Купон на следующий визит, он же bounce-back купон, — это предложение, которое клиент получает за текущий заказ и может использовать только в следующий раз. Он даёт повод вернуться в заданное окно. Положите его в Apple Wallet или Google Wallet, и он останется у клиента, будет показывать свой срок действия и сможет появиться на экране рядом с вашим рестораном.
В Pushwoosh купоны, push и email живут в 1 профиле клиента, поэтому можно запускать wallet-карты для ресторанов прямо внутри ваших джорни для фастфуда.
Механика bounce-back
Механика простая: купите сегодня и получите предложение, которое действует с завтрашнего дня до заданной даты. Это работает, потому что клиент только что хорошо поел и уже знает дорогу обратно.
Любая bounce-back программа сводится к 3 решениям.
| Решение | Варианты | На что влияет |
|---|---|---|
| Триггер | Любой заказ, заказ выше порога, первый заказ | Кто получает купон |
| Предложение | Скидка, бесплатная позиция, двойные баллы | Сколько маржи стоит каждое погашение |
| Окно | Дата начала и дата истечения | Как быстро клиенты возвращаются |
У бумажных bounce-back купонов на чеке 1 фатальный недостаток: чек отправляется в мусорку вместе с салфетками. Купон в Wallet остаётся в телефоне, и срок действия всегда на виду.
Купоны в Apple Wallet и Google Wallet
У Apple используйте стиль Coupon. У Google — тип Offer. Каждый купон выпускается на User ID с собственным кодом и сроком действия, так что вы всегда знаете, кто какое предложение получил.
Уведомления на платформах работают по-разному. В Apple обновите поле с change message, например «Истекает %@», и напоминание появится на экране блокировки. Offer в Google не получает автоматического уведомления об изменении, но обновление через API может передать собственный текст уведомления.
Если ваши рестораны работают в нескольких странах, учитывайте обе платформы с первого дня: на международных рынках распределение iOS и Android ближе к 50/50. Один конструктор и один API выпускают купон и для Apple Wallet, и для Google Wallet.
Как выбрать окно действия
Именно на окне большинство bounce-back программ выигрывает или проигрывает. Слишком короткое — и клиент не успевает вписать визит. Слишком длинное — и купон перестаёт создавать хоть какую-то срочность.
Отталкивайтесь от собственной частоты визитов. Если постоянные гости в среднем возвращаются каждые 10 дней, окно, которое открывается завтра и закрывается на 14-й день, приближает следующий визит. Затем сравните 2 окна на сопоставимых сегментах, прежде чем раскатывать 1 из них.
Задайте не только дату окончания, но и дату начала. Купон, который действует с завтрашнего дня, не даст погасить его у той же кассы через 5 минут, а это была бы скидка на визит, который уже состоялся.
Напоминания рядом с рестораном
Добавьте в купон ближайшие точки, до 10 на карту, и он сможет появиться на экране блокировки, когда клиент рядом. Для пользователей приложения дополните это геозональным пушем в том же джорни.
У предложений по местоположению в фастфуде есть история, хотя и не через wallet-карты. Акция Whopper Detour от Burger King открывала Whopper за 1 цент внутри геозоны в 600 футов вокруг ресторанов конкурента и принесла 1,5 млн скачиваний приложения (кейс конкурента, гео-кампания). 2-недельная кампания Taco Bell с GroundTruth привела 170 000 визитов в рестораны (кейс конкурента, реклама по местоположению). Оба кейса показывают, на что способно вовремя показанное предложение у двери.
Для сети фастфуда с точками, например, в Дубае, Тель-Авиве и Алматы та же механика работает через локации в самой карте: каждому гостю через API задаются ближайшие точки его города, и отдельную гео-кампанию под каждую страну собирать не нужно.
Как измерять погашения
Bounce-back купон хорош ровно настолько, насколько хороши данные за ним. Отслеживайте 3 показателя:
- Доля добавлений. Доля клиентов, имеющих право на купон, которые добавили его в Wallet.
- Доля погашений. Доля выданных купонов, отсканированных на POS до истечения срока.
- Дополнительные визиты. Повторные визиты в пределах окна по сравнению с контрольной группой, которая купон не получала.
Важнее всего контрольная группа. Без неё вы, возможно, платите скидку клиентам, которые вернулись бы и так: доля погашений будет выглядеть отлично, а маржа будет тихо утекать.
Если рестораны работают в нескольких странах, держите контрольную группу на каждом рынке и сравнивайте погашения по странам: средний показатель по сети легко скроет рынок, где купон только раздаёт скидки.
Чтобы замкнуть цикл, отправляйте событие погашения из POS в Pushwoosh, чтобы джорни перестал напоминать этому клиенту, и аннулируйте карту через API (в Google переведите её в статус inactive).
Купон должен оставаться купоном
Карта-купон может напоминать о себе: скоро истекает, действует рядом. Новые акции она нести не должна. Apple и Google разрешают только уведомления о самой карте, поэтому предложение недели уходит пушем, email или SMS, а купон остаётся тем предложением, которое клиент заработал.
Возвращайте гостей быстрее с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные купоны Apple Wallet и Google Wallet по User ID, задаёт срок действия и локации для каждой карты и запускает напоминания пушем, email или SMS из того же джорни. Погашение на POS может аннулировать карту через API и замкнуть цикл. Платформа сертифицирована по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Гости возвращаются быстрее не потому, что скидка стала больше. Они возвращаются, потому что предложение трудно потерять, а дедлайн легко увидеть.
