Wallet pass สำหรับธนาคารและ fintech: บัตรรางวัลและเงินคืน

สำหรับธนาคารและ fintech นั้น wallet pass ดูแลสิ่งที่อยู่รอบ ๆ การชำระเงิน ไม่ใช่ตัวการชำระเงินเอง: บัตรรางวัลหรือบัตรเงินคืน ระดับสมาชิก บัตรสิทธิประโยชน์จากพาร์ตเนอร์ บัตรอยู่ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ข้างบัตรชำระเงิน แสดงยอดหรือสถานะ และอัปเดตหลังทุกธุรกรรม ส่วนบัตรชำระเงินยังอยู่ใน Apple Pay และ Google Pay

ใน Pushwoosh บัตรใช้โปรไฟล์ลูกค้าเดียวกับ push, in-app, อีเมล และ SMS คุณจึง รัน wallet pass สำหรับธนาคารและ fintech คู่กับข้อความที่ส่งอยู่แล้วได้ครับ

Wallet อยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับแอปธนาคาร

แอปธนาคารคือที่ที่ลูกค้าเช็กยอด ชำระเงิน และโอนเงิน โปรแกรมรางวัลที่ซ่อนอยู่ลึก 3 หน้าจอในแอปนั้นถูกลืมได้ง่าย

ประสบการณ์ดิจิทัลเป็นตัวผลักให้ลูกค้าเปลี่ยนธนาคาร ครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ธนาคารดิจิทัลบอกว่าจะเปลี่ยนผู้ให้บริการเพื่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีกว่า และ 31% เปลี่ยนไปแล้ว (Alkami, 2025 Generational Trends in Digital Banking Study) Bain พบว่าเครื่องมือดิจิทัลที่ดีกว่าเป็นเหตุผลเบื้องหลัง 36% ของการย้ายไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นสำหรับบริการเพิ่มเติม (Bain, 2023)

บัตรใน wallet ไม่ได้มาแทนแอป และไม่ควรพยายามทำแบบนั้น บัตรให้โปรแกรมรางวัลมีที่อยู่ที่มองเห็นได้และเป็นปัจจุบันเสมอ ในแอป wallet เดียวกับที่ลูกค้าเปิดเพื่อจ่ายเงิน

ถ้าธนาคารหรือ fintech ของคุณส่งการแจ้งเตือนธุรกรรมในแอปและมี LINE Official Account อยู่แล้ว (คนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน) ลิงก์ Add to Wallet ส่งผ่านช่องทางเหล่านั้นได้ทันที บัตรใน wallet เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เพิ่มเข้ามา ไม่ได้มาแทนช่องทางเหล่านั้น

ธนาคารใส่อะไรไว้ใน wallet

ประเภทบัตรถูกล็อกตั้งแต่สร้าง จึงควรตัดสินใจแต่เนิ่น ๆ ว่าบัตรรางวัลต้องใช้การแจ้งเตือนของ Google หรือไม่ บน Google ในบรรดาประเภทเหล่านี้ มีแค่บัตร Loyalty ที่ส่งการแจ้งเตือนเมื่ออัปเดต สูงสุด 3 ครั้งต่อบัตรต่อวัน บัตร Generic และ Offer อัปเดตแบบเงียบ ๆ

ในไทยผู้ใช้ Android กับ iOS ใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ลูกค้าธนาคารจึงแบ่งเป็น 2 ฝั่งพอ ๆ กัน การเลือกประเภทบัตรฝั่ง Google จึงสำคัญเท่ากับฝั่ง Apple ตั้งแต่วันแรก

บัตรยอดรางวัลและเงินคืน

ยอดเงินคืนหรือแต้มรวมมาจาก core banking หรือระบบรางวัลของคุณ หลังธุรกรรมที่เข้าเงื่อนไข ระบบของคุณจะส่งยอดใหม่ผ่าน API และบัตรบนโทรศัพท์ของลูกค้าก็อัปเดตตาม

บน Apple change message บนฟิลด์ยอดแสดง “คุณได้รับเงินคืน %@” บนหน้าจอล็อกได้ ใช้อย่างประหยัด การแจ้งเตือนหลังกาแฟทุกแก้วจะเปลี่ยนบัตรที่มีประโยชน์ให้กลายเป็นเสียงรบกวน เราแนะนำให้แจ้งเตือนเฉพาะเหตุการณ์สำคัญ เช่น ได้รับรางวัลแล้ว หรือจ่ายเงินคืนแล้ว

ระดับสมาชิก

ระดับพรีเมียมและบัตรโลหะคือผลิตภัณฑ์ด้านสถานะ และสถานะที่ลูกค้ามองไม่เห็นก็มีค่าน้อยลง บัตรระดับสมาชิกรวมแพ็กเกจ ระดับ และสิทธิประโยชน์ไว้ในที่เดียว

เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับ ให้อัปเดตบัตรและให้ change message ประกาศการเปลี่ยนแปลง เมื่อระดับหมดอายุ ให้อัปเดตสถานะตามจริง ระดับเก่าที่ยังแสดงอยู่คือ support ticket ที่รอเกิดขึ้น

Compliance: อะไรที่ไม่ควรอยู่บนบัตร

Wallet pass มองเห็นได้บนหน้าจอล็อก และโดยใครก็ตามที่ถือโทรศัพท์อยู่ ให้ถือว่าเป็นข้อมูลสาธารณะ

• ไม่มีเลขบัญชีหรือเลขบัตร บัตรระบุตัวสมาชิก ไม่ใช่บัญชี
• ไม่มียอดเงินในบัญชีหรือรายละเอียดธุรกรรม ยอดรางวัลแสดงได้ ยอดเงินในบัญชีแสดงไม่ได้
• ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลอื่น นอกเหนือจากที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อใช้บัตร เช่น ชื่อ
• การชำระเงินอยู่ใน Apple Pay และ Google Pay Wallet pass ไม่ใช่บัตรชำระเงิน

ตำแหน่งที่ประมวลผลข้อมูลก็สำคัญเช่นกัน Pushwoosh รันบนโครงสร้างพื้นฐานของตัวเองในเยอรมนีและสหรัฐอเมริกา โฮสต์ลูกค้าใน EU ที่เยอรมนี และได้รับการรับรอง ISO 27001 และ SOC 2 Type 2 สำหรับทีมธนาคารในไทยที่ต้องผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัยจากฝ่ายความเสี่ยง การรับรองเหล่านี้และการรองรับ GDPR คือหลักฐานที่ยื่นประกอบได้

Journey รอบ ๆ บัตร

Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตร ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ เช่น บัญชีเงินฝากใหม่ ให้ส่งทาง push, อีเมล หรือ in-app

ทำให้รางวัลมองเห็นได้ด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ออก wallet pass ของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native สำหรับบัตรรางวัล เงินคืน และระดับสมาชิก อัปเดตผ่าน API และรัน push, in-app, อีเมล และ SMS จาก journey เดียวกัน ข้อมูลโฮสต์ในเยอรมนีและสหรัฐอเมริกา พร้อม ISO 27001 และ SOC 2 Type 2

โปรแกรมรางวัลไม่ได้ได้ผลเพราะแคตตาล็อกรางวัลมากขึ้น แต่ได้ผลเมื่อยอดอยู่ในที่ที่ลูกค้ามองทุกวัน

คำถามที่พบบ่อย