик и приложение картой, которая живёт там, где клиент и так находится.
