Grocery loyalty program को काम करने के लिए app की ज़रूरत नहीं। Apple Wallet या Google Wallet में loyalty card shoppers को billing counter पर scan करने के लिए कुछ देता है, उनके points और personal offers दिखाता है, और हर shopping के बाद update होता है। Join करने के लिए shoppers को supermarket app download नहीं करना पड़ता: wallet पहले से उनके phone पर है।
Pushwoosh में card उसी profile पर रहता है जिस पर आपके push, email और SMS हैं, इसलिए आप 1 platform से grocery और q-commerce के लिए wallet loyalty cards चला सकते हैं।
Grocers को पहले app की ज़रूरत क्यों नहीं
Grocery high-frequency, low-attention category है। Shoppers को billing counter पर discount चाहिए, home screen पर एक और icon नहीं। App-first program आपके buyers के बड़े हिस्से को बाहर छोड़ देता है।
एक कम दिखने वाली problem भी है। Loyalty programs पर research में पाया गया कि join करने के बाद shopper behavior में बदलाव छोटा होता है, और वह असर भी 6 से 9 महीनों में फीका पड़ जाता है (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008)। Static card किसी का ध्यान नहीं बांधे रखता। जो card लगातार कुछ नया और personal दिखाता रहे, उसके पास कम से कम एक मौका है।
भारत में Android का share 95%+ है, इसलिए grocery program का मुख्य setup Google Wallet Loyalty pass होगा। Apple Store Card version भी बनाएं, ताकि iPhone वाले shoppers छूट न जाएं, लेकिन counter पर testing Android phones से शुरू करें।
Wallet loyalty card कैसे काम करता है
Apple पर card एक Store Card है। Google पर यह Loyalty pass है। दोनों में billing counter के लिए barcode, points balance और personal offers के लिए fields होती हैं।
| Step | क्या होता है | कौन करता है |
|---|---|---|
| Join | Shopper billing counter पर QR, receipt या email से Add to Wallet tap करता है | Shopper |
| Scan | Cashier card का barcode scan करता है | Store |
| Count | आपका loyalty system points जोड़ता है और offers चुनता है | आपका system |
| Update | Card नए balance और offers के साथ refresh होता है | Pushwoosh, API से |
तीसरी row पर ध्यान दें। Points और offers आपके loyalty या POS system से API के ज़रिए आते हैं। Pushwoosh card issue और update करता है, लेकिन points का logic आपके पास रहता है।
यह model बड़े grocers के लिए भी काम करता है। Wallet vendor PassKit के मुताबिक London की Asian supermarket chain Tian Tian Market के लिए 90,000 से ज़्यादा wallet loyalty cards issue हुए (vendor case, PassKit)।
बड़े retailers की security teams के लिए: Pushwoosh SOC 2 Type 2 और ISO 27001:2022 certified है, GDPR compliant है, और EU व US data centers पर चलता है।
Personal offers जो हमेशा fresh रहें
Card वह जगह है जहां दो shopping trips के बीच personal offer रह सकता है। हर scan के बाद आपका system offer fields refresh कर सकता है: उस coffee brand पर छूट जो यह shopper हमेशा खरीदता है, या उसकी हफ़्ते की usual basket पर bonus।
Coupons भी इसी तरह काम करते हैं। Thailand की hypermarket chain Big C ने PDF coupons से Google Wallet coupons पर switch किया और 38% ज़्यादा average basket और ज़्यादा redemptions report किए (market case, Google Wallet case studies)।
भारत में यही mechanic किसी neighbourhood supermarket या grocery chain पर ऐसा दिखेगा: billing counter पर QR, Android phone के Google Wallet में card, और offer field में उस shopper की weekly basket के हिसाब से personal deal। इस तरह Flipkart या Amazon जैसे apps वाला personal offer अनुभव offline billing counter तक पहुंचता है।
Weekly offers: चुपचाप update करें, announce कहीं और
Grocers weekly offer cycles पर चलते हैं, जिससे एक practical सवाल उठता है: क्या card को हर हफ़्ते shoppers को alert करना चाहिए?
नहीं। Apple और Google सिर्फ़ pass से जुड़ी notifications allow करते हैं, और card से भेजा गया weekly promo blast उनकी guidelines तोड़ता है। Offer fields चुपचाप refresh करें, फिर नए हफ़्ते की announcement push, email या SMS से करें। Card के alerts उन चीज़ों के लिए बचाएं जो सच में card से जुड़ी हैं: expire होने वाले points, unlock हुआ reward।
Google पर Loyalty passes updates पर notify कर सकते हैं, हर pass पर दिन में 3 तक। Apple पर सिर्फ़ change message वाली fields alert trigger करती हैं।
Festive season में भी यही नियम लागू होता है। नवरात्रि, दशहरा और दिवाली के हफ़्तों में, या Big Billion Days और Great Indian Festival जैसे sale events के आसपास, card पर offer fields हर हफ़्ते बदलें, और festive announcement push या email से भेजें।
Billing counter पर: क्या check करें
Barcode से शुरू करें। Apple QR, PDF417, Aztec और Code128 support करता है। Google इसमें EAN-13 जोड़ता है। Format को उससे match करें जो आपके billing scanners पढ़ते हैं, और launch से पहले असली phone के साथ असली counter पर test करें।
फिर mapping। Barcode value को आपके loyalty system में member की पहचान करनी चाहिए, वरना scan से कुछ काम का नहीं होता।
फिर लोग। Cashier का “इसे scan करके card Wallet में add कर लीजिए” कहना दरवाज़े के पास लगे किसी भी poster से ज़्यादा असर करता है।
Card पर store locations
अपने नज़दीकी stores को locations के रूप में जोड़ें, हर card पर 10 तक, ताकि shopper के पहुंचते ही card lock screen पर आ सके। उसे कब दिखाना है, यह Wallet तय करता है। बड़े networks के लिए हर shopper के नज़दीकी stores API से set करें।
Pushwoosh के साथ billing counter पर ज़्यादा shoppers पहचानें
Pushwoosh User ID के हिसाब से native Apple और Google Wallet loyalty cards issue करता है, API से points और offers update करता है, और उन्हीं journeys से push, email और SMS चलाता है। हर scan एक shopper को ऐसे व्यक्ति में बदल देता है जिसे आप जानते हैं, आपके app के साथ या उसके बिना।
अपने ज़्यादा shoppers को जानना बड़े discount की बात नहीं है। बात यह है कि billing counter पर दिखाने के लिए card सबसे आसान चीज़ बन जाए।
