Eine Kundenkarte ist eine Karte, physisch oder digital, die ein Unternehmen ausgibt, um Käufe zu erfassen und wiederkehrende Kundschaft zu belohnen. Wer genug ausgibt oder oft genug vorbeikommt, bekommt es zurück – meist einen Rabatt, manchmal ein Gratisprodukt oder eine höhere Stufe. Sie trägt kein Guthaben und wickelt an der Kasse nichts ab; sie ist eine laufende Zählung, die das Unternehmen für Sie führt, gebaut für einen einzigen Zweck: der Kundschaft einen Grund zu geben, wieder bei Ihnen zu kaufen.
Die meisten Kundenkarten liegen heute in einer von drei Formen vor – Plastik, App oder Wallet-Pass –, und zunehmend entscheidet genau diese Wahl, ob die Karte überhaupt genutzt wird.
So nutzt die Kundschaft eine Kundenkarte (kurz erklärt)
Eine Kundenkarte zu nutzen, kostet die Kundschaft fast keinen Aufwand. Sie meldet sich einmal an, im Geschäft oder online, und erhält eine Karte oder ein digitales Äquivalent, verknüpft mit Namen oder Telefonnummer. Von da an:
- Sie zeigt oder scannt die Karte an der Kasse, ob als Barcode, QR-Code oder eingetippte Telefonnummer.
- Punkte, Stempel oder Umsatz sammeln sich automatisch auf dem Profil.
- Sobald eine Schwelle überschritten ist, wird eine Prämie verfügbar – automatisch angewendet oder auf Wunsch eingelöst.
Die Reibung, wo sie auftritt, kommt vom Format der Karte, nicht von der Mechanik selbst.
Arten von Kundenkarten: Plastik, App und Wallet-Pass
Eine Kundenkarte gibt es in drei gängigen Formaten, und sie sind für die Aufgabe nicht gleich gut geeignet.
Plastik ist das ursprüngliche Format und weiterhin am günstigsten zu drucken. Es ist auch am leichtesten zu verlieren, liefert dem Unternehmen keinerlei Daten darüber, wer die Karte tatsächlich nutzt, und muss manuell gestempelt oder gescannt werden, ohne Möglichkeit einer Fernaktualisierung.
Eine App kann technisch am meisten leisten, mit Push-Benachrichtigungen und einem umfangreichen Profil hinter jedem Besuch. Sie verlangt aber auch einen Download, den die meisten Menschen nicht abschließen, und ein großer Teil derjenigen, die es doch tun, löscht die App innerhalb eines Monats.
Ein Wallet-Pass liegt in Apple Wallet oder Google Wallet, der App, die bereits auf jedem Smartphone der Kundschaft installiert ist. Er wird mit einem Tipp über Link oder QR-Code hinzugefügt, aktualisiert sich selbst, sobald sich Punkte ändern, und erfordert nichts, was gebaut oder heruntergeladen werden müsste, außer dem, was die Kundschaft bereits hat.
Warum Wallet-basierte Kundenkarten Plastik und Apps ablösen
Der Wandel liegt daran, was jedes Format von der Kundschaft verlangt – im Verhältnis zu dem, was es dem Unternehmen zurückgibt.
Ein Wallet-Pass verlangt einen Tipp, keinen Download, und landet nie am Boden einer Tasche wie eine Plastikkarte. Er aktualisiert sich over-the-air, sodass ein neuer Punktestand oder eine geänderte Prämie auf der Karte erscheint, ohne dass die Kundschaft etwas tun oder das Unternehmen etwas nachdrucken muss. Und weil er auf einem Gerät mit Standortsensor liegt, kann er auf dem Sperrbildschirm erscheinen, sobald ein Mitglied in der Nähe des Geschäfts ist – ein Anstoß, den weder eine Plastikkarte noch eine vergessene App liefern kann.
Für das Unternehmen ergibt das echte Kaufdaten statt Vermutungen, dazu einen Kanal zurück zur Kundschaft, den eine Stempelkarte nie hatte. Und all das ohne die Baukosten einer nativen App.
Erste Schritte
Wenn Sie entscheiden, was Sie ausgeben, überspringen Sie Plastik und eine eigene App. Ein Wallet-Pass liefert die Daten und die Reichweite einer App bei der Ein-Tipp-Einfachheit einer Karte. Mit Pushwoosh Wallet Passes gestalten Sie die Karte einmal, verteilen sie per Link oder QR-Code und verwalten Punkte und Stufen über ein Dashboard mit Datenverarbeitung auf EU-gehosteter Infrastruktur. Für das vollständige Bild, wie ein so aufgebautes Programm aussieht, siehe Kundenkarten für Unternehmen.
Kundenbindung ab dem ersten Tippen aufbauen
Eine Kundenkarte funktioniert nur, wenn die Kundschaft sie tatsächlich bei sich trägt und das Unternehmen tatsächlich auf die Daten reagieren kann. Pushwoosh Wallet Passes ersetzt Plastik und App durch eine Karte, die dort liegt, wo die Kundschaft ohnehin schon ist.
