Loyalty card एक कार्ड है, फिज़िकल या digital, जो कोई बिजनेस कस्टमर की खरीद ट्रैक करने और लौटकर आने वालों को रिवॉर्ड देने के लिए इशू करता है। पर्याप्त खर्च करें या पर्याप्त बार आएं, और कार्ड इसे वापस चुकाता है — आमतौर पर एक डिस्काउंट, कभी-कभी एक फ्री आइटम या स्टेटस में बढ़त। इसमें पैसा नहीं होता और यह चेकआउट पर कुछ भी सेटल नहीं करता; यह एक चलता हुआ हिसाब है जो बिजनेस आपकी तरफ से रखता है, एक ही मकसद के लिए बना — आपको दोबारा उन्हें ही चुनने की वजह देना।
आज ज़्यादातर loyalty card तीन फॉर्मैट में से एक लेते हैं — प्लास्टिक, एक ऐप, या wallet pass — और तेज़ी से, यही चुनाव तय कर रहा है कि कार्ड इस्तेमाल भी होगा या नहीं। भारत में, जहां Android की मार्केट शेयर 95%+ है, यह चुनाव और भी सीधा हो जाता है: जो फॉर्मैट Android पर घर्षण-रहित है, वही असल में चलता है।
Loyalty Card कैसे इस्तेमाल करें (कस्टमर की साइड से, संक्षेप में)
Loyalty card इस्तेमाल करने में कस्टमर को लगभग कोई मेहनत नहीं करनी पड़ती। वे एक बार साइन अप करते हैं, स्टोर में या ऑनलाइन, और उनके नाम या फ़ोन नंबर से जुड़ा एक कार्ड या digital इक्विवैलेंट मिल जाता है। इसके बाद:
- वे चेकआउट पर कार्ड दिखाते या स्कैन कराते हैं, चाहे वो बारकोड हो, QR कोड हो, या रजिस्टर में टाइप किया गया फ़ोन नंबर।
- Points, stamp, या स्पेंड अपने-आप उनके प्रोफ़ाइल पर जुड़ते जाते हैं।
- एक थ्रेशोल्ड पार करते ही, एक रिवॉर्ड उपलब्ध हो जाता है, या तो अपने-आप अप्लाई होता है या मांगने पर redeem होता है।
फ्रिक्शन, अगर कोई है, तो वो कार्ड के मैकेनिक से नहीं बल्कि उसके फॉर्मैट से आता है।
Loyalty Card के टाइप्स: प्लास्टिक, ऐप, और Wallet Pass
Loyalty card तीन प्रैक्टिकल फॉर्मैट में आता है, और ये काम में बराबर अच्छे नहीं हैं।
प्लास्टिक ओरिजिनल फॉर्मैट है, और अब भी छापने में सबसे सस्ता। यह सबसे आसानी से खोता भी है, बिजनेस को यह कोई डेटा नहीं देता कि इसे असल में कौन इस्तेमाल कर रहा है, और इसे मैनुअली पंच या स्कैन करना पड़ता है, दूर से अपडेट करने का कोई तरीका नहीं।
एक ऐप टेक्निकली सबसे ज़्यादा कर सकता है, हर विज़िट के पीछे push notification और एक रिच प्रोफ़ाइल के साथ। लेकिन इसके लिए एक डाउनलोड चाहिए जो ज़्यादातर कस्टमर पूरा नहीं करेंगे, और जो पूरा कर भी लेते हैं उनमें से बड़ा हिस्सा एक महीने के अंदर ऐप डिलीट कर देता है — यह ट्रेंड भारत के हाई-कॉम्पिटीशन ऐप मार्केट में और भी तेज़ है।
एक wallet pass Apple Wallet या Google Wallet में रहता है, वो ऐप जो हर कस्टमर के फ़ोन में पहले से इंस्टॉल है। यह एक लिंक या QR कोड से एक टैप में ऐड होता है, points बदलने पर अपने-आप अपडेट होता है, और कस्टमर के पास पहले से मौजूद चीज़ के अलावा कुछ भी बनाने या डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं। भारत में जहां लगभग हर कस्टमर Android पर है, Google Wallet पास इस फॉर्मैट को सबसे कम-फ्रिक्शन ऑप्शन बना देता है।
Wallet-Based Loyalty Card प्लास्टिक और ऐप्स की जगह क्यों ले रहे हैं
यह शिफ्ट इस बात पर आकर टिकती है कि हर फॉर्मैट कस्टमर से क्या मांगता है, बनिस्बत बिजनेस को वापस क्या देता है।
एक wallet pass सिर्फ एक टैप मांगता है, डाउनलोड नहीं, और यह कभी प्लास्टिक की तरह बैग की तली में खोकर नहीं रहता। यह over the air अपडेट होता है, तो नया points balance या बदला हुआ रिवॉर्ड कार्ड पर बिना कस्टमर के कुछ किए या बिजनेस के दोबारा प्रिंट किए दिख जाता है। और क्योंकि यह एक लोकेशन सेंसर वाले डिवाइस पर रहता है, यह lock screen पर तब दिख सकता है जब मेंबर स्टोर के पास हो — एक नज जो न कोई प्लास्टिक कार्ड, न कोई भूला हुआ ऐप दे सकता है।
बिजनेस के लिए, इसका मतलब है अंदाज़े की जगह असली purchase डेटा, साथ ही कस्टमर तक वापस पहुंचने का एक चैनल जो एक पंच कार्ड के पास कभी नहीं था — त्योहारी सीज़न में, जैसे दिवाली या Big Billion Days के आस-पास, यही चैनल फर्क डालता है। और इसमें से किसी में भी नेटिव ऐप की बिल्ड कॉस्ट नहीं लगती।
शुरुआत कैसे करें
अगर आप तय कर रहे हैं कि क्या इशू करना है, तो प्लास्टिक और कस्टम ऐप दोनों छोड़ दें। एक wallet pass आपको ऐप जितना डेटा और रीच देता है, साथ ही कार्ड जितनी वन-टैप सिंपलिसिटी। Pushwoosh Wallet passes के साथ, आप कार्ड एक बार डिज़ाइन करते हैं, इसे लिंक या QR कोड से डिस्ट्रिब्यूट करते हैं, और points व tier डैशबोर्ड से मैनेज करते हैं। इस तरह बना एक प्रोग्राम पूरा कैसा दिखता है, इसके लिए देखें loyalty cards for business।
पहले टैप से Loyalty बढ़ाएं
एक loyalty card तभी काम करता है जब कस्टमर इसे असल में साथ रखें और बिजनेस डेटा पर असल में एक्ट कर सके। Pushwoosh Wallet passes प्लास्टिक और ऐप की जगह एक ऐसा कार्ड देता है जो वहीं रहता है जहां कस्टमर पहले से मौजूद है।
