קופון לביקור הבא, שנקרא גם קופון bounce-back, הוא הצעה שהלקוח מרוויח בהזמנה הנוכחית ויכול לממש רק בהזמנה הבאה. הוא נותן סיבה לחזור בתוך חלון זמן מוגדר. שימו אותו ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, והוא נשאר אצל הלקוח, מציג את תאריך התפוגה שלו ויכול לצוץ ליד הסניף שלכם.
ב-Pushwoosh הקופונים, ה-push והאימייל חולקים פרופיל לקוח 1, כך שאפשר להפעיל wallet passes למסעדות בתוך ה-journeys של רשת המזון המהיר שלכם.
איך עובד bounce-back
המכניקה פשוטה: קונים היום, מקבלים הצעה שתקפה ממחר ועד תאריך מוגדר. זה עובד כי הלקוח בדיוק אכל ארוחה טובה וכבר מכיר את הדרך חזרה.
כל תוכנית bounce-back מסתכמת ב-3 החלטות.
| החלטה | אפשרויות | מה היא משנה |
|---|---|---|
| טריגר | כל הזמנה, הזמנה מעל סכום מסוים, הזמנה ראשונה | מי מקבל את הקופון |
| הצעה | הנחה, פריט חינם, נקודות כפולות | עלות המרווח לכל מימוש |
| חלון | תאריך התחלה ותאריך תפוגה | כמה מהר לקוחות חוזרים |
לקופוני bounce-back מנייר על הקבלה יש פגם קטלני 1: הקבלה נזרקת לפח יחד עם המפיות. קופון ב-wallet נשאר בטלפון, עם תאריך התפוגה מול העיניים.
כרטיסי קופון ב-Apple Wallet וב-Google Wallet
ב-Apple, השתמשו בסגנון Coupon. ב-Google, בסוג Offer. כל קופון מונפק ל-User ID עם קוד ותאריך תפוגה משלו, כך שתמיד ידוע מי קיבל איזו הצעה.
ההתראות שונות בין הפלטפורמות. ב-Apple, עדכנו שדה שיש לו change message, למשל “Expires %@”, והתזכורת מופיעה במסך הנעילה. Offer של Google לא מקבל התראת שינוי אוטומטית, אבל עדכון ה-API יכול לשאת טקסט התראה מותאם.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. לכן תכננו את תזכורת התפוגה לשתי הפלטפורמות מההתחלה, ולא רק את ה-change message של Apple.
לתזמן נכון את חלון המימוש
החלון הוא המקום שבו רוב תוכניות ה-bounce-back מנצחות או נכשלות. קצר מדי, והלקוחות לא מספיקים לבקר. ארוך מדי, והקופון מפסיק ליצור דחיפות.
התחילו מתדירות הביקורים שלכם. אם לקוחות קבועים חוזרים בממוצע כל 10 ימים, חלון שנפתח מחר ונסגר ביום ה-14 מקדים את הביקור הבא. אחר כך בדקו 2 חלונות זה מול זה על segments תואמים לפני שאתם מפעילים אחד מהם.
הגדירו תאריך התחלה, לא רק תאריך סיום. קופון שתקף ממחר מונע מאנשים לממש אותו באותו דלפק 5 דקות אחר כך, וזו הנחה על ביקור שכבר קיבלתם.
בשוק הישראלי, שימו לב גם ללוח השנה. חלון שנופל על ראש השנה וחגי תשרי או על פסח מתנגש עם שגרת ביקורים שונה, ולקהלים מסורתיים כדאי לתזמן תזכורות כך שלא ייפלו בשבת או בחג.
תזכורות ליד הסניף
הוסיפו לקופון את הסניפים הקרובים, עד 10 לכרטיס, והוא יכול להופיע במסך הנעילה כשהלקוח בסביבה. למשתמשי האפליקציה, שלבו אותו עם geozone push באותו journey.
להצעות מבוססות מיקום יש היסטוריה במזון מהיר, אם כי לא דרך wallet passes. ה-Whopper Detour של Burger King פתח Whopper בסנט אחד בתוך geofence של 600 רגל סביב מסעדות מתחרות והביא 1.5 מיליון הורדות של האפליקציה (מקרה של מתחרה, קמפיין geo). הקמפיין של Taco Bell עם GroundTruth, שנמשך שבועיים, הביא 170,000 ביקורים במסעדות (מקרה של מתחרה, פרסום מבוסס מיקום). שניהם מראים מה הצעה בתזמון נכון ליד הדלת יכולה לעשות.
מדידת מימוש
קופון bounce-back טוב רק כמו הנתונים שמאחוריו. עקבו אחרי 3 מספרים:
- שיעור הוספה. החלק מהלקוחות הזכאים שהוסיפו את הקופון ל-wallet.
- שיעור מימוש. החלק מהקופונים שהונפקו ונסרקו בקופה לפני התפוגה.
- ביקורים מצטברים (incremental). ביקורים חוזרים בתוך החלון, בהשוואה לקבוצת holdout שלא קיבלה קופון.
ה-holdout הוא מה שחשוב. בלעדיו, ייתכן שאתם משלמים הנחה ללקוחות שהיו חוזרים בכל מקרה, ושיעור המימוש ייראה מצוין בזמן שהמרווח דולף בשקט.
כדי לסגור את המעגל, שלחו את אירוע המימוש מהקופה ל-Pushwoosh כדי שה-journey יפסיק להזכיר ללקוח הזה, ובטלו את הכרטיס דרך ה-API (ב-Google, העבירו אותו ל-inactive).
שהקופון יישאר קופון
כרטיס הקופון יכול להזכיר את עצמו: הוא פג בקרוב, הוא תקף בסביבה. הוא לא צריך לשאת מבצעים חדשים. Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס, אז הדיל של השבוע יוצא ב-push, באימייל או ב-SMS, והקופון נשאר ההצעה שהלקוח הרוויח.
בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את הדיל השבועי ואת קישור ה-Add to Wallet כדאי לשקול לשלוח גם שם.
להחזיר אורחים מהר יותר עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה קופוני Apple Wallet ו-Google Wallet נייטיב לפי User ID, מגדירה תפוגה ומיקומים לכל כרטיס, ומריצה תזכורות ב-push, באימייל או ב-SMS מאותו journey. מימוש בקופה יכול לבטל את הכרטיס דרך ה-API ולסגור את המעגל.
אורחים לא חוזרים מהר יותר כי ההנחה גדלה. הם חוזרים כי קשה לאבד את ההצעה וקל לראות את המועד האחרון.
