Une carte de fidélité est une carte, physique ou digitale, qu’une entreprise émet pour suivre les achats d’un client et récompenser ceux qui reviennent. Dépenser assez ou venir assez souvent, et la carte le rend, généralement sous forme de réduction, parfois d’un article offert ou d’un palier supérieur. Elle ne transporte aucun argent et ne règle rien en caisse : c’est un compteur que l’entreprise tient pour son client, conçu dans un seul but, lui donner une raison de la choisir à nouveau.
Aujourd’hui, la plupart des cartes de fidélité prennent l’une de trois formes — plastique, application ou wallet pass — et c’est de plus en plus ce choix qui décide si la carte sert vraiment.
Comment utiliser une carte de fidélité (côté client, en bref)
Utiliser une carte de fidélité ne demande presque aucun effort au client. Il s’inscrit une fois, en magasin ou en ligne, et reçoit une carte ou son équivalent digital, rattaché à son nom ou à son numéro de téléphone. Ensuite :
- Il présente ou scanne la carte en caisse, que ce soit un code-barres, un QR code ou un numéro de téléphone saisi à la caisse.
- Les points, tampons ou dépenses s’accumulent automatiquement sur son profil.
- Une fois un seuil franchi, une récompense devient disponible, appliquée automatiquement ou réclamée sur demande.
La friction, quand il y en a une, vient du format de la carte, pas du mécanisme lui-même.
Les types de cartes de fidélité : plastique, application et wallet pass
Une carte de fidélité existe sous trois formats concrets, et ils ne se valent pas.
Le plastique est le format historique, et reste le moins cher à imprimer. C’est aussi le plus facile à perdre : il ne donne à l’entreprise aucune donnée sur qui l’utilise vraiment, et doit être poinçonné ou scanné manuellement, sans possibilité de mise à jour à distance.
Une application peut faire le plus de choses techniquement, avec des notifications push et un profil détaillé derrière chaque visite. Mais elle demande aussi un téléchargement que la plupart des clients n’iront pas au bout, et une grande partie de ceux qui l’installent la suppriment dans le mois.
Un wallet pass vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, l’application déjà installée sur le téléphone de chaque client. Il s’ajoute en un geste depuis un lien ou un QR code, se met à jour tout seul quand les points changent, et ne demande rien à construire ni à télécharger au-delà de ce que le client possède déjà.
Pourquoi les cartes de fidélité en wallet remplacent le plastique et les applications
Le basculement tient à ce que chaque format demande au client par rapport à ce qu’il rapporte à l’entreprise.
Un wallet pass demande un geste, pas un téléchargement, et ne finit jamais oublié au fond d’un sac comme le plastique. Il se met à jour à distance, si bien qu’un nouveau solde de points ou une récompense modifiée apparaît sur la carte sans que le client fasse quoi que ce soit ni que l’entreprise réimprime quoi que ce soit. Et comme il vit sur un appareil doté d’un capteur de localisation, il peut s’afficher sur l’écran verrouillé quand un membre passe près du magasin — un rappel qu’aucune carte plastique ni application oubliée ne peut délivrer.
Pour l’entreprise, cela se traduit par de vraies données d’achat plutôt que des suppositions, plus un canal de contact qu’une carte à tamponner n’a jamais eu — le tout hébergé en UE et conforme au RGPD, sans le coût de développement d’une application native.
Se lancer
Si vous devez choisir quoi émettre, laissez de côté le plastique et l’application sur mesure. Un wallet pass vous donne les données et la portée d’une application, avec la simplicité d’un seul geste d’une carte. Avec Pushwoosh Wallet Passes, vous concevez la carte une seule fois, la diffusez via un lien ou un QR code, et gérez points et paliers depuis un tableau de bord. Pour voir à quoi ressemble dans le détail un programme construit ainsi, consultez notre guide sur les cartes de fidélité pour commerce.
Développez la fidélité dès le premier geste
Une carte de fidélité ne sert à rien si les clients ne la gardent pas sur eux et si l’entreprise ne peut pas exploiter les données. Pushwoosh Wallet Passes remplace le plastique et l’application par une carte qui vit là où se trouve déjà le client.
