Um cupom da próxima visita, também chamado de cupom bounce-back, é uma oferta que o cliente ganha neste pedido e só pode usar no próximo. Ele dá um motivo para voltar dentro de um prazo definido. Coloque o cupom no Apple Wallet ou no Google Wallet e ele fica com o cliente, mostra a própria validade e pode aparecer perto do seu restaurante.
No Pushwoosh, cupons, push e e-mail compartilham 1 perfil de cliente, então você pode rodar wallet passes para restaurantes dentro das suas jornadas de fast-food.
A mecânica bounce-back
A mecânica é simples: compre hoje e ganhe uma oferta válida de amanhã até uma data definida. Funciona porque o cliente acabou de comer bem e já conhece o caminho de volta.
Todo programa bounce-back se resume a 3 escolhas.
| Escolha | Opções | O que muda |
|---|---|---|
| Gatilho | Qualquer pedido, pedido acima de um valor, primeiro pedido | Quem recebe o cupom |
| Oferta | Desconto, item grátis, pontos em dobro | Custo de margem por resgate |
| Janela | Data de início e validade | A velocidade com que os clientes voltam |
Cupons bounce-back de papel impressos no cupom fiscal têm 1 falha fatal: o papel vai para o lixo junto com os guardanapos. Um cupom na wallet fica no celular, com a validade bem à vista.
No Brasil, o cliente de fast-food divide a fome entre o balcão e apps de delivery como iFood e Rappi. Um cupom da próxima visita na wallet puxa esse cliente de volta para a sua loja física, onde a margem é sua.
Cupons no Apple e no Google Wallet
Na Apple, use o estilo Coupon. No Google, use o tipo Offer. Cada cupom é emitido para um User ID com o próprio código e a própria validade, então você sempre sabe quem recebeu qual oferta.
Os alertas mudam por plataforma. Na Apple, atualize um campo que tenha change message, por exemplo “Vence em %@”, e o lembrete aparece na tela de bloqueio. Uma Offer do Google não recebe alerta automático de alteração, mas a atualização via API pode levar um texto de notificação personalizado.
Com o Android acima de 85% dos celulares no Brasil, a maior parte dos seus cupons vai parar no Google Wallet. Inclua o texto de notificação personalizado nas atualizações via API desde o primeiro dia, ou a maioria dos clientes não vê lembrete nenhum.
Acertando a janela de resgate
É na janela que a maioria dos programas bounce-back ganha ou perde. Curta demais, e o cliente não consegue encaixar uma visita. Longa demais, e o cupom deixa de criar urgência.
Comece pela sua frequência de visitas. Se os clientes fiéis voltam a cada 10 dias, em média, uma janela que abre amanhã e fecha no dia 14 antecipa a próxima visita. Depois, teste 2 janelas uma contra a outra em segmentos equivalentes antes de escolher 1.
Defina uma data de início, além da data de fim. Um cupom válido a partir de amanhã impede que o cliente resgate no mesmo balcão 5 minutos depois, o que seria um desconto numa visita que você já teve.
Datas fortes do calendário brasileiro, como o Dia dos Namorados, em 12 de junho, ou a Black Friday, em novembro, trazem um pico de pedidos. Um cupom bounce-back emitido nessas datas transforma o pico em visitas nas semanas seguintes.
Lembretes perto do restaurante
Adicione as unidades mais próximas ao cupom, até 10 por passe, e ele pode aparecer na tela de bloqueio quando o cliente estiver perto. Para quem usa o seu app, combine com um push por geozona na mesma jornada.
Ofertas por localização têm histórico no fast-food, ainda que não por wallet passes. O Whopper Detour do Burger King liberava um Whopper por 1 centavo dentro de uma geocerca de 600 pés (cerca de 180 metros) ao redor de restaurantes concorrentes e gerou 1,5 milhão de downloads do app (caso de concorrente, campanha de geolocalização, não é um resultado do Pushwoosh). A campanha de 2 semanas da Taco Bell com a GroundTruth gerou 170.000 visitas aos restaurantes (caso de concorrente, anúncios por localização, não é um resultado do Pushwoosh). Os 2 mostram o que uma oferta bem cronometrada perto da porta consegue fazer.
Medindo o resgate
Um cupom bounce-back vale o que valem os dados por trás dele. Acompanhe 3 números:
- Taxa de adição. A parcela de clientes elegíveis que adicionaram o cupom à wallet.
- Taxa de resgate. A parcela de cupons emitidos lidos no PDV antes da validade.
- Visitas incrementais. Visitas de volta dentro da janela, comparadas com um grupo de controle que não recebeu cupom.
O grupo de controle é o que importa. Sem ele, você pode estar pagando desconto para clientes que voltariam de qualquer jeito, e a taxa de resgate vai parecer ótima enquanto a margem vaza em silêncio.
Para fechar o ciclo, envie o evento de resgate do seu PDV para o Pushwoosh, para que a jornada pare de lembrar aquele cliente, e invalide o passe pela API (no Google, defina como inativo).
Deixe o cupom ser só o cupom
O passe de cupom pode lembrar de si mesmo: vence em breve, é válido aqui perto. Ele não deve levar novas promoções. A Apple e o Google só permitem notificações sobre o passe, então a oferta da semana sai por push, e-mail ou SMS, e o cupom continua sendo a oferta que o cliente ganhou.
Traga os clientes de volta mais cedo com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cupons nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, define validade e localizações por passe e faz os lembretes por push, e-mail ou SMS na mesma jornada. Um resgate no PDV pode invalidar o passe pela API e fechar o ciclo.
Os clientes não voltam mais cedo porque o desconto ficou maior. Eles voltam porque a oferta é difícil de perder e o prazo é fácil de ver.
