โปรแกรมสะสมแต้มซูเปอร์มาร์เก็ตไม่จำเป็นต้องมีแอปก็ทำงานได้ บัตรสมาชิกใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ให้ลูกค้ามีสิ่งที่สแกนได้ที่แคชเชียร์ แสดงแต้มและข้อเสนอเฉพาะบุคคล และอัปเดตหลังการซื้อทุกครั้ง ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อสมัคร เพราะ wallet อยู่บนโทรศัพท์อยู่แล้ว
ใน Pushwoosh บัตรอยู่บนโปรไฟล์เดียวกับ push, อีเมล และ SMS ของคุณ คุณจึง รันบัตรสะสมแต้มใน wallet สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ตและ q-commerce ได้จากแพลตฟอร์มเดียวครับ
ทำไมซูเปอร์มาร์เก็ตไม่ต้องเริ่มจากแอป
ของชำเป็นหมวดที่ซื้อบ่อยแต่ลูกค้าใส่ใจน้อย ลูกค้าอยากได้ส่วนลดที่แคชเชียร์ ไม่ใช่ไอคอนเพิ่มอีก 1 ตัวบนหน้าจอโฮม โปรแกรมที่เริ่มจากแอปจะทิ้งลูกค้าส่วนใหญ่ไว้นอกโปรแกรม
ยังมีปัญหาที่เงียบกว่านั้น งานวิจัยเรื่องโปรแกรมสะสมแต้มพบว่าพฤติกรรมของลูกค้าหลังสมัครเปลี่ยนไปเพียงเล็กน้อย และผลนั้นก็จางหายภายใน 6 ถึง 9 เดือน (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008) บัตรที่ไม่เคยเปลี่ยนไม่ดึงความสนใจของใคร ส่วนบัตรที่แสดงสิ่งใหม่และเฉพาะตัวอยู่เรื่อย ๆ อย่างน้อยก็ยังมีโอกาส
บัตรสะสมแต้มใน wallet ทำงานอย่างไร
บน Apple บัตรคือ Store Card บน Google คือบัตรประเภท Loyalty ทั้งสองแบบมีบาร์โค้ดสำหรับแคชเชียร์ ยอดแต้ม และฟิลด์สำหรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล
| ขั้นตอน | เกิดอะไรขึ้น | ใครทำ |
|---|---|---|
| สมัคร | ลูกค้าแตะ Add to Wallet จาก QR ที่แคชเชียร์ ใบเสร็จ หรืออีเมล | ลูกค้า |
| สแกน | แคชเชียร์สแกนบาร์โค้ดบนบัตร | ร้าน |
| นับแต้ม | ระบบสะสมแต้มของคุณเพิ่มแต้มและเลือกข้อเสนอ | ระบบของคุณ |
| อัปเดต | บัตรแสดงยอดแต้มและข้อเสนอใหม่ | Pushwoosh ผ่าน API |
สังเกตแถวที่ 3 แต้มและข้อเสนอมาจากระบบสะสมแต้มหรือ POS ของคุณผ่าน API Pushwoosh ออกและอัปเดตบัตร แต่ตรรกะการคิดแต้มยังอยู่กับคุณ
โมเดลนี้ใช้ได้กับซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ PassKit ผู้ให้บริการ wallet รายงานว่าออกบัตรสะสมแต้มใน wallet ไปแล้วกว่า 90,000 ใบให้ Tian Tian Market เครือซูเปอร์มาร์เก็ตเอเชียในลอนดอน (กรณีศึกษาของผู้ให้บริการ PassKit ไม่ใช่ผลลัพธ์ของ Pushwoosh)
ในไทยรูปแบบการซื้อของชำต่างออกไป หลายคนแวะซูเปอร์มาร์เก็ตในห้างหรือร้านสะดวกซื้อใกล้บ้านบ่อยครั้ง ครั้งละไม่กี่ชิ้น การสแกนแต่ละครั้งจึงเป็นโอกาสอัปเดตบัตรบ่อยกว่าการช้อปใหญ่สัปดาห์ละครั้ง และลูกค้าที่ไม่อยากติดตั้งแอปของทุกร้านที่แวะก็ยังสมัครได้จาก QR ที่แคชเชียร์
ในไทยผู้ใช้ Android กับ iOS ใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ลูกค้าที่คิวแคชเชียร์จึงถือทั้ง 2 ระบบ ควรเปิดตัว Store Card ของ Apple และ Loyalty ของ Google พร้อมกัน เพื่อไม่ให้ลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งตกหล่นจากโปรแกรม
ข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่อัปเดตเสมอ
บัตรคือที่ที่ข้อเสนอเฉพาะบุคคลอยู่ได้ระหว่างการซื้อแต่ละครั้ง หลังการสแกนทุกครั้ง ระบบของคุณรีเฟรชฟิลด์ข้อเสนอได้ เช่น ส่วนลดกาแฟยี่ห้อที่ลูกค้าคนนี้ซื้อประจำ หรือโบนัสสำหรับตะกร้าประจำสัปดาห์ของเขา
คูปองก็ทำงานแบบเดียวกัน Big C เครือไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย เปลี่ยนจากคูปอง PDF มาเป็นคูปองใน Google Wallet และรายงานยอดตะกร้าเฉลี่ยสูงขึ้น 38% พร้อมการใช้สิทธิ์ที่มากขึ้น (กรณีศึกษาในตลาดจาก Google Wallet case studies ไม่ใช่ผลลัพธ์ของ Pushwoosh)
ข้อเสนอประจำสัปดาห์: อัปเดตเงียบ ๆ ประกาศที่อื่น
ซูเปอร์มาร์เก็ตทำงานเป็นรอบข้อเสนอรายสัปดาห์ ซึ่งนำไปสู่คำถามเชิงปฏิบัติ บัตรควรแจ้งเตือนลูกค้าทุกสัปดาห์ไหม
ไม่ควรครับ Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร และการยิงโปรโมชันรายสัปดาห์ผ่านบัตรผิดแนวทางของทั้งสองแพลตฟอร์ม ให้รีเฟรชฟิลด์ข้อเสนอแบบเงียบ ๆ แล้วประกาศข้อเสนอสัปดาห์ใหม่ทาง push, อีเมล หรือ SMS เก็บการแจ้งเตือนของบัตรไว้สำหรับเรื่องที่เกี่ยวกับบัตรจริง ๆ เช่น แต้มใกล้หมดอายุ หรือปลดล็อกรางวัลแล้ว
ซูเปอร์มาร์เก็ตไทยหลายแห่งมีผู้ติดตามบน LINE Official Account อยู่แล้ว ข้อความ LINE จึงเป็นอีกช่องทางที่ประกาศข้อเสนอสัปดาห์ใหม่ได้ โดยบัตรใน wallet ยังเป็นสิ่งที่ลูกค้าสแกนที่แคชเชียร์ ช่วงที่คนจับจ่ายมากอย่างสงกรานต์หรือมหกรรมส่งท้ายปี 12.12 คือช่วงที่การแยกบทบาทนี้สำคัญที่สุด เพราะข้อเสนอเปลี่ยนบ่อยกว่าปกติ
บน Google บัตร Loyalty แจ้งเตือนเมื่ออัปเดตได้ สูงสุด 3 ครั้งต่อบัตรต่อวัน บน Apple เฉพาะฟิลด์ที่มี change message เท่านั้นที่ทำให้เกิดการแจ้งเตือน
ที่แคชเชียร์: สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
เริ่มจากบาร์โค้ด Apple รองรับ QR, PDF417, Aztec และ Code128 Google เพิ่ม EAN-13 เลือกรูปแบบให้ตรงกับที่เครื่องแคชเชียร์ของคุณอ่านได้ และทดสอบกับโทรศัพท์จริงที่แคชเชียร์จริงก่อนเปิดตัว
ต่อมาคือการจับคู่ข้อมูล ค่าในบาร์โค้ดต้องระบุตัวสมาชิกในระบบสะสมแต้มของคุณได้ ไม่อย่างนั้นการสแกนก็ไม่มีประโยชน์
สุดท้ายคือคน แคชเชียร์ที่พูดว่า “สแกนตรงนี้เพื่อเพิ่มบัตรลง Wallet ได้เลยค่ะ” ได้ผลกว่าโปสเตอร์ข้างประตูทุกแผ่น
สถานที่ตั้งร้านบนบัตร
เพิ่มสาขาที่ใกล้ที่สุดเป็นสถานที่ สูงสุด 10 แห่งต่อบัตร เพื่อให้บัตรขึ้นบนหน้าจอล็อกได้ตอนลูกค้ามาถึงร้าน Wallet เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแสดงเมื่อไร สำหรับเครือข่ายสาขาขนาดใหญ่ ให้ตั้งสาขาที่ใกล้ลูกค้าแต่ละคนที่สุดผ่าน API
ระบุตัวตนลูกค้าที่แคชเชียร์ได้มากขึ้นด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกบัตรสะสมแต้ม Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID อัปเดตแต้มและข้อเสนอผ่าน API และรัน push, อีเมล และ SMS จาก journey เดียวกัน ทุกการสแกนเปลี่ยนลูกค้าคนหนึ่งให้เป็นคนที่คุณรู้จัก ไม่ว่าจะมีแอปของคุณหรือไม่
การรู้จักลูกค้ามากขึ้นไม่ได้มาจากส่วนลดที่ใหญ่ขึ้น แต่มาจากการทำให้บัตรเป็นสิ่งที่หยิบโชว์ที่แคชเชียร์ได้ง่ายที่สุด
