ज़्यादातर wallet pass टूल्स वहीं रुक जाते हैं जहां कस्टमर “Add to Wallet” टैप करता है। कार्ड इशू होता है, फोन में पड़ा रहता है, और फिर कुछ नहीं होता। न वेलकम मैसेज, न पॉइंट्स एक्सपायर होने से पहले रिमाइंडर, न कोई नज पर जब कस्टमर चुप हो जाए। पास एक स्टैटिक ऑब्जेक्ट बन जाता है, एक रिश्ते की शुरुआत बनने के बजाय।
यह चुप्पी एक मिस्ड ऑपर्च्युनिटी है। जिसने pass सेव किया, उसने पहले ही हाथ उठाया है — जान-बूझकर आपका कार्ड सेव किया है। असली सवाल यह है कि आगे क्या होता है, और क्या आप वह फॉलो-अप हाथ से करने के बजाय अपने-आप चला सकते हैं। यह आर्टिकल बताता है कि एक wallet pass के इर्द-गिर्द ऑटोमेटेड जर्नी कैसे बनाएं, सेगमेंटेशन और कंडीशनल मैसेजिंग के साथ, और यह एक प्योर pass टूल की क्षमता से कहां आगे निकलता है। हम Pushwoosh Customer Journey Builder को worked example की तरह इस्तेमाल करेंगे।
भारत में यह खासतौर पर मायने रखता है: EdTech ऐप्स (BYJU’S, Unacademy जैसे बड़े प्लेयर्स वाला मार्केट) में कोर्स कम्प्लीशन रिमाइंडर, FinTech ऐप्स (PhonePe, Paytm स्टाइल) में ट्रांज़ैक्शनल अलर्ट, और e-commerce में Big Billion Days या दिवाली सेल के आसपास कार्ट-टु-लॉयल्टी फॉलो-अप — सब एक ही pass होल्डर बेस पर चलते हैं, ज़्यादातर Android डिवाइसेज़ पर।
Pass होल्डर, पुश सब्सक्राइबर से अलग ऑडियंस क्यों है
एक पुश सब्सक्राइबर ने नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन किया। एक pass होल्डर एक कदम आगे गया: उसने एक खास ऑफर या मेंबरशिप से जुड़ा एक स्पेसिफिक कार्ड सेव किया। यह इंटेंट अलग ट्रीटमेंट का हकदार है।
दोनों अलग-अलग जगह भी रहते हैं। पुश लॉक स्क्रीन और नोटिफिकेशन सेंटर पर लैंड करता है। एक pass Wallet में रहता है, अपना फ्रंट फेस ओवर द एयर अपडेट करता है, और लोकेशन के हिसाब से लॉक स्क्रीन पर सामने आ सकता है। पॉइंट्स बैलेंस बदलना अपने-आप में एक मैसेज है, ऐसा जो नोटिफिकेशन की कॉस्ट नहीं लेता।
Pass होल्डर्स को सिर्फ एक और पुश सेगमेंट मानना इस सिग्नल को बर्बाद करता है। उन्होंने बता दिया है कि उन्हें क्या चाहिए, तो फॉलो-अप स्पेसिफिक हो सकता है: वह रिवॉर्ड जिसकी तरफ वे काम कर रहे हैं, वह ऑफर जो उन्होंने सेव किया, वह टियर जिससे वे एक विज़िट दूर हैं।
जर्नी बनाना: इशू, अपडेट, री-एंगेज
एक wallet pass जर्नी एक सीक्वेंस है जिसे आप एक बार सेट करते हैं और हर कस्टमर के लिए अपने-आप चलने देते हैं। pass एंकर है; जर्नी वह सब कुछ है जो इसके इर्द-गिर्द होता है।
Pass सेव या नॉन-सेव पर ट्रिगर
जर्नी तब शुरू होती है जब कस्टमर फ्लो में एंटर करता है, और यह इस बात पर ब्रांच होती है कि वे क्या करते हैं। जिसने pass सेव किया वह engaged path पर जाता है और रिवॉर्ड कन्फर्म करने वाला वेलकम मैसेज पाता है। जिसे pass भेजा गया पर उसने ऐड नहीं किया, उसे किसी दूसरे चैनल पर एक सिंगल रिमाइंडर मिल सकता है, फिर वह फ्लो से बाहर हो जाता है ताकि आप उसका पीछा न करते रहें।
यह पहला स्प्लिट मायने रखता है क्योंकि यह असली pass होल्डर्स को उनसे अलग करता है जो कभी एंगेज ही नहीं हुए, और आपको हर ग्रुप को ईमानदारी से मैसेज करने देता है।
कार्ड स्टेटस से सेगमेंट करें: एक्टिव, नियर-एक्सपायरी, रिडीम्ड
एक जर्नी अपनी असली वैल्यू कंडीशनल ब्रांचिंग से कमाती है। आप pass होल्डर्स को इस हिसाब से स्प्लिट कर सकते हैं कि वे कहां हैं: एक्टिवली अर्न कर रहे, अनयूज़्ड पॉइंट्स पर बैठे, एक्सपायरी डेट के करीब, या अभी-अभी रिडीम किया। हर स्टेटस के लिए अलग मैसेज चाहिए।
एक एक्टिव अर्नर को प्रोग्रेस नज मिलती है। पॉइंट्स लैप्स होने वाले होल्डर को डेडलाइन रिमाइंडर मिलता है। किसी ने अभी रिडीम किया तो उसे थैंक-यू और अगले रिवॉर्ड का रास्ता मिलता है। कार्ड का अपना डेटा ब्रांच ड्राइव करता है, तो मैसेज हमेशा उस पल से मैच करता है।
पॉइंट्स या ऑफर एक्सपायर होने से पहले pass होल्डर्स को री-एंगेज करें
फ्लो में एक मैसेज बाकी सबसे ज़्यादा मायने रखता है: वह जो किसी चीज़ के एक्सपायर होने से पहले फायर होता है। जिस pass होल्डर ने अपने पॉइंट्स इस्तेमाल नहीं किए, या जिसका ऑफर खत्म होने वाला है, उसे वापस लाना सबसे आसान है, क्योंकि उसके पास पहले से कुछ खोने को है — यह दिवाली या Big Billion Days जैसे सीज़न से पहले खासतौर पर काम आता है, जब पॉइंट्स एक्सपायरी रिमाइंडर सीधे सेल-सीज़न विज़िट में बदल जाता है।
एक ब्रांच सेट करें जो आने वाली एक्सपायरी डेट पर नज़र रखे और टाइमली रिमाइंडर भेजे, पुश पर अगर वे रीचेबल हैं और दूसरे चैनल पर अगर नहीं। इसे pass की अपनी लोकेशन रेलेवेंस के साथ पेयर करें, ताकि जब वे आपके स्टोर के पास हों तो कार्ड लॉक स्क्रीन पर भी सामने आए। रिमाइंडर और pass मिलकर ठीक उसी पल pass होल्डर्स को री-एंगेज करते हैं जब नज सबसे ज़्यादा काम आता है।
एक प्योर pass टूल के मुकाबले यह कैसा दिखता है
सिर्फ pass इशू करने के लिए बने टूल्स पहला स्टेप अच्छे से हैंडल करते हैं: आप एक कार्ड डिज़ाइन करते हैं, साइन करते हैं, और install link डिस्ट्रिब्यूट करते हैं। जो वे आमतौर पर नहीं करते वह इशूएंस के बाद की लेयर है — वह हिस्सा जो तय करता है कि कौन क्या और कब सुनता है।
वह लेयर सेगमेंटेशन और ऑर्केस्ट्रेशन है: कार्ड स्टेटस से एक फ्लो ब्रांच करना, जब पुश नहीं पहुंचेगा तो ईमेल या SMS पर फॉलबैक करना, दूसरे चैनल पर मैसेज के साथ pass अपडेट को कोऑर्डिनेट करना, और यह ट्रैक करना कि किस ब्रांच ने रिडेम्पशन ड्राइव किए। यह journey-builder का काम है, और एक प्योर pass टूल आपको यह हाथ से करने के लिए छोड़ देता है, एक-एक एक्सपोर्ट और मैनुअल सेंड से।
फर्क इस बात में है कि pass होल्डर्स को मैसेज करना एक कैम्पेन है जो आप चलाते हैं, या एक सिस्टम है जो खुद चलता है। एक जर्नी हर होल्डर के लिए इशू, अपडेट और री-एंगेजमेंट कवर करती है, और जैसे-जैसे उनका कार्ड स्टेटस बदलता है, वैसे-वैसे पर-पर्सन एडाप्ट करती है।
एक जर्नी, हर चैनल
एक wallet pass को कस्टमर जर्नी के अंदर रखें और pass एक आइलैंड होना बंद कर देता है। यह एक फ्लो का एक टचपॉइंट बन जाता है जो पुश, इन-ऐप, ईमेल और SMS भी इस्तेमाल करता है, और चैनल इस बात से चुना जाता है कि कौन रीचेबल है, न कि आपने कौन-सा टूल खोला था उससे।
Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, जो pass आपने Pushwoosh Wallet passes से बनाया, वह एक ऑटोमेटेड, क्रॉस-चैनल फ्लो में एक ट्रिगर और टचपॉइंट बन जाता है। आप कार्ड स्टेटस से सेगमेंट करते हैं, बिहेवियर पर ब्रांच करते हैं, रीचेबिलिटी चेक के साथ चैनलों में फॉलबैक करते हैं, और पूरी चीज़ एक ही कैनवस से मेज़र करते हैं।
Pushwoosh के साथ wallet pass री-एंगेजमेंट ऑटोमेट करें
एक सेव किए कार्ड को एक ऑटोमेटेड फ्लो में बदलें। Pushwoosh Customer Journey Builder कार्ड स्टेटस से pass होल्डर्स को सेगमेंट करता है और उनके पॉइंट्स एक्सपायर होने से पहले पुश, ईमेल और SMS पर उन्हें री-एंगेज करता है।
