Para bancos e fintechs, os wallet passes cuidam do que fica em volta dos pagamentos, e não dos pagamentos em si: um cartão de recompensas ou de cashback, um nível de cliente, um cartão de benefícios de parceiros. O passe fica no Apple Wallet ou no Google Wallet ao lado dos cartões de pagamento, mostra um saldo ou um status e é atualizado depois de cada transação. Os cartões de pagamento continuam no Apple Pay e no Google Pay.
No Pushwoosh, os passes compartilham 1 perfil de cliente com push, in-app, e-mail e SMS, então você pode rodar wallet passes para bancos e fintechs junto com as mensagens que já envia.
Onde a wallet entra ao lado do app do banco
O app do banco é onde o cliente confere o saldo, paga e movimenta dinheiro. Um programa de recompensas escondido 3 telas para dentro dele é fácil de esquecer.
A experiência digital pesa na troca de banco. Metade dos usuários de banco digital diz que mudaria de instituição por uma experiência digital melhor, e 31% já mudaram (Alkami, 2025 Generational Trends in Digital Banking Study). A Bain descobriu que ferramentas digitais melhores estavam por trás de 36% das trocas para outra instituição na contratação de serviços adicionais (Bain, 2023).
No Brasil, o maior mercado de fintechs da América Latina, a disputa pela atenção do cliente é grande. Um saldo de cashback sempre visível na wallet é um motivo concreto para continuar usando o seu.
Um cartão na wallet não vai substituir o app, e nem deve tentar. Ele dá ao programa de recompensas um lugar visível e sempre atualizado no mesmo app de wallet que o cliente abre para pagar.
O que os bancos colocam na wallet
| Passe | Tipo na Apple | Tipo no Google | O que mostra | Atualizado quando |
|---|---|---|---|---|
| Cartão de recompensas ou cashback | Store Card | Loyalty | Saldo de pontos ou cashback, nível | Depois de cada transação elegível |
| Cartão de nível de cliente | Generic | Generic | Plano, nível, cliente desde, benefícios | Mudança de nível |
| Cartão de benefícios de parceiros | Generic ou Coupon | Generic ou Offer | Benefício, parceiro, validade | Mudança ou fim do benefício |
O tipo fica travado na criação, então decida cedo se o cartão de recompensas vai precisar de notificações no Google. No Google, entre esses tipos, só os passes Loyalty enviam notificações de atualização, até 3 por passe por dia. Passes Generic e Offer são atualizados em silêncio.
Passe com saldo de recompensas e cashback
O total de cashback ou de pontos vem do seu core bancário ou do seu motor de recompensas. Depois de uma transação elegível, o seu sistema envia o novo saldo pela API e o cartão é atualizado no celular do cliente.
Na Apple, uma change message no campo de saldo pode mostrar “Você ganhou %@ de cashback” na tela de bloqueio. Use com moderação. Um alerta a cada cafezinho transforma um cartão útil em ruído. A gente alertaria só nos marcos, como uma recompensa atingida ou um cashback pago.
Isso vale também para quem dá cashback em compras pagas com PIX: a confirmação do pagamento já sai como notificação push transacional, então o cartão na wallet não precisa repetir o aviso. Ele só mostra o saldo acumulado.
Níveis de cliente
Níveis premium e metal são um produto de status, e um status que o cliente não vê vale menos. Um cartão de nível reúne o plano, o nível e os benefícios em 1 lugar.
Quando o cliente sobe de nível, atualize o cartão e deixe a change message anunciar. Quando o nível cai, atualize o status com honestidade. Um nível antigo ainda à mostra é um chamado de suporte esperando para acontecer.
Compliance: o que deixar fora do cartão
Um wallet pass pode ser visto na tela de bloqueio e por qualquer pessoa que esteja com o celular na mão. Trate o passe como público.
- Nada de números de conta ou de cartão. O passe identifica o cliente, não a conta.
- Nada de saldos bancários ou detalhes de transações. Um saldo de recompensas tudo bem. Um saldo bancário não.
- Nenhum outro dado pessoal além do que o cliente precisa para usar o cartão, como o nome.
- Os pagamentos ficam no Apple Pay e no Google Pay. Um wallet pass não é um cartão de pagamento.
Onde os seus dados são processados também importa. O Pushwoosh roda em infraestrutura própria na Alemanha e nos EUA, hospeda clientes da UE na Alemanha e tem as certificações ISO 27001 e SOC 2 Type 2.
Jornadas em volta do cartão
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Conta aberta
Emita o cartão de recompensas e envie o link Add to Wallet no e-mail de boas-vindas ou in-app.
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Primeira transação elegível
O saldo é atualizado no cartão. Um push explica como o cashback funciona.
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Marco atingido
O cartão mostra a recompensa, com change message na Apple.
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Upgrade de nível
Atualize o cartão de nível. Envie os novos benefícios por e-mail.
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60 dias inativo
Um push ou e-mail de reengajamento, nunca uma promoção pelo cartão.
A Apple e o Google só permitem notificações sobre o passe. Ofertas de produtos, como uma nova conta de investimento, vão por push, e-mail ou in-app.
Deixe as recompensas visíveis com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite passes nativos do Apple e do Google Wallet para recompensas, cashback e níveis de cliente, atualiza tudo pela API e roda push, in-app, e-mail e SMS nas mesmas jornadas. Os dados ficam hospedados na Alemanha e nos EUA, com ISO 27001 e SOC 2 Type 2.
Um programa de recompensas não funciona porque o catálogo é mais rico. Ele funciona quando o saldo está onde o cliente olha todos os dias.
