대부분의 월렛 패스 프로그램은 회원가입 시점에 카드를 발급하고, 그 뒤로는 고객이 카드의 존재를 기억해 주기만을 기다립니다. 정작 고객이 매장 앞에 서 있는 순간에는, 몇 주째 열어보지 않은 월렛 앱 안쪽 어딘가에 그 카드가 파묻혀 있기 마련입니다.
이보다 더 스마트한 방법이 있습니다. 트리거를 뒤집어 보세요. 고객이 매장 반경 안으로 들어오는 그 순간 패스를 발급하면, 구매 여부를 아직 저울질하고 있는 동안 카드가 곧바로 잠금 화면에 도착합니다.
Pushwoosh에서는 이 전체 설정을 하나의 고객 여정(Customer Journey)으로 구성할 수 있습니다: 지오존 진입, 오퍼가 포함된 월렛 패스 발급, 그리고 고객이 사용 중인 플랫폼에 맞춰 카드 링크를 전달하는 푸시 알림까지 하나로 이어집니다.
왜 회원가입이 아니라 위치에서 트리거를 걸어야 할까요
회원가입 시점에 발급되는 월렛 패스는 권한 요청, 프로필 입력, 아무도 끝까지 보지 않는 앱 투어 등 온보딩의 다른 모든 단계와 경쟁해야 합니다. 대부분의 고객은 카드가 추가되기도 전에 화면을 닫아버립니다.
반면 지오존 진입 시 발급되는 패스는 이런 경쟁 구도 자체가 없습니다. 고객과 카드 사이를 가로막는 입력 폼이 없고, 오퍼는 몇 주 전 가입 당시의 기분이 아니라 지금 구매를 결정하는 바로 그 5분에 맞춰집니다.
지오펜싱 월렛 패스 여정을 만드는 방법
지오 트리거 기반 월렛 패스 여정을 시작하기 전에 2가지가 필요합니다: Apple 및/또는 Google로 연결된 월렛 패스 템플릿, 그리고 매장 위치를 감싸는 지오존 클러스터입니다. 두 가지가 준비되면, 4단계만으로 여정을 완성할 수 있습니다.
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지오존 진입
디바이스가 클러스터 내 어느 존에든 진입하면 진입 이벤트(예:
PW_GeozoneEntered)가 발동합니다. 이것이 여정의 진입점이므로, 별도의 리스트를 만들거나 캠페인을 예약할 필요가 없습니다. -
월렛 패스 발급
여정은 템플릿을 기반으로 그 자리에서 Apple 또는 Google 월렛 패스를 발급합니다. 캠페인을 설정할 때 필드 중 하나에 실시간 오퍼(예: 퍼센트 할인)를 넣어두면, 이번 실행에서 발급되는 모든 패스에 그대로 반영됩니다. 고객이 아직 아무것도 결정하기 전에 이미 카드는 디바이스에 도착해 있습니다.
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플랫폼별 분기
필터가 디바이스가 iOS인지 Android인지 확인하고 경로를 나눕니다. Apple 패스와 Google 패스는 내부적으로 서로 다른 객체이므로, 다음 푸시는 올바른 대상을 정확히 가리켜야 합니다.
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패스 링크 전송
각 분기는 방금 발급된 패스에서 가져온 월렛 패스 링크와 시리얼 번호를 담아, 플랫폼별로 맞춤화된 푸시를 발송합니다. 한 번의 탭으로 카드가 고객의 월렛에 저장됩니다.
지오펜싱 월렛 패스가 특히 빛을 발하는 곳
가장 잘 맞는 업종: 리테일, 식료품, 카페나 QSR 매장처럼 고객이 매장 근처에 물리적으로 있다는 사실 자체가 구매 신호가 되는 업종입니다. “매장 근처”와 “손안의 오퍼” 사이의 간격이 짧을수록 전환율이 높아집니다. 반대로 지오펜싱할 실제 매장이 없는 앱에는 적합도가 낮습니다.
여기 해당한다면 다음을 염두에 두세요:
- 반경 설정이 중요합니다. 다른 지오 캠페인과 마찬가지로, 반경이 너무 넓으면 “매장 근처”라는 말 자체가 의미를 잃습니다. 패스 발급 단계는 같은 디바이스에 대한 중복 발급은 걸러내지만, 매일 같은 길을 지나는 단골은 여전히 매번 존에 재진입하게 됩니다. 간단한 해결책은 (패스 발급 단계가 아니라) 지오존이나 클러스터에 쿨다운을 설정해 발동 빈도를 조절하는 것입니다.
- 앱을 설치하지 않은 고객에게도 통합니다. 앱 안이 아니라 Apple 또는 Google 월렛에 저장되기 때문에, 앱을 거의 열지 않는 고객에게도 오퍼가 그대로 전달됩니다. 같은 패스를 링크나 QR코드로 배포해, 앱을 설치한 적 없는 쇼퍼에게도 닿을 수 있습니다. 매장 계산대나 안내 포스터에 QR코드만 붙여두어도, 카카오톡으로 패스 링크를 받는 것과 동일한 효과를 낼 수 있습니다.
- 무엇이 방문을 이끄는지 측정하세요. 패스 저장 수와 매장 내 사용 건수를 함께 보면, 어떤 매장과 어떤 오퍼가 실제로 방문을 만들어내는지 알 수 있습니다.
Pushwoosh로 지오펜싱 월렛 패스 시작하기
이미 계정에서 푸시, 이메일, 인앱 메시지를 사용하고 있다면, 이번 설정은 완전히 새로운 연동이 아닙니다. 지오존, 패스 발급, 플랫폼별 분기 푸시는 모두 동일한 고객 여정 빌더 캔버스 위에서, 같은 User ID와 같은 세그먼트를 대상으로 동작합니다.
