다음 방문 쿠폰은 바운스백 쿠폰이라고도 부르며, 이번 주문에서 받고 다음 주문에서만 쓸 수 있는 혜택입니다. 정해진 기간 안에 다시 올 이유를 줍니다. Apple Wallet이나 Google Wallet에 넣으면 쿠폰이 고객 곁에 남고, 자체 만료일을 보여 주며, 레스토랑 근처에서 나타날 수 있습니다.
Pushwoosh에서는 쿠폰, 푸시, 이메일이 하나의 고객 프로필을 공유하므로, 퀵서비스 레스토랑의 고객 여정 안에서 레스토랑용 월렛 패스를 운영할 수 있습니다.
바운스백 쿠폰의 구조
구조는 단순합니다. 오늘 구매하면 내일부터 정해진 날짜까지 쓸 수 있는 혜택을 받습니다. 고객이 방금 맛있게 먹었고 다시 오는 길도 이미 알기 때문에 효과가 있습니다.
모든 바운스백 프로그램은 3가지 선택으로 정리됩니다.
| 선택 | 옵션 | 바뀌는 것 |
|---|---|---|
| 트리거 | 모든 주문, 기준 금액 이상 주문, 첫 주문 | 쿠폰을 받는 사람 |
| 혜택 | 할인, 무료 메뉴, 포인트 2배 | 사용 1건당 마진 비용 |
| 기간 | 시작일과 만료일 | 고객이 돌아오는 속도 |
영수증에 인쇄한 종이 바운스백 쿠폰에는 치명적인 약점이 1가지 있습니다. 영수증은 냅킨과 함께 쓰레기통으로 갑니다. 월렛 쿠폰은 만료일이 잘 보이는 채로 휴대폰에 남습니다.
Apple Wallet과 Google Wallet의 쿠폰 패스
Apple에서는 Coupon 스타일을, Google에서는 Offer 유형을 쓰세요. 쿠폰은 각각 고유 코드와 만료일을 담아 User ID로 발급되므로, 누가 어떤 혜택을 받았는지 항상 알 수 있습니다.
알림은 플랫폼마다 다릅니다. Apple에서는 “만료일 %@“처럼 변경 메시지가 있는 필드를 업데이트하면 잠금 화면에 리마인더가 표시됩니다. Google Offer에는 자동 변경 알림이 없지만, API 업데이트에 커스텀 알림 문구를 담을 수 있습니다.
사용 기간 제대로 정하기
대부분의 바운스백 프로그램은 기간에서 성패가 갈립니다. 너무 짧으면 고객이 방문 일정을 맞추지 못하고, 너무 길면 쿠폰이 더 이상 긴박감을 주지 못합니다.
자사의 방문 주기에서 출발하세요. 단골이 평균 10일마다 다시 온다면, 내일 열리고 14일째에 닫히는 기간이 다음 방문을 앞당깁니다. 그다음 비슷한 세그먼트에서 2가지 기간을 비교 테스트한 뒤 1가지를 확대 적용하세요.
종료일뿐 아니라 시작일도 정하세요. 내일부터 유효한 쿠폰이라면 5분 뒤 같은 카운터에서 바로 쓰는 일을 막을 수 있습니다. 그런 사용은 이미 일어난 방문에 할인을 주는 것일 뿐입니다.
연휴가 낀 달에는 기간을 따로 보세요. 설날이나 추석 연휴처럼 평소 방문 주기가 깨지는 시기에 끝나는 쿠폰은 연휴 뒤로 만료일을 미루는 편이 낫습니다.
레스토랑 근처에서 리마인드하기
가장 가까운 매장을 쿠폰에 패스당 최대 10곳까지 추가하면, 고객이 가까이 있을 때 쿠폰이 잠금 화면에 나타날 수 있습니다. 앱 사용자에게는 같은 고객 여정에서 지오존 푸시를 함께 보내세요.
위치 기반 혜택은 월렛 패스는 아니지만 퀵서비스 업계에서 검증된 방식입니다. Burger King의 Whopper Detour는 경쟁사 매장 주변 600피트 지오펜스 안에서 1센트 와퍼를 열어 주었고, 앱 다운로드 150만 건을 이끌었습니다(경쟁사 사례, 지오 캠페인). Taco Bell은 GroundTruth와 함께한 2주 캠페인으로 매장 방문 17만 건을 만들었습니다(경쟁사 사례, 위치 기반 광고). 두 사례 모두 매장 앞에서 시점을 잘 맞춘 혜택이 무엇을 할 수 있는지 보여 줍니다.
국내 퀵서비스 브랜드라면 광고 지오펜스 없이도 같은 원리를 쓸 수 있습니다. 쿠폰 패스에 가까운 매장 위치를 넣고, 앱 사용자에게는 지오존 푸시를, 앱이 없는 고객에게는 카카오톡 채널 메시지로 쿠폰 추가 링크를 보내면 한국 고객이 이미 쓰는 접점 안에서 리마인드가 이어집니다.
쿠폰 사용률 측정하기
바운스백 쿠폰의 가치는 그 뒤의 데이터가 결정합니다. 3가지 숫자를 추적하세요.
- 추가율. 대상 고객 중 쿠폰을 월렛에 추가한 비율.
- 사용률. 발급된 쿠폰 중 만료 전에 POS에서 스캔된 비율.
- 증분 방문. 기간 안의 재방문을 쿠폰을 받지 않은 홀드아웃 그룹과 비교한 값.
중요한 것은 홀드아웃입니다. 홀드아웃이 없으면 어차피 다시 왔을 고객에게 할인을 주고 있을 수 있고, 사용률은 훌륭해 보이는데 마진은 조용히 새어 나갑니다.
흐름을 마무리하려면 POS의 사용 이벤트를 Pushwoosh로 보내 고객 여정이 그 고객에게 리마인드를 멈추게 하고, API로 패스를 무효화하세요(Google에서는 inactive로 설정).
쿠폰은 쿠폰 이야기만
쿠폰 패스는 자기 자신에 대해서만 알릴 수 있습니다. 곧 만료된다, 근처 매장에서 쓸 수 있다는 내용입니다. 새 프로모션을 담아서는 안 됩니다. Apple과 Google은 패스와 관련된 알림만 허용하므로, 이번 주 할인은 푸시, 이메일, SMS로 보내고 쿠폰은 고객이 받은 혜택으로 남겨 두세요.
Pushwoosh로 손님을 더 빨리 다시 부르기
Pushwoosh는 네이티브 Apple Wallet, Google Wallet 쿠폰을 User ID로 발급하고, 패스별로 만료일과 위치를 설정하며, 같은 고객 여정에서 푸시, 이메일, SMS로 리마인드를 보냅니다. POS에서 쿠폰을 사용하면 API로 패스를 무효화해 흐름을 마무리할 수 있습니다.
손님이 더 빨리 돌아오는 이유는 할인이 커져서가 아닙니다. 혜택을 잃어버리기 어렵고, 마감일이 잘 보이기 때문입니다.
