위치 기반 월렛 패스는 앱이 없어도 고객의 잠금 화면에 나타날 수 있습니다. Apple Wallet은 고객이 지정한 위치 근처에 있거나 패스에 설정한 관련 날짜(relevant date)가 다가오면 패스를 표시합니다. 패스 하나에 위치를 최대 10곳까지 등록할 수 있습니다. 다만 정확한 표시 시점은 마케터가 아니라 Wallet이 결정합니다.
많은 분들이 놓치는 부분이 바로 이 점입니다. 잠금 화면 패스는 푸시처럼 “발송”하는 것이 아닙니다. 조건을 설정해 두면 판단은 스마트폰이 합니다. Pushwoosh 월렛 패스에서는 패스가 푸시, 이메일, 고객 여정과 같은 사용자 프로필 위에 함께 관리됩니다.
잠금 화면 표시(relevance)는 어떻게 작동할까요
잠금 화면 표시는 시간과 장소, 2가지 신호로 작동합니다. 카페 스탬프 카드는 장소를 씁니다. 공연 티켓이나 야구장 예매 티켓은 둘 다 씁니다. 공연 날짜와 공연장 위치입니다.
조건이 맞으면 Wallet이 패스를 잠금 화면에 올릴 수 있습니다. 마케팅 문구가 담긴 메시지가 아니라, 탭 1번이면 열리는 카드 그 자체입니다. 그래서 광고처럼 느껴지지 않고 도움이 되는 정보로 받아들여집니다. 고객이 이미 매장 앞에 와 있을 때 나타나기 때문입니다.
| 신호 | 역할 | 제한 | Pushwoosh 설정 위치 |
|---|---|---|---|
| 관련 날짜(Relevant date) | 지정한 날짜와 시간 전후로 패스가 표시될 수 있음 | 패스당 날짜 1개 | 패스 빌더, Expiration and status |
| 위치(Locations) | 지도상 지점 근처에서 패스가 표시될 수 있음 | 패스당 최대 10곳, 최대 거리(미터) 설정 | 패스 빌더, Location-based relevance |
| iBeacon | 실내 Bluetooth 비콘 근처에서 패스가 표시될 수 있음 | 패스당 최대 10개(Apple) | 패스 빌더, iBeacon relevance 또는 API |
| 만료일(Expiration date) | 이 날짜 이후 패스가 회색으로 비활성화됨 | 패스당 날짜 1개 | 패스 빌더, Expiration and status |
위치(Locations)와 iBeacon 비교
지도 위치부터 시작하세요. GPS 기반이라 별도 하드웨어가 필요 없고, 매장 입구, 공연장, 역, 주차장 등 대부분의 경우를 커버합니다.
비콘은 건물 안에 설치하는 소형 Bluetooth 송신기입니다. GPS로는 정밀도가 부족할 때 의미가 있습니다. 예를 들어 대형 복합 쇼핑몰 안의 특정 매장 카운터나 경기장의 출입 게이트 1곳처럼요. 대신 부담도 분명합니다. 하드웨어를 구매하고 설치해야 하며, 배터리를 교체해야 하고, 고객은 Bluetooth를 켜 두어야 합니다.
권장 방식은 이렇습니다. 위치로 먼저 시작해 성과를 측정하고, GPS가 계속 놓치는 지점을 구체적으로 짚을 수 있는 곳에만 비콘을 추가하세요. Pushwoosh에서는 둘 다 Apple 패스 빌더에서 설정합니다. 위치는 Location-based relevance에, 비콘은 비콘의 UUID와 함께 iBeacon relevance에 입력합니다. API로도 두 가지 모두 설정할 수 있습니다.
미리 알아야 할 Apple의 제한
Apple은 패스당 위치 10곳, 비콘 10개를 허용합니다. 지도 위치마다 최대 거리(미터)를 설정하는데, 패스가 관련성을 유지하려면 고객이 얼마나 가까이 있어야 하는지를 정하는 값입니다. 비콘은 UUID로 매칭되며, 선택 항목인 Major와 Minor 값으로 특정 매장 1곳이나 비콘 1개로 범위를 좁힐 수 있습니다.
최종 판단은 여전히 Apple이 합니다. iOS가 패스를 표시하지 않기로 결정할 수도 있고, 위치 서비스가 켜져 있어야 합니다.
위치 10곳 제한은 프랜차이즈 브랜드가 가장 많이 막히는 지점입니다. 전국에 매장이 300곳인 카페 프랜차이즈라면 패스 하나에 모든 매장을 담을 수 없습니다. 해결책은 고객별로 가장 가까운 매장을 담은 패스를 발급하는 것이고, 이는 빌더보다 API로 처리할 작업입니다.
Google Wallet과 근처 패스(nearby passes)
Google Wallet도 패스당 최대 10곳의 위치를 지원하지만, 지오펜스 반경과 알림 표시 시점은 Google이 결정합니다. 최대 거리를 직접 설정할 수 없습니다. 위치는 믿고 기댈 수 있는 트리거가 아니라 보너스로 생각하세요. Google의 알림 규칙은 Apple보다 더 엄격합니다.
Google 자체 업데이트 알림은 멤버십(loyalty), 이벤트 티켓, 항공권 패스에서만 작동하며, 이벤트 티켓과 항공권은 시작 시간까지 3시간 미만 남았을 때만 작동합니다. Google은 패스당 24시간 동안 알림을 3회로 제한합니다. 패스 이용 가능 여부도 고객의 국가에 따라 다르므로, 타겟 시장에서 먼저 확인하세요.
잠금 화면 노출 효과가 큰 활용 사례
카페는 가장 쉽게 성과를 내는 업종입니다. 고객이 카운터로 걸어가는 순간 스탬프 카드가 나타나고, 바리스타는 “카드를 두고 왔어요”라는 말 대신 바로 스캔합니다. 스탬프가 적립된 방문 비율을 지켜보세요.
다음은 리테일입니다. 매장 입구에서 멤버십 카드나 쿠폰이 나타나면 오프라인 구매를 식별된 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 추적할 지표는 바로 이 고객 식별률입니다. 추석이나 연말처럼 매장 방문이 몰리는 시즌에 특히 유용합니다.
이벤트는 날짜와 장소를 함께 씁니다. 공연이나 경기 당일, 관객이 공연장이나 야구장에 도착하면 티켓이 잠금 화면에 떠 있어 입구에서 이메일을 뒤질 필요가 없습니다. 입장 처리 속도와 Wallet에서 스캔한 관객 비율을 측정하세요.
테마파크와 스키 리조트도 정문이나 리프트 탑승장에서 시즌권으로 같은 방식을 쓸 수 있습니다. 이때 지표는 시즌 동안 시즌권 보유자 1인당 방문 횟수입니다.
패스 본연의 역할에 집중하세요
Apple과 Google은 패스와 관련된 알림만 허용합니다. 매장 카운터에서 스탬프 카드가 나타나는 것은 이 기능이 의도한 바로 그 용도입니다. 반면 패스로 주말 세일을 홍보하면 가이드라인 위반이 되고, 고객은 카드를 삭제하게 됩니다.
고객이 도착했을 때 프로모션을 보내고 싶다면 앱의 지오존 푸시나 이메일로 보내세요. 패스는 카드, 잔액, 티켓이라는 본연의 역할에 머물게 두세요.
Pushwoosh에서 설정하는 방법
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패스 만들기
Control Panel에서 Campaigns → Wallet Passes로 이동해 All passes를 열고, Apple Wallet을 선택한 뒤 Create pass를 클릭합니다.
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관련 날짜와 만료일 설정
Expiration and status에서 기간이 정해진 패스에는 관련 날짜를, 비활성화가 필요한 패스에는 만료일을 설정합니다.
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위치 추가
Location-based relevance에서 위치를 최대 10곳까지 추가하고, 위치별 잠금 화면 문구와 최대 거리(미터)를 설정합니다.
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iBeacon 추가
iBeacon relevance에서 비콘을 최대 10개까지 추가하거나 Apple Wallet PassKit API로 설정합니다.
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패스 발급
User ID로 패스를 발급합니다. 앱도 설치한 고객이라면 고객 여정 안에서 지오존 푸시와 함께 구성하세요.
빌더 단계별 설명은 Apple Wallet 패스 빌더 문서에서 확인할 수 있습니다.
Pushwoosh로 매장 스캔을 늘리세요
Pushwoosh는 하나의 플랫폼에서 네이티브 Apple Wallet과 Google Wallet 패스를 발급합니다. 위치와 비콘은 빌더나 API로 설정하며, 모든 패스는 푸시, 인앱 메시지, 이메일, SMS와 같은 User ID에 연결됩니다. 매장 방문 하나가 고객 여정 안에서 적절한 후속 메시지로 이어질 수 있습니다.
매장 스캔을 늘리는 것은 알림의 양이 아닙니다. 알맞은 카드가 알맞은 매장 앞에서 나타나는 것입니다.
