Wallet pass สามารถขึ้นบนหน้าจอล็อกของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีแอปใด ๆ เลย Apple Wallet จะแสดงบัตรเมื่อลูกค้าอยู่ใกล้สถานที่ที่คุณตั้งไว้ หรือเมื่อใกล้ถึงวันที่ที่เกี่ยวข้อง (relevant date) ของบัตร บัตรหนึ่งใบตั้งได้สูงสุด 10 สถานที่ แต่จังหวะที่บัตรจะขึ้นจริง ๆ นั้น Wallet เป็นผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่คุณ
ประเด็นสุดท้ายนี้คือสิ่งที่หลายคนมองข้าม คุณไม่ได้ “ส่ง” บัตรขึ้นหน้าจอล็อกแบบเดียวกับการส่ง push คุณแค่ตั้งเงื่อนไข แล้วให้โทรศัพท์ตัดสินใจเอง ใน Wallet passes ของ Pushwoosh บัตรจะอยู่บนโปรไฟล์ผู้ใช้เดียวกับ push, อีเมล และ journey ของคุณ
การแสดงบนหน้าจอล็อก (relevance) ทำงานอย่างไร
Relevance ทำงานด้วยสัญญาณ 2 อย่าง คือเวลาและสถานที่ บัตรสะสมแต้มร้านกาแฟใช้สถานที่ ส่วนบัตรคอนเสิร์ตใช้ทั้งสองอย่าง คือวันแสดงและสถานที่จัดงาน
เมื่อเงื่อนไขตรงกัน Wallet อาจนำบัตรขึ้นหน้าจอล็อก ซึ่งไม่ใช่ข้อความที่มีคำโฆษณาของคุณ แต่เป็นตัวบัตรเอง แตะแค่ 1 ครั้งก็เปิดได้ นี่คือเหตุผลที่ลูกค้ารู้สึกว่ามีประโยชน์มากกว่าน่ารำคาญ เพราะบัตรขึ้นมาตอนที่ลูกค้ามายืนอยู่หน้าร้านคุณแล้ว
| สัญญาณ | ทำอะไร | ข้อจำกัด | ตั้งค่าตรงไหนใน Pushwoosh |
|---|---|---|---|
| Relevant date | บัตรอาจขึ้นในช่วงวันและเวลาที่กำหนด | 1 วันที่ต่อบัตร | Pass builder, Expiration and status |
| Locations | บัตรอาจขึ้นเมื่ออยู่ใกล้จุดบนแผนที่ | สูงสุด 10 จุดต่อบัตร กำหนดระยะสูงสุดเป็นเมตร | Pass builder, Location-based relevance |
| iBeacons | บัตรอาจขึ้นเมื่ออยู่ใกล้ Bluetooth beacon ในอาคาร | สูงสุด 10 ตัวต่อบัตร (Apple) | Pass builder, iBeacon relevance หรือ API |
| Expiration date | บัตรจะเป็นสีเทาหลังวันที่นี้ | 1 วันที่ต่อบัตร | Pass builder, Expiration and status |
Locations เทียบกับ iBeacons
เริ่มจากตำแหน่งบนแผนที่ก่อน เพราะทำงานด้วย GPS ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ และครอบคลุมเกือบทุกกรณี เช่น ทางเข้าร้าน สถานที่จัดงาน สถานีรถไฟฟ้า และลานจอดรถ
Beacon คือตัวส่งสัญญาณ Bluetooth ขนาดเล็กที่ติดตั้งในอาคาร เหมาะเมื่อ GPS ยังไม่แม่นพอ เช่น เคาน์เตอร์เฉพาะจุดในห้างขนาดใหญ่ หรือประตู 1 บานในสนามกีฬา แต่ก็มีต้นทุนจริง คุณต้องซื้อฮาร์ดแวร์ ติดตั้ง เปลี่ยนแบตเตอรี่ และลูกค้าต้องเปิด Bluetooth ไว้
คำแนะนำของเราคือ เริ่มด้วย locations วัดผล แล้วค่อยเพิ่ม beacon เฉพาะจุดที่คุณชี้ได้ชัดว่า GPS พลาดอยู่ตลอด ใน Pushwoosh ทั้งสองอย่างตั้งค่าได้ใน Apple pass builder โดย locations อยู่ใน Location-based relevance ส่วน beacon อยู่ใน iBeacon relevance พร้อม UUID ของ beacon และ API ก็รองรับทั้งสองอย่างเช่นกัน
ข้อจำกัดของ Apple ที่ต้องวางแผน
Apple อนุญาต 10 locations และ 10 beacons ต่อบัตร สำหรับแต่ละตำแหน่งบนแผนที่ คุณกำหนดระยะสูงสุดเป็นเมตร คือลูกค้าต้องอยู่ใกล้แค่ไหนบัตรจึงยังถือว่าเกี่ยวข้อง ส่วน beacon จะจับคู่ด้วย UUID โดยใส่ค่า Major และ Minor เพิ่มได้ถ้าต้องการจำกัดให้แคบลงเหลือ 1 สาขาหรือ beacon 1 ตัว
Apple ยังเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย iOS อาจเลือกไม่แสดงบัตร และต้องเปิด location services ไว้
ขีดจำกัด 10 สถานที่คือจุดที่แบรนด์เครือข่ายสาขาติดขัด แบรนด์ที่มี 300 สาขาไม่สามารถใส่ทุกสาขาลงในบัตร 1 ใบได้ ทางแก้คือออกบัตรรายลูกค้าโดยใส่สาขาที่ใกล้ลูกค้าคนนั้นที่สุด ซึ่งเป็นงานของ API มากกว่า builder
Google Wallet และบัตรที่อยู่ใกล้ (nearby passes)
Google Wallet รองรับสูงสุด 10 สถานที่ต่อบัตรเช่นกัน แต่ Google เป็นผู้ควบคุมรัศมี geofence และตัดสินใจว่าจะแสดงการแจ้งเตือนเมื่อไร คุณกำหนดระยะสูงสุดเองไม่ได้ ให้มอง locations เป็นโบนัส ไม่ใช่ trigger ที่พึ่งพาได้ และกฎการแจ้งเตือนของ Google ก็เข้มงวดกว่าของ Apple
การแจ้งเตือนอัปเดตของ Google เองทำงานเฉพาะบัตรสะสมแต้ม (loyalty) บัตรอีเวนต์ และบัตรเที่ยวบิน และสำหรับบัตรอีเวนต์กับเที่ยวบินจะทำงานเฉพาะเมื่อเหลือเวลาก่อนเริ่มน้อยกว่า 3 ชั่วโมง Google จำกัดการแจ้งเตือนไว้ที่ 3 ครั้งต่อบัตรใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้การใช้งานบัตรยังขึ้นอยู่กับประเทศของลูกค้า จึงควรตรวจสอบตลาดของคุณก่อน โดยเฉพาะถ้ากลุ่มลูกค้าเป็นนักท่องเที่ยวจากหลายประเทศ
กรณีใช้งานที่คุ้มค่ากับหน้าจอล็อก
ร้านกาแฟคือจุดที่ได้ผลง่ายที่สุด บัตรสะสมแต้มขึ้นมาตอนลูกค้าเดินไปที่เคาน์เตอร์ บาริสต้าสแกนได้ทันทีแทนที่จะได้ยินว่า “ลืมบัตรไว้ที่บ้าน” ให้ติดตามสัดส่วนการมาร้านที่ได้รับแสตมป์
ถัดมาคือร้านค้าปลีก บัตรสมาชิกหรือคูปองที่ขึ้นตรงทางเข้าร้านช่วยผูกการซื้อในร้านเข้ากับลูกค้าที่ระบุตัวตนได้ และอัตราการระบุตัวตนนี้คือตัวเลขที่ควรติดตาม ช่วงที่ห้างคนแน่นอย่างสงกรานต์หรือเทศกาลลดราคาปลายปีคือช่วงที่เห็นผลชัดที่สุด
อีเวนต์ใช้ทั้งวันที่และสถานที่ร่วมกัน ในวันงาน บัตรจะขึ้นบนหน้าจอล็อกเมื่อผู้เข้าร่วมมาถึงสถานที่ ไม่มีใครต้องค้นอีเมลหน้าประตู ให้วัดความเร็วในการเข้างานและสัดส่วนผู้เข้าร่วมที่สแกนจาก Wallet
สวนสนุก รีสอร์ท และแหล่งท่องเที่ยวก็ทำแบบเดียวกันได้กับบัตรรายฤดูกาลที่ประตูทางเข้าหรือจุดขึ้นเครื่องเล่น ตัวชี้วัดคือจำนวนครั้งที่ผู้ถือบัตรแต่ละคนมาใช้บริการตลอดฤดูกาล
ให้บัตรทำหน้าที่ของบัตร
Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับบัตรเท่านั้น บัตรสะสมแต้มที่ขึ้นมาที่เคาน์เตอร์ร้านคุณคือสิ่งที่ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมา แต่การใช้บัตรเพื่อโปรโมตเซลสุดสัปดาห์ถือว่าผิดแนวทางของทั้งสองค่าย และทำให้ลูกค้าเรียนรู้ที่จะลบบัตรทิ้ง
ถ้าต้องการส่งโปรโมชันตอนลูกค้ามาถึง ให้ส่งเป็น geozone push จากแอป อีเมล หรือข้อความ LINE แทน แล้วปล่อยให้บัตรเป็นสิ่งที่มันเป็น คือบัตร ยอดคงเหลือ และตั๋ว
วิธีตั้งค่าใน Pushwoosh
-
สร้างบัตร
ใน Control Panel ไปที่ Campaigns → Wallet Passes เปิด All passes เลือก Apple Wallet แล้วคลิก Create pass
-
ตั้ง relevant date และ expiration date
ใน Expiration and status ตั้ง relevant date สำหรับบัตรที่ผูกกับเวลา และตั้ง expiration date ถ้าต้องการให้บัตรเป็นสีเทาเมื่อหมดอายุ
-
เพิ่ม locations
ใน Location-based relevance เพิ่มได้สูงสุด 10 สถานที่ เขียนข้อความบนหน้าจอล็อกของแต่ละจุด และกำหนดระยะสูงสุดเป็นเมตร
-
เพิ่ม iBeacons
ใน iBeacon relevance เพิ่มได้สูงสุด 10 beacons หรือตั้งค่าผ่าน Apple Wallet PassKit API
-
ออกบัตร
ออกบัตรให้ User ID สำหรับลูกค้าที่มีแอปของคุณด้วย ให้จับคู่กับ geozone push ใน journey
ขั้นตอนใน builder ดูได้ที่ เอกสาร Apple Wallet pass builder
เพิ่มการสแกนหน้าร้านด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกบัตร Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ได้จาก 1 แพลตฟอร์ม ตั้งค่า locations และ beacons ได้ใน builder หรือผ่าน API และทุกบัตรอยู่บน User ID เดียวกับ push, in-app, อีเมล และ SMS ของคุณ การมาถึงหน้าร้าน 1 ครั้งจึงเริ่ม follow-up ที่เหมาะสมใน journey ได้
การสแกนหน้าร้านที่มากขึ้นไม่ได้มาจากการแจ้งเตือนที่มากขึ้น แต่มาจากบัตรที่ใช่ ขึ้นมาตรงหน้าประตูร้านที่ใช่
